工行北京月坛支行积极响应部署细化深化落实，迅速启动服务应急预案，坚守服务初心，力求人民称心，谱写了一首“岂曰无衣，与子同袍”促全面复工复产的战歌。
服务安排有“速度”：该行坚持“一把手”管理，领导班子带头值守，网点物业解封后第一时间积极部署网点工作安排，每日对周边开业网点信息及联系电话进行更新，同时确保对外公示电话能迅速接听响应，对客户问题予以详细解答，多渠道解决客户业务需求;对内强调持续做好防护服务工作，在保证业务连续性的前提下，成立业务专班为预约客户做好基础服务，确保业务的正常处理，保障金融服务不打烊。
服务保障有“宽度”：该行采用网点办公与居家办公相结合的灵活方式，网点办公人员每日为对公及个人预约客户提供不间断服务，确保第一时间了解并解决客户金融需求;居家办公人员做好线上办公补位工作，在召开线上会议、学习业务知识的同时，做好各岗位工作及业务的连续性保障，保证金融服务不断档。
助力经济有“温度”：特殊时期，该行及时调整金融服务策略，为个人客户、对公客户分组，分层建立微信群，打造线上全渠道“电话-微信-云网点”服务模式，为客户送去殊时期关怀慰问的同时，详细了解客户的服务需求，并对客户生活及家人表示关心。从老人ATM取款故障，到封控无法归还贷款，从对公单位代发工资人员变动到普惠贷款需求上涨，全力保障“非接触”金融服务的顺畅运行，探索多渠道高效便捷服务之路。
(来源：新视线)
