(《鲸鱼哲学》[美]肯·布兰佳萨德·拉克纳克等，中国人民大学出版社2004年10月版)
刘昕
学过组织行为学的人都知道，强化理论或行为修正理论认为，人们会重复那些受到正强化的行为，而修正那些受到负
强化或者惩罚的行为。但是，如果积极的行为得不到正强
化，那么这些行为会出现自然消退的现象。此外，正强化的效果往往
要好于负强化。很显然，我们可以推导出两个结论：第一，正强化的作用是负强化所无法替代的，或者说，批评无法取代表扬
所产生的效果。事实上，表扬可能是一种最容易使用、成本最低，同时能够以最快的速度加以强化的积极反馈形式；第二，不
强化或者既没有批评但是也没有表扬的做法同样对组织是不利的，因为它会导致有利于组织的行为逐渐减弱甚至消失，直到组
织不得不采取负强化的做法来加以补救。
那么，我们是否可以就此得出结论说，只要注意避免采取不提供任何反馈的做法，要么选择对正确的行为和优良的绩
效给予表扬和奖励，要么选择对不良的行为和绩效提出批评和惩罚，就能够达到对人的最优激励效果呢？要知道，表扬和奖励
固然可以让人满心欢喜，但是批评和惩罚却往往让人心情不爽，或者凭空生出一种挫折感，即使这种批评和惩罚是完全有道理
的。因此，如果在坚持表扬的基础上，能够再找到一个可以替代惩罚的第三条道路来帮助员工更为心情愉快地改变自己的行为
那该多好呢！
幸运的是，世界著名管理大师、畅销书作家肯·布兰佳在一次观看海洋世界的虎鲸表演时，无意中找到了这样一条道
路。
虎鲸是海洋中最凶猛的食肉动物，体积非常庞大，但是，让布兰佳吃惊的是，奥兰多海洋世界的训练师竟然能够成功
地让这些很不好惹的大家伙们给观众做出了各种令人眼花缭乱的高难度表演。惊讶之余，他向训练师认真讨教了一番，结果发
现，和我们在大多数时候总是将精力集中到那些出错的事情上，并且很自然地对出错的人加以惩罚不同，虎鲸的训练师们，总
是将精力朝着达到积极结果的方向去调整。正是通过与虎鲸建立其相互信任的关系，然后运用这种非惩罚性质的指令调整和正
强化，训练师们成功地做到了很多人想都不敢想的事情。
从训练师们用一种独特的方式对待虎鲸所创造的奇迹中，布兰佳领悟到了我们在企业的日常管理以及家庭和人际关系
维护中所存在的很多问题，于是，他写下了《鲸鱼哲学》的管理故事。
一口气读完这本不算长的小书，书中很多话让我回味，“注意力就像阳光一样，我们注意什么，什么就会生长；我们
忽略什么，什么就会枯萎”；“鲸鱼哲学只有在你真诚和诚实的时候才会奏效”；“良好管理的关键，是如何让别人在你不看
着的时候也会做正确的事情……鲸鱼哲学反映的最终目标是帮助人们变得自觉……奖励并不是关键，信任才是关键，快乐才是
关键……”
相关专题：青年参考
