鼎诚人寿作为一家负责任的险企,始终围绕客户利益为中心,不断推出具有创新性的保险产品,并且精进自身服务。在实际的客户服务案例当中,鼎诚人寿的工作人员始终保持着温情服务态度和高效的工作效率,收获了来自广大客户的良好口碑。
举个例子,G女士在2023年为自己配置了鼎诚鼎峰赢家终身寿险,来为自己以及家庭提供保障。然而世事无常,2024年1月,客户G女士的家属通过鼎诚人寿客服热线报案,称G女士因患病不幸身故。当时,鼎诚人寿广东分公司理赔工作人员迅速响应,积极协助G女士家属准备理赔资料,并快速进行相关核实工作,然后第一时间将200余万元理赔款第一时间汇入客户理赔账号。
鼎诚人寿广东分公司处处为客户考虑的态度,和高效率的工作流程,受到了客户的好评。同时在这次理赔服务过程中,也体现出鼎诚人寿广东分公司始终以客户需求为导向的理念,坚持“以客户之所想,忠诚履约”。一直以来,保险都有着社会稳定器的关键作用,而鼎诚人寿作为保险企业当中的佼佼者,一直致力于提升服务质量,优化理赔政策,为用户带来更好的投保体验。
举个例子,鼎诚人寿在深刻洞察用户痛点和需求的基础上,推出了“择优理赔”政策,允许客户在面临困难时,根据自身情况,在2007版和2020版重疾标准定义中选择更有利于自己的疾病定义作为赔付依据。此外,鼎诚人寿还改进了自身服务模式,推出“宅赔服务”。鼎诚人寿的工作人员通过上门面见,代取、代送诊疗资料,帮助那些行动不便的客户顺利完成理赔。
为了保障这些温情服务政策能够顺利得到实施,也为了确保客户们的需求可以得到及时满足,鼎诚人寿建立起一套完善的客户服务体系。在这套服务体系当中,鼎诚人寿通过快速响应机制、专业理赔团队、全方位的服务流程,能够为客户提供全周期服务,帮助客户解决在各个环节可能会遇到的痛点。并且,鼎诚人寿还会进一步加强内部管理,提升服务质量,推动自身服务效率和服务质量的进一步提升。
综上所述,鼎诚人寿通过高效的理赔服务和一系列温情服务举措,在保险行业当中树立良好典范。接下来,相信鼎诚人寿会继续立足市场前沿,秉持着客户至上的服务理念,用高姿态的服务态度,以身作则,引领保险行业的健康发展。
（来源：News快报）
