互联网的出现，为我国的金融消费发展加上了助推器。但与此同时，由于金融专业素养和信息掌握的不足，他们普遍防范意识较弱，在发生金融纠纷或遭遇金融诈骗时通过法律等途径维护自身权益的难度也较大。为此，拍拍贷建立了架构清晰的消费者权益保护体系，并将消保工作纳入公司整体发展战略之中，而近日公布的《消费者权益保护2023年度报告》就是对拍拍贷去年消保工作进展的全面汇报。
根据《消费者权益保护2023年度报告》显示，去年是拍拍贷全面开展消费者权益保护工作的起步之年，成功建立起架构清晰的消保管理架构，消保委员会下设执行工作中心与事务协调中心，在集团内多部门设消保专线负责人，将消保精神融入业务全链路。同时，拍拍贷从制度建设、科技赋能、产品服务提升、公益宣导和行业协作五方面着手，构建以保障用户利益为中心的消保工作体系，并将消保工作纳入母公司信也集团的ESG可持续发展战略。
在优化服务质量管理方面，拍拍贷从四个方面着手。01开设"消费者保护专区"
2023年，官方APP上线消费者保护专区"，包括一键投诉举报、诈骗信息实时曝光、漫画案例解读、知识分享等功能。
02服务质量优化
信也科技不断优化服务流程，提供更精准、高效的客户服务。
03客户服务管理升级
近50万用户获得深度客户管理服务，消保救助机制支持力度高达6.64亿元。
04强化平台安全提示
官方APP首页开设理性提醒，提示市场风险，倡导理性借贷，2023年，适当性管理模块累计触达平台用户75万人。
此外，拍拍贷还设立拍拍贷消保讲堂"、拍拍贷消保课堂"栏目科普基础金融消保知识，进行常态化消保宣传，针对老年人、新业态从业人员和金融服务使用低频次群体，在北京、上海、福州等地策划主题消保线下活动，提升用户金融消费安全意识，覆盖用户超百万。同时，拍拍贷也持续关注公安机关对黑灰产组织的打击定性，联合上海、福建、安徽等多地金融机构，与属地扫黑办、刑侦、网安等部门建立动态联络机制，协助开展打击金融黑灰产行动。
总而言之，发展的过程中拍拍贷一直秉承负责任、有善意的理念，致力于为消费者提供更加安全、透明、便捷的金融服务。在《消费者权益保护2023年度报告》中，详细展示了拍拍贷在消费者权益保护方面的努力和成果，体现了其作为一家有责任感、有担当的企业的形象。在未来，拍拍贷将继续加强消费者权益保护工作，不断完善消保体系，提升服务质量，加强科技创新，推动金融消费者权益保护工作的深入发展。
（来源：News快报）
