2022年11月1-2日,2022第十八届客户世界年度大会在京成功举办,这是中国客户中心行业历史最悠久、规模最大的年度盛会之一。本次会议由客户世界机构主办,中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、Contact Center World等机构提供支持。
作为号码生态圈构建者电话邦受邀出席会议,并就码号全生命周期安全问题与现场数百位行业嘉宾展开深度讨论。在年度客户世界大会举办进入第18年头之际,中国的服务产业与客户管理运营事业也已经进入了一个新发展阶段,基于各类终端的自助服务、机器服务日益普遍,激发的服务效益日渐增强。与此同时,运营管理不完善带来了用户骚扰、客户体验及企业码号安全等种种问题。
毫无疑问数字化转型与数字化管理运营是推动全球经济社会转型的一大趋势,“十四五”国家信息化规划中明确指出要“深入推进绿色智慧生态文明建设,推动数字化绿色化协同发展”。同时,随时人工智能技术产业的不断发展,近年来工程落地应用也呈现加速趋势。当前,构建标准化、规范化、安全化的增值服务是整个通信行业不断关注和致力研究的重要课题。
电话邦作为国家高新技术企业拥有国内顶尖技术研发团队和完善的自主研发体系,在人工智能、云计算、5G通信等核心技术上占据行业领先地位,为企业提供的“码号全生命周期解决方案”,覆盖外呼前、外呼中和外呼后全通信场景,帮助企业搭建了以用户为核心的智能运营平台,实现了产能的高效提升,成功打造智能通信闭环服务,赋能号码全生命周期安全与运营。
凭借领先的通信技术及专业的服务,电话邦与互联网、物流、金融、医疗、生活服务、餐饮等众多行业头部企业及政务机构建立深度合作,丰富的业务场景也为电话邦的技术创新提供了土壤。基于创新技术与业务场景的不断结合,电话邦逐步推出了号码实名展示、外呼风险验证、智能语音质检、智能短信等产品与服务,帮助企业减少骚扰、降低投诉,并提升有效接通率、精准识别风险,赋能码号运营安全、提升客户体验。
电话邦将继续深挖人工智能、云计算、5G通信等核心技术,不断为行业带来创新与突破,为客户带来更高效、安全、完善的服务与解决方案。
北京优音通信有限公司(原信通网赢)始创于2005年,总部位于北京,在上海、深圳、西安设有分公司,获得北京市高新技术企业认定。优音通信致力于企业通信产品和方案的研发、运营、销售及服务,是专业的的企业通信服务领军品牌和全球领先的个性化企业通信综合解决方案提供商,与百度、贝壳、钉钉、亚马逊中国等众多中国知名企业和世界500强企业牵手合作或建立生态伙伴关系,现已赢得超70万家企业客户的选择与信赖。
优音凭借全球领先的通信技术和十余年行业服务经验,优音通信逐步推出优音云总机、优音云客服、优音氪、移动云坐席、优音云平台、优音热线、优音电话会议、优音短信等PaaS、SaaS企业级通信产品与服务,并以此形成适合各类型企业的通信综合解决方案,为各类企业客户提供满足专属个性化需求的企业通信服务。目前,优音通信平均每日为超20万家各类型企业的3200万客户提供语音通信服务,每秒在线通话并发数超过18000条,每年通话时长超过234亿分钟。
每年一度的客户世界大会,是行业范围内的顶级盛会。企业的CCO、CMO、CEO(首席体验官),客户中心、呼叫中心、营销运营中心,客户契动技术企业,体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂,交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题;到行业报告发布、最佳实践颁奖、厂商产品展示,全面反映客户管理产业的与时俱进和壮丽未来。
(来源：新视线)
