进入2023年，中企出海势如彍弩，群雄逐鹿，企业为进入更为广阔的全球市场而积极布局着。在这之中，「中国式服务」也成为了众多企业在海外开疆拓土的「武林秘籍」。
然而，仅是换汤不换药的在海外套用固有的国内服务模式也许并不奏效，“水土不服”、“业务难正常运转”、“效率低”成为了海外市场客户联络领域背上的“三座大山”，运营经验不足、欠缺工具等一些列因素……都不同程度的束缚住了企业出海的步伐。
站在企业的角度，海外的客户联络场景的需求点基本有三：
1. 在线服务&营销需贴合海外用户的IM沟通渠道与习惯;
2. 客户联络业务能正常开展，不会造成其他业务损失;
3. 进一步提升服务&营销效率。
随着数字营销发展与对话式商贸的兴起，海外私域运营逐渐成为中高客单价企业提升转化率的突破口。
那么海外流量都在哪儿?企业通过何种方式可以更贴合海外用户习惯?在众多的平台渠道中，WhatsApp 对出海企业来说是一个「必攻阵地」。
01 海外流量都在哪？
海外通讯界「顶流」-WhatsApp
Facebook曾在2020年一项调查中发现，美国约有70%的成年人倾向透过手机上的聊天应用程序与企业进行联系及消费，社交聊天软件占据流量的半壁江山。
其中WhatsApp凭借着20亿月活用户、覆盖全球180多个国家的庞大体系，成为了其中的“顶流”选手，《DIGITAL 2022: GLOBAL OVERVIEW REPORT》报告中也指出，在众多的社交通讯平台中，约有15.7%受访互联网用户选择WhatsApp为最喜爱社交平台，位居全球首位，WhatsApp平台在海外服务与营销中的潜力与价值显而易见。
当然，WhatsApp 并不只有流量，它的触达能力与操作的便捷度也是所有社交通讯类APP的王者，主要有以下优势：
1. 路径短，高交互：WhatsApp 可跳过添加好友环节直接发起对话，通过高互动的对话能力，用户能够主动地向企业提出各种查询或服务要求，企业也能快速的触达到目标受众。
2. 链路优，转化快：企业在社媒或者搜索引擎上的广告投放，可直接连接到 WhatsApp，由专门的一线坐席进行接待服务或在线营销，最大程度把握客户决策黄金周期，缩短成单时间。
3. 强触达，更高效：WhatsApp凭借强大的日活量，其个人消息的点击率及转化率远超越落地页、电邮及SMS，分别达30%及45-60%，可最大化地将潜在客户转换成可观的交易数字
02 如何规避“封号”困扰？
「WhatsApp企业号」值得拥有
很多企业在早些时候就开始探索如何通过WhatsApp 账号实现高效在线营销，却在过程中却发现了一些问题。
例如，很多企业为避免封号，申请了许多WhatsApp个人号，通过高频切号向潜在客户发送营销消息，但基于WhatsApp 的防止过渡骚扰机制，接收消息的用户可选择屏蔽或者进行投诉，屏蔽后将不会再收到该账号发送的任何消息，但若投诉过多，平台则会封号处理。
企业使用WhatsApp个人账号进行在线营销，会带来以下隐患和问题：
1. 一个企业多个个人账号，需要来回切换，运营管理难，1V1私聊发送消息效率低;
2. 账户异常状态不会进行提醒，导致直接封号;
3. 遭到封号处理后，该账号名下用户无法召回，会造成大量客资流失;
面对这些问题，其实有一个更优质的方案——WhatsApp企业号!
目前 WhatsApp 已推出企业平台API版本，主要面向企业注册使用，企业可根据自身业务情况，通过 WhatsApp 官方认证的BSP注册单个或者多个 WhatsApp 企业账号进行集中管理和运营，可实现：
1. 不封号：WhatsApp 企业号在运营过程中不会封号，用户只能屏蔽，可杜绝因为封号造成的客户资源流失;
2. 群发无上限：WhatsApp 批量群发无上限，无需逐一手动换号，让触达效率更高;
3. 账号异常提前通知：在账户后台可检测每一个企业号的具体情况，如遇消息发送异常或账号异常，会提前通知标注;
4. 绿标认证更安心：WhatsApp 官方赋予企业认证身份，可增强客户信赖感，加强品牌背书。
智齿科技已于2022年成为Meta旗下WhatsApp产品在中国境内唯一一家客户联络领域BSP(Business Solution Provider-业务解决方案提供商，简称BSP)。智齿科技客户联络中心与 WhatsApp Business API 共同推出了基于客户联络场景的服务营销一体化解决方案，目前已助力OPPO、添可、超聚变、核桃编程等众多知名出海商家实现服务接待、主动触达、私域运营与客户全生命周期管理。
03 效率如何更上一层楼？
WhatsApp×智齿科技融合方案
效率永远是企业追逐的第一要素，是企业冲击业绩瓶颈的重中之重。
而选好赋能工具可以让你的营销效率与质量更上一层楼。
智齿与WhatsApp于2022年就完成了产品层面的打通，智齿全渠道客服能力已接入WhatsApp，并在2023年初面向海外客户联络新增了几项重磅能力：
例如，针对于一线客服人员架构在国内的公司，一线本土客服的语言能力，是一个对资源和考核效率的绝对挑战，将会耗费大量人员成本。为此，智齿科技在全渠道客服产品中增加「自动翻译」能力。
· 自动翻译：客服可通过工作台中的翻译按钮，自动识别翻译来自多国的客户语言，根据业务知识做出中文回答后，由翻译功能一键翻译英语，可以实现一线本土客服与多国咨询客户的无障碍沟通。
群发能力是海外私域营销中的重要能力保障，智齿全渠道客服产品与WhatsApp打通后，企业可直接在智齿在线产品后台中实现群发模板创建和管理。
· 自定义群发任务：支持创建消息模板、语言类型、客群、时间、导入数据实现一键批量外发，减少重复操作，让触达更高效。
与此同时，企业在海外营销时还可以运用智齿科技在线全渠道系列产品的功能，在WhatsApp 企业号提效的基础之上，赋能智能化客户联络，通过人机协作、智能分流、一键发送商品链接、自定义数据统计等能力，提供全方位的智能化联络支持。
出海寻路，投身更复杂的环境和更广阔的市场，要抓好用户留存、做好客户联络。出海人，还有很多机会可以争取，还有很多空间可以优化。
(来源：新视线)
