法治在线：检察院人性化服务拉近与百姓距离

    央视《法治在线》播出节目《十佳检察院―石家庄人民检察院》，以下为节目内容。

　　河北省石家庄市裕华区人民检察院：“百姓满意之家”

　　主持人：

　　接待群众来访是基层检察院必不可少的日常工作之一，为了更好地服务百姓，使检察信访渠道更加畅通，河北省石家庄市裕华区人民检察院把专门受理群众来访的控告申诉接待室办成了“百姓满意之家”，这里人性化的服务，拉近了检察院和老百姓之间的距离。

　　解说：

　　2003年3月里的一天，家住裕华农村的赵老汉带着他的女儿找到了裕华检察院，原来他女儿在下班回家的路上被一辆违章行驶的机动车撞伤，左腿落下了残疾。因为肇事司机一直不肯承担责任，他们只好去法院告状，可法院却不受理他们的起诉。

　　同期：来访者

　　我妹妹让车给撞了，车也跑了。我们也不懂法，上法院人家说缺材料，当时真是挺着急的。

　　解说：

　　负责接待他们的检察官仔细了解了情况，原来赵老汉他们对诉讼程序并不了解。因为车祸发生后交通管理部门没有及时出具交通事故责任认定书，所以责任无法认定，诉讼也就缺乏依据。其实这种情况并不属于检察院的受案范围，可是为了尽量减少赵老汉他们在维权过程中遇到的麻烦，检察院还是在第一时间向交通管理部门发出了一份检察建议书，要求他们尽快依法履行职责，很快，父女俩顺利拿到了这份交通事故责任认定书，打赢了官司。

　　解说：

　　基层检察院在接待群众来访的过程中，不仅要受理和诉讼业务直接相关的诉讼和举报，还要帮助老百姓解决很多生活中遇到的实际困难。为了让每一位来访者都能得到一个满意的答复，裕华检察院决定，从接待控申来访工作着手，全力打造一个“亲民、便民、利民、为民”的人性化检察院。从那以后，控告申诉接待室的牌子被换成了“百姓满意之家”。

　　不久前，“百姓满意之家”来了一位特殊的客人，他反映的情况正好涉及到15年前裕华检察院的前身――原郊区检察院承办的一件案子。早在1990年，董某还是当地一家工厂的业务员，因为和厂里发生了业务纠纷，被厂方指控涉嫌挪用公款。因为没有确实的证据，检察院当时并没有立案，而是没收了董某的货款13000元，交由厂方内部处理。董某不服处理结果，坚决否认挪用公款，向检察院提出申诉却没有被受理。为了证明自己的清白，董某从此不断上访。可是经过十多年的奔波，他的申诉和上访都没有得到一个圆满的结果。最终当他怀着试试看的心情找到“百姓满意之家”的时候，并没有抱太大的希望。

　　同期：来访者

　　凡是经过我的手(接待上访)的人，大部分没有细致地查我这个事，人家都不大愿意去翻这个案了我到咱们(检察院)这儿来就是说，实际上就是想的是，能解决就解决，不能解决就算了，我已经很无奈很无奈的了。

　　解说：

　　然而让董某意想不到的是，他的这次来访不仅受到了检察院的热情接待，而且他反映的情况竟然很快就有了回音。回家以后第三天，他就接到了承办检察官打来的电话。

　　同期：来访者

　　没想到说：这样吧，你来取钱吧。我说怎么回事，他们说我们先垫上吧，我们用我们的钱给你，我当时就说，呀，特激动。

　　解说：

　　原来承办检察官在了解董某的情况后马上调取了当年的案卷材料，发现当时没收这笔货款的做法没有充分的法律依据，确实不妥。对基本案情了解清楚以后，全院立即召开检查委员会，决定利用院里的办案经费先把当年错误没收的这笔货款给董某垫上。此后检察官们又多次到工厂走访，为了当年的这桩旧案对工厂领导摆事实、讲道理，和他们反复协商，厂方终于退还了全部货款。多年的旧案在不到一周的时间里就还给了当事人一个满意的结果。

　　同期：来访者

　　我这个十几年的案子，真是没成想的事情给办成了，我心里的感激没法形容。“百姓满意之家”真是实实在在给咱们老百姓办实事的，真让咱们百姓满意

　　主持人：

　　“百姓满意之家”自创建至今，共接待群众来访200多件，其中绝大部分当场答复，比较复杂的案件也保证一周之内予以答复，百姓满意率基本达到100%。在维护社会公平正义的同时，更赢得了群众的理解和信任。在今年的十佳检察院评选活动中，裕华区检察院被誉为执法形象好、人民满意、社会公认的优秀基层检察院。

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