近几年,金融消费者权益保护越来越被管理部门和社会重视,中国人民银行和银保监局也针对金融消费者权益保护作出了诸多安排和部署。金融消费者是金融机构的经营根本,切实保护金融消费者权益,正确处理好金融服务能力和消费者权益保护的关系,是事关金融机构稳定和可持续发展的大事。自2020年央行正式发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以来,金融消费者权益保护得到高度重视,同时也对金融机构提出了更高要求。
数禾科技作为高新科技企业的代表,一直以来都高度重视用户信息保护工作,在积极贯彻落实多项政策法规的同时,还利用自身技术优势建立了多项保护消费者权益的举措,全方位保护消费者的信息安全。
“数禾七芯”文化内核全新推出 消保上升新高度
数禾科技七周年之际提出全新文化内核“数禾七芯”,由“客户芯”“产品芯”“设计芯”“工程芯”“运营芯”“分析芯”和“策略芯”组成的七个数禾发展原动力,是数禾使命愿景价值观的凝练。
其中“客户芯”是指达成客户满意是任何工作的核心驱动力,所有的设计,策略,工程,分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点,只有一切以客户为中心开展业务,实践业务才能真正实现业务的价值。
“客户芯”作为最重要的内驱力充分展现了数禾对消费者保护工作的重视,通过打造专属消费者权益保护团队,将客户服务部全面升级成为消保及客服中心,以全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作。
此外在流程上,数禾的消保机制是通过事前积极预防,事中迅速处理,事后溯源治理,不断提升消费者权益保护管理质效,切实保障每一位金融消费者的合法权益。同时对内也会定期进行培训宣导、警示教育等途径,将消保理念传导至公司各个中心、各个部门和各项工作。
据悉,“产品芯”则用数智化的科技能力实现“最优解”的产品理念,通过数智化的应用真正达成业务的价值初心,让产品成为载体和介质,让智能服务大众。
产品上线消保专页 着力构建消保新格局
强化金融消费者权益保护工作,切实保护好金融消费者长远和根本利益,是行业健康可持续发展的需要,有利于构建良性的行业生态。顺应金融消费者权益保护的大趋势,金融业务要着力构建金融消费者权益保护新格局。
一直以来,数禾科技坚持以用户为中心,将消费者权益保护工作融入日常经营管理、业务流程和企业文化中,通过健全完善消费者权益保护管理办法、投诉处理流程、金融知识宣传教育等制度,加强内部统筹谋划,有效达成推动消费者权益保护与业务经营的融合促进的效果。
同时,数禾也制定了全面的消保考核方案,综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等因素,提高各条线工作责任意识,切实将消保工作落实、落细。
值得一提的是,依托“客户芯”和“产品芯”,数禾旗下消费信贷服务平台还呗为了更好的保障消费者权益,在APP内全新增设消保专页,通过三个栏目内容“征信知识”“反诈必修”“金融常识”有效帮助用户在日常增加金融知识和金融反诈,有效对消费者权益进行保护。
除此此外,还呗还考虑到新青年日常从新媒体渠道获得资讯的习惯,充分利用各类新媒体渠道,以用户更加容易理解的语言进行表达,以生动形象的视频方式进行展示,帮助用户提高金融知识以及保护自身合法权益,普及反诈知识。
还呗还围绕诈骗热门话题,专门出品了相关视频、海报帮助向上青年提高反诈意识,保护祖国最年轻的新生代力量,并发布主题为“向上青年万能百科”的视频节目,帮助向上青年正确树立理性的消费观。
做好金融消费者权益保护工作,不仅是金融行业实现可持续健康发展的重要保障,也是构建和谐稳定金融市场环境的重要一环,更是坚持“以人民为中心”发展思想的具体体现。数禾科技正在用实际行动捍卫消费者的合法权益,以自身科技优势让用户享受更好的金融服务。
(来源：新视线)
