新华网北京10月7日电 （记者刘浦泉）据北京市工商局7日下午召开的首都节日市场秩序情况通报会介绍，“十一”期间，北京市工商局12315投诉举报中心、北京市消费者协会96315热线共受理消费者投诉281件，同比增加了103．62％；受理群众举报144件，同比增加了84．62％。
据分析，节日投诉的主要特点：一是消费者投诉以商品类投诉居多，共221件，占投
诉总量的78．65％，主要集中在家用电子电器类、日用百货类和食品类。其余60件为服务类投诉，占投诉总量的21．35％，主要是餐饮服务类、居民服务类和装饰装修类。二是群众举报以商品问题为主，主要涉及日用百货类、食品类和家用电子电器类，共计88件，占举报总量的61％。涉及服务类的举报主要集中在餐饮服务、居民服务和互联网服务。三是涉及食品的投诉和举报所占比重不大，共受理食品类投诉23件，占投诉总量的10．4％，其中涉及食品变质11件，食品中有异物3件，假冒商品2件，还有无生产日期、无中文标识、过期食品、食品价格、食品质量、不开发票等问题。受理食品举报28件，占举报总量的19．4％。
节日期间，北京工商部门还接待消费者咨询5144件，同比增加了36．23％。消费者节日咨询较多的问题，一是商家或指定维修点的售后服务不完善；二是商家的促销宣传不明确；三是手机、电脑、鞋类等商品的三包规定。值得注意的是，现在商品种类、活动内容、促销方式日益增多，很多内容需要商家进行详细解释，但是一些经营者的服务态度比较差，导致消费者对经营者服务态度的投诉较以往有明显增加。
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