进入2023年，OA系统开始迈入定制化时代。据统计，目前市场80%订单都有个性化定制需求，特别是大中型企业都会根据实际运营管理需求，提出只适合本企业的定制化业务。那么，在OA系统定制化时代，选型都有那些注意事项呢？
定制研发能力
定制化OA系统，最核心需求就是在标准化功能外，企业根据自己实际运营管理需求，提出“私人订制的解决方案”。因此，定制化OA系统首先考量的就是OA厂商技术实力和定制研发能力。
在泛微、华天动力、致远和蓝凌国内四大传统OA厂商中，华天动力以行业技术领先著称，开发能力也是最强的，近几年做过很多行业内标杆项目，有着很好的口碑。泛微和蓝凌定制研发能力也比较出众，泛微稍有不足之处是各地EBU研发能力不足，开发工作都会转到上海总部，排队时间、工期时间，都有点长，对时间不敏感的企业一般还可以接受。蓝凌主要客户是大型客户、500强客户，在定制研发和项目交付上，都有积累和沉淀。相对来说，致远定制研发能力有些弱，也与致远市场方向有关，近年致远主攻政务市场，在政府类采购上表现不错。
沟通协调能力
在定制化OA中，沟通协调环节也是重中之重，前中后期都需要高频进行沟通，及时解决各种问题，才能确保项目顺利上线。
沟通存在于定制化项目的全流程，首先前期企业需求的调研、评估和论证，都需要企业和OA厂商反复沟通确认，需求确认后才能顺利开工研发；其次中期研发进程中，企业和厂商要随时沟通各种新出现的问题；最后是实施部署上线时，需要帮助企业熟悉系统，上手使用。
从沟通效率上讲，点对点是最直接和高效的。在四大OA厂商中，华天动力和蓝凌都是厂商直营为主，有定制化需求时，都是厂商总部直接和企业对接。像华天动力会组成项目专属团队，其中包含直接的核心开发人员、产品设计人员，当客户有新需求要迭代开发时，可以直接和研发人员、设计人员对话，迅速复核需求，快速高效完成迭代开发。
泛微和致远优缺点都要比较相同，前者EBU众多，后者代理商众多，可以触及到更多客户。但不足之处也一样，EBU和代理商的开发能力都比较弱、甚至不具备开发能力，客户有定制需求时，都需要转到总部去处理，客户和总部在沟通上存在中间环节，即“客户—EBU/代理商—总部”。因为中间很多信息需要EBU/代理商来回传递，既增加了沟通时间成本，也容易出现信息传递有误情况，导致项目开展不是很顺利。
实施运维能力
实施部署和后期运维是项目交付的最后环节，正常OA厂商、EBU或者代理商的实施人员，在标准化OA系统实施部署上，因为是标准化流程，而且有多次实施经验，因此交付上都有比较顺利。
但定制化OA系统交付难度会大很多，很多企业的定制化需求都有“唯一性”，实施人员以前可能从未遇到过，因此非常考验实施人员技术能力、实施经验以及解决问题能力。
在四大OA厂商中，泛微和致远在交付上，主要以EBU、代理商为主，实施能力跟厂商总部工程师比起来，能力上要弱一些，交付上存在的问题无法自己在现场独立解决，需要跟总部沟通请教，因此交付时间会不较长。
华天动力和蓝凌都以厂商直接交付为主，厂商总部实施工程师经验丰富，而且有着众多成功交付案例，部署能力和解决问题能力都比较强，即使遇到难题，也能点对点直接和总部研发同事沟通，前后高效协作，可以快速完成实施部署。
在定制化成为市场主流需求后，企业在选购OA系统时，在综合厂商各种指标时，要综合考量定制研发能力、沟通协调能力和实施运维能力，一般来说，无论是研发、还是实施交付，厂商总部都要比EBU、代理商更好一些。
（来源：News快报）
