客户满意度提升90%!这是中关村科金给西南某银行交出的答卷。
这是中关村科金基于音视频中台为西南某银行提供的得助AI智能视频云产品，帮助银行实现移动信贷服务线上化、智能化，打造智能化视频风控体系，通过AI现场视频、AI远程视频、AI自助视频等方式，利用音视频交互、音视频质检、线上签约、文件传输、共享屏幕等一揽子功能模块之间的衔接与配合进一步将个人信息修改、对公开户法人面签、保险销售等传统模式下需要到营业厅办理的业务转移到线上办理，创新业务办理模式，提质增效。同时通过音视频双录、双向传输加密等技术手段做到全程留证，保障合规。
在中关村科金得助AI智能视频云的加持下，银行实现7*24小时业务受理;业务办理一次性通过率提升至92%，质检时长相较传统事后人工质检减少81%，人力资源成本减少63%，面核面签质检率提升至100%，客户投诉比例下降74%，有效地减少合规隐患。
更可喜的是，该银行在此项目基础上申报的“基于智慧双录认证的融资服务”成功入选中国人民银行金融科技创新监管。
该银行相关负责人表示：“业务的高速发展对于银行科技提出一系列的挑战，如缺乏卓越的中台能力，无法有效统合前台各渠道如APP、小程序、H5、柜台以及后台系统、数据库，造成技术升级、运营维护成本高企，效率低下。”
此外，在合规方面，银保监对客户服务过程的监督正日趋严格，尤其在业务留痕、业务人员规范性操作、消费者满意度、质检等方面，对该银行内控治理、合规水平提出了新的要求。
中关村科金团队针对该银行面临的挑战，充分运用得助AI智能视频云产品的特点，为客户量身打造了一整套完备的解决方案：
多重技术合力提升银行合规质量
得助AI智能视频云以RTC实时音视频技术、AI人工智能为驱动，在音视频互动式业务办理过程中，规范、固化、优化展业流程，有效控制银行业务风险，提升业务合规质效，降低合规成本。
例如：
利用图像识别等技术对客户身份进行全程实时动态检测，有效防范业务办理过程中客户中途换人，冒用他人身份等欺诈风险;
通过关键词匹配、近义词分析等手段对业务办理过程中有关内容缺失(如银行工作人员未介绍或宣读有关协议条款等)、敏感话语(如银行工作人员夸大宣传等)等问题进行及时预警，防范银行工作人员操作风险，提升银行内控、合规水平，切实保护银行和消费者的合法权益;
运用语音识别、自然语言处理等技术对业务办理过程中的每个流程节点进行实时音视频质检，提升质检效率和用户体验，使监督方式从事后惩处转向事前、事中监督，有效降低质检成本，提升业务流转效率。
实时质检报告音视频业务中台轻松适配全渠道全场景
中关村科金自主研发的得助AI智能视频云以“多模态身份核验、AI专区视频、AI远程视频、AI自助视频、AI音视频质检”5大产品体系，完整覆盖该银行多种线上线下业务场景。
此外，基于AI智能视频云解决方案全渠道、轻量级接入等特点，该银行部署了一套中关村科金的音视频业务中台，轻松便捷地满足了银行全渠道、全终端使用需求，如银行柜台PC设备、APP、小程序、H5等全渠道接入。根据银行数智化现状，将音视频服务规范化、标准化、系统化，形成交易闭环，通过音视频业务中台与银行业务订单强关联，打通后台数据链条。业务流程和渠道解耦，实现轻松配置，快速上线投入使用，减少技术研发和改造成本。
人工智能助力银行业务提质增效
利用人脸识别、声纹识别、唇语识别、静默活体、TTS语音合成、ASR语音识别、NLP自然语音处理等十余项AI技术，与RTC实时音视频通信技术进行深度融合，将贷款初审、贷款面签、对公开户、理财风险评测、离场签约双录、信用卡三亲见、远程授权与鉴权、私人银行、视频客服等80%以上的银行柜面业务进行线上化、智能化升级，极大地提升了金融业务办理效率，有效拓宽银行金融业务规模化发展的边界。
例如在该银行信贷业务办理场景中，得助·AI智能视频云可以让工作人员、业务审核人员、借款人、共借人、担保人等多人多角色，通过远程的方式，实现“面对面”，降低“见面”成本，打破空间限制，提高业务办理效率。
远程视频 多方通话
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金已成功服务200多家银行客户，包括中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、招商银行等。其中，音视频中台已先后服务中国邮政储蓄银行、中信银行、哈尔滨银行、贵阳银行、深圳农商银行、大连银行、东莞银行、杭州联合银行等近百家银行，助力金融机构提升合规质效，为建设更安全、更普惠、更精准的“数字金融服务”贡献力量。
(来源：新视线)
