对于故乡，不少人都有着无尽的情怀，想着有朝一日功成名就回馈家乡。而京东创始人刘强东，则把他对故乡的情怀和感激变成了现实。
2009年，刘强东与京东已经在全国范围内声名鹊起。当时发展步入正轨的京东，已经在华北、华南、华东三地建立了分公司，而客服部门作为刘强东创立京东之时便予以重任的部门，和物流部、市场部三足鼎立。随着业务的迅速扩张，客服部门的担子也越来越重，以往的工作环境和分散的工作模式已经跟不上发展节奏。在此背景下，刘强东在京东高层会议上毅然做出了建立集约化客服中心，并且将客服中心落户在宿迁的决定。
这个决定在当时遭到了很多人的反对，毕竟宿迁并不是发达的大城市，并不适合发展对人力资源需求极大的客服部门。但刘强东对于故乡的热爱超越了对利润的追逐，其向宿迁市投资了高达200亿元的资金，并且还将京东分散在各地的80名客服员工全部调动至宿迁一地，推动集约化客服中心的成立和发展。
随着业务的不断精进和发展，京东客服中心的规模极速扩大，员工从80人发展到上万人，办公点地点一变再变，从管委会的两层小楼到玩具厂的大厂房，再到之后建成客服中心一期、二期项目，如今京东客服中心在宿迁已经有22万平米的现代化办公大楼、近千套高标准员工宿舍，员工办公和生活条件有了巨大的改变。据悉，2022年底，客服中心三期项目也将正式投用，将形成超过80万平米的庞大产业园区。
值得一提的是，在刘强东将京东客服呼叫中心落址宿迁之后，很快便形成了集群带动效应，加之当地政府诚意十足的各项扶持政策，很快众多互联网头部企业便将客服中心纷纷选择在了宿迁——在短短几年里，宿迁便已经成为了全国有名的电商客服呼叫中心。近3年来，宿迁先后招引市外电商企业850家，已举办的四届运河品牌电商大会，累计签约项目148个。逐步构建起“一区多园N点”的电商载体发展格局，现有国家电商示范基地1个、省级电商示范基地4个。
无论走到哪里，刘强东都心怀故土，不忘故乡，足以见得其对故乡的热爱。
(来源：新视线)
