尊贵遭遇贬值的泛VIP时代

　　VIP，源于英文Very Important Person，是大人物，是贵宾。随着拥有VIP的平民百姓越来越多，它究竟有没有贬值，手里的各式VIP卡还能尊贵到几时？

　　平民化的VIP

　　VIP是什么？是一张硬质地的磁卡，是你成为一种叫做贵宾的社会“身份证”。这张

卡的价值很含糊，有可能价值上万甚至几十万，也有可能是完全免费附送。或许VIP是身份的象征，是时尚的产物，是商家特殊对待的贵宾，是尊贵服务的对象……但在清洁马路的阿姨眼中，VIP却是每天扫不完的小卡片和宣传单。

　　现在很多人的包里都有一大把各种名目的VIP卡：这张是商场的，那张是超市的；这张是美容院的，那张是眼镜店的；这张是酒吧的，那张是咖啡馆的；这张是饭店的，那张是宾馆的……而且还会时不时收到一些意外的VIP卡，甚至于社区里开了一个小商店也会挨家挨户在信箱里塞上一张。

　　的确，现在想要得到VIP卡太容易了。成为某品牌的VIP金卡会员，只要购买一台该品牌数字平板电视；成为各种商场的VIP会员，只要在那里消费数百元；成为各种饭店的VIP会员，只要在那里吃上一顿饭；成为各种电影院的“影迷会”VIP，只要在那里看过一场电影……甚至，不用消费也可以得到VIP资格，只要你经常在商业繁华地带来回走上那么几圈，如果凑巧没有碰上举办优惠酬宾派送VIP卡，那么，你留神一下地上，肯定能够拣到几张VIP贵宾卡。在网络技术发达的今天，即使不出门，也可以通过购买电子商务网站的货物而得到VIP会员待遇，给网站发建议意见，也能得到VIP。一个VIP还能不断“生出”更多的VIP来，许多商家就宣布，只要你有商场、银行、电信、俱乐部等等的VIP卡，都可以“自动”获得某某会所或某某商场的VIP会员卡。

　　记者在杭州繁华的武林商圈随即拦访了几位年轻女性，令人吃惊的是，大多数人至少拥有七八张VIP卡，在拦访中卡最多的一位小姐告诉记者，她拥有30张左右的VIP卡，包括各大百货商场、美容院等的各式VIP卡，甚至单位楼下的那家小吃店也有一张可以打八折的VIP卡。

　　坊间曾流传“送酒送烟不如送VIP卡”的说法，或许这就是对VIP平民化的另一种说法吧。

　　太多的VIP徒有虚名

　　地处广州交通枢纽的世贸新天地是一个高档购物中心，它的VIP服务非常周到。工作人员介绍，当天消费满5000元，或者累计消费30000万元，就可以申请它的VIP卡。世贸新天地对它的VIP会员的服务体贴入微，除了折扣上的优惠，还专门为VIP会员准备了一个休息室，里面有沙发、电视、电脑。此外，它还经常举办一些活动，比如三八节组织女性会员体检，或是年底大抽奖、时尚派对等等。

　　这可能就是现在最为流行的VIP会员制模式，一旦成为其成员一般都可以在相应协会、俱乐部或团体中享受某些优惠或者免费服务。当然，加入这些团体、协会和俱乐部成为其VIP会员都要付出某种代价或在某种前提条件下进行。

　　为应对日益激烈的商业竞争，加强顾客的忠诚度，许多商家都把目光瞄在了推广VIP计划上。成为一家商场、超市、餐馆等消费场所的VIP会员，常见的游戏规则是在该场所一次性消费或累积成交额达到××元。作为会员享受的优惠条件有商品的折扣、消费积分返利、免费停车及参加商家为联络感情而组织的联谊活动等。哪里都有卖的东西，消费者自然愿意多得些实惠，VIP卡也随之成为消费者热衷收集的对象，但使用后往往会发现，很多VIP卡徒有虚名，真正的实惠其实很少。

　　VIP客群，是商场、特别是高档消费场所最重要的资源。几乎所有大型购物中心开业后的第一件事就是招募VIP。而各大商场年末的重要战役就是保存自己的VIP客户群以及拉拢其他商场的VIP用户。业内专家提出：VIP会员制的优势在于营销而非打折，培养会员的忠诚度是最重要的目的。

　　每到年末各个商家征募“VIP”的时间：办银行卡附赠会员卡、以卡换卡、一卡多办……各种手段层出不穷，而扩大自己会员量最简单、最常用的方法则是降低申请门槛。于是，本来的申请条件在规定时间里可以通融；大街上也出现了赠送VIP卡的人；大家忽然发现人人都成了VIP，“VIP专场”里的人甚至比普通的促销时间的更多。而一些商家也学会了在年中淡季以VIP的方式招徕顾客，业内人士告诉记者，去年夏天杭州的几大商场都推出了淡季特惠活动，其中包括发放VIP卡，以此来推动淡季经营。

　　这全都是竞争给逼的。经济学家说，现在已经不是“微利时代了”，都快“负利时代”了，遵循管理学的“企业就是创造客户”的箴言，商家不得不一面哄好了VIP，一面告诉其他人：“其实，你们也是VIP！”都比拼到这份儿上了，您还有什么不满意的呢？VIP就是存“同”求“异”的，如果大家都是VIP，那其实大家谁都不是VIP了。设想一下，商场一下子涌进来了10000多个VIP客人，别说享受全方位个性服务了，恐怕连脚跟都站不稳当。

　　VIP有时是被套牢的消费链

　　如今，几乎所有的银行都在鼓励刷卡消费，也许是受到银行的启示，今年许多酒店纷纷推出了自己的VIP卡，这类VIP卡与普通贵宾卡不同的是除了享受折扣之外，还增加了金额存储功能。

　　“在这个充分竞争的领域，做VIP客户就是做一条长线，要从他那里持续不断地获得购买力。”一位从事美容工作的经理人一语道破天机。

　　还有一些消费者为了达到成为VIP会员所要求的“一次性消费800、1000、1500元”之类的条件，购买了一些不必要的商品，就是想能得到VIP的服务。

　　而有些商家在办理VIP时要求顾客存入一定数量的钱，在以后的消费中只要刷卡即可，虽然说这种方式本身是双方约定的合理方式，但是如果一些商家因某种原因关门歇业了，消费者维权将变得很艰难。对此，浙江省消费者协会秘书长王永木告诉记者，到目前为止还没有收到相关投诉。他说，各式储金式的VIP卡是消费者与商家之间等价交换的，而且一般都是上档次上规模的商场才会发展VIP会员，规模较小的商场往往不会采用这一方式，这也是至今没有接到投诉的一个原因，只要那些上档次上规模的商场不倒闭，也就不会发生大的纠纷。

　　事实上，不仅买一张VIP有可能被套上消费链，那些持有VIP的消费者会作一些无谓的消费，购买本不需要的东西；而且，储金式的VIP确实还存在商家倒闭、撤柜等而导致消费者利益受损的情形。

　　还能尊贵到几时

　　显然，现在VIP的作用和意义已经从普通大众中发掘出最有商业价值的人群，变成了一种招徕消费者的广告手段，只要你是潜在或者可能的消费人群，统统都是VIP。

　　虽然手握一张VIP卡，或许能够使你在消费时得到打点小折扣这样的优惠，但是基本上已经不再享受的到当初那样的尊贵和特殊服务。而打折往往不能与其他优惠并存。很多VIP卡上会标注N折优惠之类的承诺，但稍有经济头脑的人很快发现，商场定期或不定期对社会进行的折扣远远要比这个N大上很多。而VIP与返券相同的是：很多消费者青睐的大品牌并不参加商场的VIP酬宾活动。一些商场遇到时令性大特价时，往往告知顾客：“本商场特价，VIP顾客不再另行打折”之类的告示。这种人人享受特价，人人VIP的情形，显然让那些手里拿着VIP卡的人心里颇不是滋味：人人都是VIP，就意味着人人都不是VIP。

　　也许VIP这个概念最初进入中国的时候，VIP卡的确能够让持有者感受作为贵宾的尊荣，享受一般人无法获得的优待服务。当然，时下仍有一些场所，主要是一些高尔夫俱乐部、顶级会所之类的顶级场所，VIP依然还能享受那份尊贵，比如在杭州一直名气响当当的杭州西湖国宾馆康乐部和杭州大厦西湖会发放的VIP卡，依然是只面向杭城顶级的消费人群。也有一些企业开始重新为VIP“正名”，如平安人寿为VIP客户签发的“中国平安VIP客户卡”可以享受到包括“VIP客户绿色通道、国内海外急难援助、住院客户鲜花探视、客户生日、节日祝福、保险保障年度检视、全球贵宾服务及赠阅平安刊物”等服务，希望VIP不仅仅只是一张普通的磁卡。

　　VIP究竟还能尊贵到几时？如果它不再那么尊贵，我们还需要VIP吗？VIP需要回归，因为我们不需要泛滥到贬值的“尊贵”。 观察记者 袁华明

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