享受国宾级待遇
即使以香港的收入标准来看，马会会员所需支付的费用都非常昂贵，为什么人们仍然会趋之若鹜，甚至等待经年，直至遴』嵩毕嘀凶约海恳环矫嬖谟冢坏┏晌砘峄嵩保偷扔谟涤辛艘桓鱿嗟备咧仕氐纳缃恍∪ψ樱磕曷砘岫蓟峋傩薪?0次左右的迎新活动，帮助新
人融入这个精英团体，每位新会员在加入马会的前三个月内，还会得到指定的会员大使协助，尽早熟悉马会情况。另一方面也是因为成为马会会员，就将拥有最优质的设施与服务。
当一辆豪华房车驶进跑马地会所时，一组会所员工便立即行动起来。也许人们都不知道，这背后所动用的人力物力可真不少：保安员负责引领司机停车，接待员向会员问好，餐厅的厨师、部长和服务员合力为客人呈现一流的美食，工程组维持空调正常运作，采购组搜罗新鲜地道的烹调材料，确保服务员不会尴尬地向客人表示某道菜已经卖完。马会会员事务执行总监陈锦程就说：“我们往往需要动用七八名员工，来为一名会员提供服务，有时需要动用的人力甚至更多。如果其中一人表现欠佳，整条连锁服务链便会切断。”可是他绝不会允许这种情况发生，“服务的本质就是要满足客人的不同需要与期望，我们不会像工厂那样，制造千篇一律的产品” 。
马会甚至动用了高科技，以便为会员提供更为贴心的服务。会员事务处在资讯科技事务处的协助下，建立了一套会员关系管理系统，用来帮助他们深入了解不同会员的需要。陈锦程解释说，“拥有了这样一个庞大而细致的资料库，可以帮助我们为会员提供最佳的服务，令他们感到宾至如归。”在这套系统的辅助下，员工们可以清楚地知道每位会员的特殊好恶，在他们踏入大门之前，他们甚至就已经准备就绪，比如为某位会员提供低糖低脂的饮料；单独为他开一桌全素的宴席；甚至提供特定颜色的桌布。去年跑马地会所曾经进行过重新装修，油漆气味刺鼻，员工们本以为此时会员们可能不会再光顾这里，没想到客人的数量并没有减少，这正是因为会所给了他们回家的感觉。
马会在近些年来更加注重与会员的沟通，采纳他们的合理建议。邓昭平成为马会会员已经超过四分之一个世纪，他回忆说：“马会有一段时间在英人治下，可能是因为受到了军人上司的影响，他们与会员的关系非常疏远。可是现在这种情况已经得到了很大改善。”而会员冼陈淑霞女士则讲述了她的经历，她说，过去跑马地会所的健身中心很小，一些会员便提出了扩充健身房的建议，结果很快马会便听取了他们的建议。就在SARS爆发前不久，她感觉健身中心的卫生条件不尽如人意，建议这里提供消毒剂，这样会员在使用健身器材前，可以抹净上一位使用者的汗水。她笑着说：“没过几天我就发现，健身中心里果然多了很多消毒剂和干净的毛巾。马会这样从善如流，让我们感觉自己与会所的关系越来越亲近，到了这里就会松一回气，‘喔，终于到家了’。这里跟家的惟一分别就是，我们不会在会所里睡觉。”
在会所的餐厅里，会员们可以尽情享用中西美食，最让工作人员骄傲的，还是他们从内地挖来的一块宝—钓鱼台国宴。陈锦程曾经担任过香格里拉酒店集团的行政人员，派驻北京多年，因此对钓鱼台国宴仰慕已久。2003年11月，钓鱼台国宴来到了马会会所。为了尽可能保证国宴的原汁原味，除了没有从北京钓鱼台国宾馆运来桌椅外，实际上他们已经将其他一切器材都运来香港，同时他们还请到了钓鱼台的四位名厨。这让会员们感到喜出望外，四位厨师在香港的5天里，所有宴席都被预订一空。今年10月，钓鱼台的厨师又将再次来到香港马会。
马会近年来在为会员安排活动时，通常都是以家庭为重点，其中很多活动是为会员子女专门设立的。双鱼河乡村会所是一家大小享受天伦之乐的好去处，在这里，父母们可以与孩子一起领略骑马的乐趣，还可以学习打网球、放风筝、练习高尔夫球，对于大多数身处繁华都市的香港人来说，这一切，都已经是久违的乐趣。
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