一家医院内，患者为了能挂上号漏夜排队。

广州空军医院肝胆外科主任医师孙宁东拍摄：夜晚，医生做完手术后就地休息。

　　41位医务人员做了一天患者

　　本报首席评论 徐迅雷(微博)

　　这里的黎明无法静悄悄。

　　4月12日，凌晨5点18分，《都市快报(微博)》记者在北京协和医院(微博)挂号大厅外排队等候，这还仅仅是为了进入挂号大厅；6点21分，终于成为第一批得以进入大厅的幸运者，在挂号窗口前排队。

　　与记者体验“排队看病”一样，北京协和41位医务人员自己扮演患者，亲历了一次就医难。骨科主任翁习生穿着“便衣”排队时，“几百米长的队伍，绕挂号大厅一圈，把他逼到拐角”。

　　要想看看今天中国的人山人海、体会“兵荒马乱”的感觉，那么去名牌医院看一眼就都有了。在体验交流会上，扮演患者的医生们，说得最多的是：患者很辛苦！若按网友的话，可不是“很辛苦”，而是“很苦逼”。

　　职业惯性常在，换位思考不易。北京协和的这次“体验行动”，获得良好口碑。这不是走场作秀，这是一种人文行动。

　　我国以“协和”命名的医院有多家，北京协和医院是最著名的。它拥有一种“老协和精神”，崇尚科学、崇尚知识，注重专业态度、专业精神；“协和文化”具有深厚的人文特征，那是宝贵的历史积淀——真正的协和人，具有仁心仁术。

　　换个身份当病人，换个视角看医生。爱好摄影的广州空军医院肝胆外科主任医师孙宁东，拍摄了大量有关“白衣天使”的照片，透过他那瞬间的艺术，看到当医生的不容易。孙宁东在广州举办第二个以医患为主题的影展，名称就叫《仁心仁术》。

　　面对紧张的医患关系，软化之，还是硬对之？广东东莞最近统计了前三年的医患纠纷，共有755宗，其中属于“医闹”的118宗。东莞市政府日前出台了一份文件，提出医院可配备长棍短棍、催泪喷雾剂等攻击性装备，以备“医闹”事发的“危急之需”。有没有必要把医院建成这样的“堡垒”？强强对抗，很可能把“医闹”变为“医战”。

　　协和医生提出一个说法：与其盖更多大楼，不如和每一位患者好好沟通。同样，与其配更多武器，不如和每一位患者好好沟通。这正是微博所言的“凡者与智者”之区别：1.凡者忙于解决具体问题，智者善于解决根本问题。2.凡者仅仅解决当前问题，智者善于解决未来问题。3.凡者力图解决全部问题，智者善于解决关键问题。4.凡者只是解决有形问题，智者还会解决无形问题……

　　医学是工程学科，医学更是人文学科。美国外科医生约瑟夫·默里说得好：“我对那些想当医生的人建议：爱别人，并且乐于照顾别人。”1990年，默里获得了诺贝尔生理学或医学奖，正是他完成了世界上第一例成功的器官移植手术，手术在双胞胎之间进行。器官移植是为了拯救生命，器官移植不是为了医生赚钱。

　　仁心在先，仁术在后。1956年的诺贝尔生理学或医学奖得主，是德国外科医生维尔纳·福斯曼。早在1929年，在他还只有25岁时，他不顾同行与上级的反对，在自己的手臂上切开肘前静脉，插进一根导尿管，一直插入心脏的右心房；接着他来到放射室，摄下了心导管的首张X光片。那就是世界上第一根心导管。而当时的医疗机构都认为他疯了，他甚至被顶头上司给开除了。可是，拿自己做实验，那一根长长的心导管，是真正地插入了“仁心”，从而也成就了“仁术”。

　　当下中国，仅有医生的“仁心”还是远远不够的，更需要制度的“仁术”。我们得有这样的“仁心仁术二重奏”。从最基本的层面看，中国人口基数过于庞大，优质医疗资源远远不够，医疗保障水平实在太低；健全医疗卫生公共服务体系，需朝两个方向努力：医疗资源的优化和医疗保障的优化——这是制度的最大“仁术”。

　　■换个视角看患者(上)

　　3月26日，清晨6点半。当走入已在此挥洒了16年汗水、熟悉得不能再熟悉的协和门诊大楼，骨科主任翁习生隐约察觉，今天有些不一样。

　　这不仅仅是因为，他没穿白大褂。

　　这栋沉积了90年历史的“东方医学王国”没有回答他。翁习生快步加入排队挂号的长龙。

　　他开始了北京协和医院推出的“做一天患者”体验活动。

　　这一活动要求，在3月下旬，以科主任、职能部门处长、护士长为代表的41位医务人员，或扮演病人和家属，或现场追踪病人，分头进入门诊、急诊、病房及手术室等医院“要塞”。

　　他们也撞开了另一些“要塞”，譬如如今，俨然剑拔弩张的医患关系。

　　记者 黄小星 发自北京

　　14元的普通门诊号被炒到300元

　　翁习生来得远远不够早。几百米长的队伍，绕挂号大厅一圈，把他逼到拐角。

　　初春的北京乍暖还寒，他感到一丝凉意。排在队伍里的他不敢跟病人搭讪，怕一开口就被识破了。但病人们的议论，声声入耳。

　　一位病人说，昨天早上起个大早，4点半就来排队了，没想到还是没排上；

　　一位病人说，连续几天来排专家号，还在附近的小旅馆租房子住下，辛辛苦苦挤到窗口一问，还是没排上。

　　此时，号贩子穿梭在人流中，熟练地兜售着手中的“专家号”、热门诊室号，甚至毫不避讳地把自己的“商业机密”和盘托出：“我们有专人负责排队，现在排在队伍最前边。您把就医卡给我，到时我带着您顶上就行了。”

　　翁习生所属的“专家号”，原本只要14元一个，但在号贩子手里，被炒到了300元甚至更高的价格。热门科室的号，一个起码200元。

　　翁习生苦笑，只能眼睁睁看着一些挂号心切的患者，乖乖地把手中的就医卡交给号贩子。

　　按捺着焦灼心情的患者们秩序井然

　　随着人流，沿着眼前的这间挂号大厅缓慢挪动，出乎翁习生意料，忍耐着病痛折磨，按捺着焦灼心情的患者们，秩序井然。这让他油然而生一丝感动。

　　此刻，他有机会好好地打量这栋简易的平房。上世纪70年代建立起来的协和门诊大楼，起初预设的接待量是每天1000人次，但随着协和名气增大，就诊人数以几何级疯狂增长，如今，平均每天8000—10000人次，高峰时更达到12000人次。于是，才有了后来这间挂号大厅。“临时搭建起来的，其实就像个棚子。”翁习生说。

　　从加入队伍，到进入“棚子”，再差不多到排到挂号窗口跟前，翁习生一共花了50分钟，比他想象的要短些。

　　他心里清楚，这一方面说明，挂号工作人员效率高；另一方面，他亲眼目睹，这样的“高效率”，还因为热门诊室的号挂不上，许多病人扭头就走。

　　他还挑出了其他的刺：“挂号大厅里写明，乳腺内科等科室在西院，有些病人没有看到，还继续在东院排队。这不能怪病人，是我们没有尽好告示义务。不知道那些戴红袖章的保安，能不能用喇叭喊喊，提醒一下？”

　　患者认出医生扮演

　　当场拍手叫好

　　在翁习生排队挂号的前几天，他的同事们，也都用各自的方式，做了一天的“患者”。

　　除了医学专业知识，还需要具备表演天分。3月22日上午9点，病理科副主任梁智勇拉上科里一个年轻同事帮忙，一个扮演中风患者，一个扮演患者家属。他们的精湛“演技”，骗过了许多医护人员。挂号、被分诊、租用轮椅……2个小时里，他们先后穿梭医院急诊、门诊、老楼3个区域的5个地点。

　　他俩计算了一下时间：平均每10分钟排队一次，每次排队8分钟。

　　除了“表演”天分，还要有耐心。药剂科副主任朱珠，用了一下午时间蹲守。3月22日中午12点30分到5点30分，她扮演妇产科患者，“潜伏”在妇产科门诊就诊区。

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