郑州晚报独家责任：郑州爱心热线的感动与尴尬

　　核心提示：遇到困难打个电话就会有人前来无偿帮助你，生活不便打个电话便会有人上门免费照顾你，得了大病无钱医治打个电话便会有人为你呼吁募捐。这不是天方夜谭中的故事，而是发生在郑州市的真实版本。作为郑州市一支由民间力量支撑的“文明市民爱心热线”，自2004年3月27日诞生至今已达一年有余，共接听电话7000多个，其中求职2000人，求助2000多人次，安排就业680人......主动申请加入这个队伍做无偿服务的人多达3500人。是什么力量吸引了这么多的志愿者？这样的组织是如何运作的？背后还有那些鲜为人知的故事

？4月28日，《郑州晚报》独家责任记者对此进行了调查。

　　感动生命的一次救助

　　4月28日中午，河南省人民医院住院部的19楼17号床。

　　20岁的刘云云脸色有些苍白，“如果不是这么多好心人帮助我，为我捐款，可能现在我已经不能和你说话了。”她现在还是郑州电力高等专科学校大三学生，

　　面对记者，腼腆的刘云云眼睛中始终闪烁着明澈光芒。提起自己在去年9月2日在省人民医院确诊为白血病昏厥过去的事情，刘云云说，“现在我已能坦然面对”。

　　去年8月31日，刘云云发现自己的膝盖和手臂上出现紫斑，并伴有头疼和低烧。 9月3日，抽骨髓化验，刘云云患的是急性淋巴细胞白血病。为此，她痛不欲生，被同学们劝住进这间病房。就在这里她见到了李志平。她现在的称呼是“李妈妈”。

　　“去年11月底，李妈妈带着爱心热线的几个阿姨送来1000元钱”。刘云云说，从那时侯起，李妈妈就开始为自己的事情忙碌起来。“李妈妈平时除了班，还要为我募捐，有时晚上妈妈到医院，看她疲惫的样子我特别难过”。刘云云说，每次化疗后或皮肤出血她都会告诉李妈妈，“她对我的关怀就象自己的亲妈妈一样”。

　　在李志平和其他热心人的帮助下，校方和同学们给云云捐款达4万余元，贵州老家和郑州社会各界都给刘云云捐了款。“没有她们，早就没我的存在”，云云的眼中噙着泪水。

　　刘云云说，现在她正在接受第五疗程的治疗。因为去年和弟弟的初步配型通过，医生建议疗程结束后，最好做手术。“因为现在还差很多手术费，李妈妈正在想办法，所以我还不知道能否手术”，刘云云的眼光有些暗淡。

　　刘云云不知道的是，在李志平和爱心热线志愿者们的努力下，给她募捐的活动正在积极的筹备中。此前，李志平曾为了挽救她的生命，给省、市领导写了一封求助信，而今也得到了令人振奋的回复。

　　李志平和她的爱心热线

　　4月27日中午12时，李志平的手机又响了。

　　这已经是十分钟之内的第三次通话了，44岁的李志平依然用平和的语气说着一口标准的普通话。“这是云云给我打来的，问我怎么还不去看她，我这几天也太忙了啊！”李志平接完电话有些歉意的解释说。

　　李志平是郑州市百货大楼商管处的一名普通女工，除此之外，她还有另外一个身份：“文明市民爱心热线”的负责人。工作人员都叫她，“李主任”。有所不同的是，从事前者她会得到每月几百元的工资，而后者却是无偿奉献。“甚至很多时候还贴钱。”

　　上午8时准时到商场上班，直到12点下班，中午还得去热线值班室看看，处理一些新的电话纪录，包括接待来访者，下午还要继续上班。这是李志平向记者描述她一天的工作情况。

　　来自市内一所小学的退休教师志愿者袁老师说，李还有一个繁重的任务是，下了班还骑着自行车四处落实求助的人所说是否属实，同时游说有能力的文明市民，为需要帮助的群体募集资金。

　　设在郑州市管城区残联二楼的办公室不足20平米，两边的墙边摆了沙发，一张办公桌横对着门口，桌后是一面墙壁，写着“文明市民爱心热线”的标识。袁老师递过来一张小卡片，上面显示了爱心热线的“功能”。这是以郑州市管城区文明办的名义向辖区的居民派送过的“文明市民爱心暖卡”。 爱心热线的服务对象是孤寡老人、贫困家庭、残疾人、失学儿童、失足青年、外来务工人员、单亲家庭、下岗职工等社会弱势群体以及其他需要帮助的人。服务的范围有爱心咨询、困难帮扶、真情救助、解疑释惑、就业指导、办事指南等。

　　“我们还有一个宗旨是有求必应，有问必答。”李志平解释说，虽然这个组织不是固定的，但是服务却是有延续性的，我们要求每个事情都有回音，都有结果。

　　“现在主动申请加入爱心热线志愿者队伍的各界人士有3500多人，社会反响也越来越大。”李志平说，这其中有一千多人都是经常热心参加我们的活动，只要一个电话，很多人都会跑来参加。

　　那么如此之大的组织又是如何管理的呢？李志平解释说，申请的人虽然较多，但是需要帮助的方面和人数却并不需要这么多，因此，她就把志愿者按照职业、技能分类存档，需要的时候就打电话联系，平时比较热心公益事业的也就在千人左右。

　　“同时我们还奖优罚懒。”李志平说，她有一个手段就是可以把公益活动比较积极的分子推荐给文明办，要是对活动不是太积极的，以后搞活动就再也不通知他了。“去年我们推荐的两个人都被评上文明市民了。”

　　记者注意到在办公室一旁的柜子上还摆着一份方便面。“我们的志愿者都是靠自觉来这里值班的，吃饭问题都是自己解决。” 李志平解释到。

　　“关爱行动”与7000个电话

　　2004年3月31日，家住郑州西郊的重残人李保山打来电话，说他多年瘫痪，生活不能自理，40多年没有出过家门，没有坐过汽车，希望能到外面转转，看看郑州的变化。

　　李志平接到电话后，当天晚上便带着几名文明市民去李保山家走访，在了解到情况属实后，她第二天便组织车辆，将李保山带上了郑州街头，令他一路热泪盈眶。

　　事情并没有就此结束，这次帮助李保山实现多年夙愿让她想到了其他的残疾人。

　　“在郑州还有不少李保山，他们每个人都有不同的梦想，我们稍微的努力就能使他们圆梦。”4月28日，李志平说，成立爱心热线的一个目的就是要帮助需要帮助的人，因此，她想到组织一次大型“关爱行动”。

　　随后，这个活动便开始实现，这次活动还有一个名字叫“圆梦-郑州一日游”。李志平在爱心热线的志愿者们的帮助下，将八位重残的市民接到郑州市的几个景点参观，并联系区残联为他们赠送新的轮椅车，并有企业免费提供午餐和其他的免费服务等。

　　“其实，很多在这次活动中提供免费的企事业单位和私营者都是受了李主任的感染。 ”曾参与此次活动的志愿者李林说。

　　3月27日是爱心热线成立一周年的日子，李志平对这段的工作作了一个总结。“热线开通以来，我们共接听电话7000多个，其中求职的有2000多人，共安排就业680多人，求助2000多人次，爱心咨询3000多人次，自愿给爱心热线提供帮助和献爱心的有200多人。”李志平显然对这个结果还算满意，她说，除此之外，他们还接待群众来访2800人次，为家庭暴力提供法律援助300多人次，走访特困户、残疾人、孤寡老人共2000多人次。

　　4月28日，郑州爱心公寓的一位张女士告诉记者，公寓里的一百位老人中，绝大部分都认识李志平，因为她经常来这里看望老人们。“大家都夸她呢，说她人好，嘴甜，是个好闺女。” 张女士说，李志平确确实实把这里的老人当作了自己的老人，每次来这里看望，都不怕脏不怕累，让老人们感受了亲情的滋味，十来年如一日，这与其他前来服务的志愿者们不太一样。

　　来自家庭的幸福与辛酸

　　“我对不起我的孩子和父亲，我对他们照顾的太少了。”话题一转到家庭上，李志平的眼睛便有些黯淡，李志平生了一对双胞胎，但是在孩子三岁的时候，丈夫因病去世，十几年来，她一个人带着两个孩子，和父亲一起生活。

　　“我所在的单位，效益不是很好，每月只有几百块钱的工资，还有父亲的退休金，勉强糊口吧。”令李志平颇为自豪的是，她正上高三的一双儿女因成绩突出，今年都被保送到重点大学了。

　　爱心热线成立后，组织实施了几十次“关爱行动”，每次活动都让李志平忙的晕头转向。由于没有充足的资金来源，李志平需要为此四处“化缘”。可以想象的是，在这几十次活动的背后，李志平还有多少时间来履行自己当妈妈和女儿的责任。

　　“我常常是一大早出去，晚上12点多才回来，儿子和女儿还好点，他们都住校，最苦的是我的父亲，没有人照顾他，常常把他一个人留在家中。“李志平说，虽然众多的志愿者在背后默默的支持着自己，但是繁多的事务让她无暇照顾家庭，这使她格外的心酸。

　　“但是儿女们都很支持我的行为，他们从小也和我一样，非常乐意去帮助别人，他们甚至经常把自己得得奖学金拿出来救济别人。”李志平谈起儿女的现状，她很是得意。

　　因此，她格外理解其他的志愿者。“做公益事业多了肯定会影响家庭生活的，我想其他志愿者也会遇到我这样的情况。” 事实上也是如此，走访了3位志愿者，都表示做公益事业多多少少会影响正常的家庭生活，但认为，这些付出值得，因为热心公益事业的收获来自另外一个层面，是一种精神愉悦。

　　4月28日，李志平的同事——一位不愿透露姓名的女士告诉记者，李志平是一个好人，但是显得有些“另类”，其他的则不肯多透露。

　　“我以前经常听到同事们议论自己，认为我是傻瓜，做那些工作是不务正业。”李志平谈起别人的议论很坦然，她认为，每个人都有自己的选择，对待人生的价值理解也不同。

　　困惑与期待

　　办公室是区残联的，办公物品是区委宣传部帮忙购置......在爱心热线的办公室中，惟一属于自己的东西就是挂满墙壁的锦旗。4月28日，在管城区残联的二楼，记者看到的情况确实有些寒酸，一部电话还用一个白色的铁皮锁上按键部分，只能接不能打。

　　李志平说，由于没有收入来源，做的又都是公益事业，大家都是来这里无偿奉献的，在此种情况下，举行一些小型的慰问的时候，都是志愿者自己出钱。

　　2004年6月中旬的一天，一位外地来郑的妇女抱着女儿滑倒在地，不幸的是，女儿的小腿被玻璃划伤了两根劲，伤势很重，住进了医院。由于无钱医治，在别人的指点下给爱心热线打了电话，李志平闻讯后立刻赶到了医院，在医院里，她四处打电话与各部门协调，还寻求新闻部门的关注，但是结果不能如愿，最后她把自己身上的200块钱给了她们母子。

　　“从那天以后，我就在想要是有一个基金会就好了。”此后，李志平就开始着手建立基金会，在设立了帐号后，接受的捐款却很不理想。李志平认为，爱心热线的影响力还是不够，得不到社会的强烈响应，今后希望能得到新闻单位的配合。

　　“但是还有一个重要原因是，社会的不信任因素太多。”李志平说，她曾经去一些企业寻求支持，但是人家根本就不相信她，说现在社会上的骗子太多，这样上门要钱的太多。最让李志平感到别扭的是，一次一家企业答应资助搞活动，但是到了活动当天，那家企业派了一个代表全程监督他们的活动。

　　“现在的公益活动真的不好搞啊，太难了！”李志平说，真的希望社会各界能给予公益事业更多的宽容和支持。(郑州晚报记者 尹海涛 马燕/文 王梓/图）

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