玉兔折桂去,金龙迎春来。辞旧迎新之际,作为一家有情怀、有担当的险企,珠江人寿发布了2023年理赔服务报告。秉承“让客户更满意”的宗旨,在2023年里珠江人寿取得了一系列成绩与突破。据悉,为了让珠江人寿理赔服务更专业、更贴心,这一标杆险企以科技创新为抓手、以客户需求为导向,持续提升珠江人寿服务品质,让理赔有效率、有智慧、有温度。
2023珠江人寿理赔服务年报出炉,暖心“赔”伴每一位客户
全年理赔案件总量、赔付金额双双增长,珠江人寿理赔服务围绕客户所想、所急、所需,交出了一份惊艳的成绩单,扎扎实实践行险企责任与担当。理赔年报显示,2023年珠江人寿共受理119056件理赔案件,同比大涨35.91%,且全年赔付金额累计达35351万元,同比涨幅为32.97%。
细分来看,珠江人寿旗下产品涵盖医疗险、寿险、重疾险、意外险四大品类。从赔付案件数量上看,医疗类赔付案件达到了116997件,占2023年理赔案件总量的98.27%。但从赔付金额出发,占大头的则为寿险类案件,全年总计赔付23945万元,占全部赔付金额的67.74%。
针对不同险种的赔付情况,珠江人寿理赔年报还进行了详细说明。比如重疾险方面,其不仅根据性别差异,列出了男女恶性肿瘤分布情况,还指明了重疾的高发年龄段(41~60岁)。此外,理赔报告展示了2023年度十大暖心案例,进一步彰显了珠江人寿真诚“赔”伴每一位客户。
珠江人寿服务聚焦客户痛点,让每一次理赔更暖心、更智能
令客户心满意足、赞不绝口的服务体验,从不是凭空而来的。对此,珠江人寿摸索出一套行之有效、富有特色的服务哲学:一方面坚持客户至上,从客户痛点出发,传递“珠江的温度”,另一方面聚焦科技创新,不断提升珠江人寿服务的智能化水平,让每一次理赔更高效、更便捷。
据了解,在2023年理赔11余万件案件的基础上,珠江人寿将每一案件申请平均时效控制在1.67天。尤其是小额案件的支付周期,仅仅才0.53天。如此速度,足见珠江人寿理赔服务的高效率。
针对受地震、暴雨灾害等突发状况影响的客户,珠江人寿还多次开启绿色应急通道,暖心护航受灾客户。除了给予广大客户高效、暖心“赔”伴,珠江人寿还持续提升理赔服务的智能化水平。
随着珠江人寿服务渠道持续迭代、完善,选择在线自助理赔服务,已然成为9成以上客户的新选择。无需前往线下柜台,客户也能畅享高效、高质的珠江人寿理赔服务。并且,服务智能化、在线化不单单体现在理赔环节。通过空中客服平台,客户足不出户,便能轻松办理各种业务。回望2023年,珠江人寿成绩斐然,展望2024年,这家稳健向前的险企,将书写更多精彩篇章。
（来源：News快报）
