时代人物周报：零售女强人白珊

　　本报记者 彭苏

　　这是一个眼睛会说话的女人。

　　虽然面对摄像机，她还略显紧张，不能完全自如，但她眼中的慧黠不容忽视。

　　她叫白珊。

　　白珊是石家庄北人集团的总裁。资料显示，在今年第一季度，北人集团的销售收入是8.5亿，与该市同行业相比名列第一。而白珊本人也在今年被评为中国百货零售业十大女将之一。

　　在一个220万人口的省会城市，白珊属于当地名人，也属于比较“个”的人。

　　在石家庄市，一个普通的士司机都能聊上几句关于白珊的话题，或许因为她主持的北人集团，是本市国有商业零售企业在市场竞争中的唯一幸运者。

　　白珊出生于军人之家的她，14岁参军服役，19岁复员分配至石家庄工商银行，从一名小会计作起。1994年，石家庄政府和工商银行共同出资筹建北国商城，白珊担任财务经理。2000年，石家庄政府从工行手中买下全部股份，将北国商城与人民商场合并成北人集团，白珊始任总裁至今。

　　喜欢当个女强人

　　白珊直言不讳，自己就喜欢当个“女强人”。

　　白珊的先生因此受累不浅。“每次一起外出，别人就会介绍他是白总的先生。他回来就冲我抱怨，可我也没有办法啊。”白珊道。

　　“我天生就很要强。我讨厌别人说‘一个女人挺不容易的”之类的话。如果一个女人需要被人怜悯，肯定是她的事情没做到位。我在部队时一心想当名优秀兵，刚分到银行时，点钞、珠算啥都不会，一切从头学起，我就想一定要成为业务尖子。这些年过去了，梦想虽然不断在变，可我做事的态度不变，我就喜欢别人仰起头来看我。”白珊的头不自禁地向上扬了扬。

　　当工商银行退出北国商城时，作为银行派驻代表的她，完全可以接受银行的安排，回去舒舒服服地当一名总会计师，可她还是决定留下来，进入一个陌生的领域，参与北人集团的创立，成为北人集团的副总裁和北国商城的总经理。

　　当时已运营五年的北国商城，存在国企体制不适合市场竞争的弊端。白珊一上台，就模仿海尔的管理形式，对商场进行了大刀阔斧的改革，将过去金字塔式的管理模式改成了扁平式的管理构架，大幅度裁员，实行竞聘上岗。她还领着一批下属，全国各地到处偷师，把几乎所有大城市的大商场都转了一遍。她们连商场里各式各样的价格牌、打折牌都偷偷揣回去研究。

　　但事情总不会一帆风顺，在她上任初就发生过两起事故：一次是商场内天顶上的建筑架子突然掉了下来，有人私下里传说：女人当家，房倒屋塌。这给刚上任的白珊造成了一定的心理压力；再就是在商场开业前一天，有人故意在商场门前的垃圾桶里放了一枚炸弹，幸好没出什么事情。但在商场开业的那天，白珊已是心力交瘁地说不出一句话来，事后，她跟别人谈及这段往事时，说着说着就哭了。

　　只能赢不能输

　　白珊曾经一天之内开了三个店，十八天内开了两家超市。

　　“我是一个做事果断的人。往往行就是行，不行就是不行。我真的很烦什么‘研究研究’，研究到最后还不是不行？不如痛痛快快地告诉别人不行的原因。”同时，她也喟叹现在年纪大了，也学着凡事“考虑考虑”了。

　　在90年代初那一批由政府投资组建的企业中，很多已经破产、倒闭。在竞争领域国有企业给人的印象似乎就是效率低下、不赚钱的代名词。但同样是由政府出资的北国商场，却在2003到2004年两年间迅猛扩张，从一家单纯的商场到拥有百货、超市、家电三大业态、人民商场、益友百货等十大卖场，还分别在保定、邯郸、珠海成立了北国商城分公司。

　　“当初成立北国商城时，启动资金共7000万元，其中还包括了政府给的地(作价)，另外是银行的4000万元，当时正赶上第一次宏观调控，建筑材料价格高涨，账上无钱，我们只好一次次找工行总行。” 白珊不否认良好的银行关系对自己事业的帮助，她总结说，“这是天时、地利、人和的结果。首先，我们的上层，政府和银行间合作关系不错;其次，公司内部领导班子间关系融洽；第三，零售是很传统的实业项目，我们从不随便多元化发展，只专注做商场。”

　　“可是北人集团在同行业中发展如此顺畅，是否主要因为有政府背景？”

　　“我们的确是石家庄市同行业中唯一的国企，否认有政府背景也是不现实的。在遵守国家政策法律，依法纳税上，我们与民企一律平等。而且政府对北人的监督很严，要求更严。如果一个项目失败了，政府就会对我们提出各种各样的质问，追问其失败的原因，追问是否作过评估，所以，我们只能赢，不能输。”

　　排外不盲目

　　尽管白珊一心想将北人集团打造成河北零售业的航母，但仅家电业一项，竞争对手就有国美、大中、苏宁。“都较量两年了，还没分出个胜负。”

　　在本土同行中，怀特集团、东方购物广场咄咄逼人。“我每周都会去看看怀特，感受这个庞然大物对我们的威胁。”

　　随着政府放宽外地、外资企业进驻本土的尺度，北人要面对实力更为强劲的沃尔玛与家乐福的挺进。

　　“听说他们要来，到真正他们进来，我都一直在关注，在思考。我不排除与他们合作，但我要保住我的人才不外流，不被他们挖墙角。”

　　有人说白珊的排外手段是相当厉害的，早几年曾有一家新开的商场，名为女人世界，结果白珊与其长期对手，东方购物商城联手压低价格，一致排外，导致“女人世界”败北。

　　商场上没有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利益。‘竞’与‘合’都围绕着利益。

　　北人集团本着先做大，后做强的思路，扩张十分快速，人才提拔很快，昨天还是小职员，今天就可能提到中层。但这批人能不能迅速充电，跟上管理发展的脚步呢？

　　白珊自己也承认在管理上有粗放之处：“两家商场，同样一个部门，同样的工作强度，我们可以节假日休息，他们却是朝九晚九，节假日也不能轮休。就算有加薪补贴，可长此以往，会让人员超负荷运行，这说明北人的管理机制不到位，定岗不合适，流程不顺畅。”

　　“但你的‘求快’会不会让你的管理方式出现漏洞呢？”

　　“我是一个很要求完美的人，有时也会感情用事……”白珊笑着望向了旁边的下属。

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