熟客经济：网络通信进入熟客时代

　　还是不知道网络怎么赚钱？不要担心，互联网通信是一门不错的生意。这个对桌上电话机将造成毁灭性打击的行业，将催生出今年最热词：熟客经济。

　　无数人在电脑上淘金、娱乐、工作、生活，自从有史以来它变成了人类最离不开的强大工具，也许，唯一能与之抗衡的是手机，但它们最后的结果肯定是融合。

　　那么，宽网时代，人是不是越来越强大了？人与人之间的距离是不是越来越近了？不，恰恰相反，263总裁黄明生说出了他的感受：“在这个通信手段越来越丰富、即时的年代，沟通的成本却在增加。”也许这是一个认知上的悖论，看起来信息与沟通在点对点上越来越即时，要找到对自己有用的信息以及将信息传到锁定的对象那里却越来越难。投身唱片工业十年的音乐制作人胡吗个说过：“以前推一个歌手，制作成本很高，推广成本比较低，现在反过来了，制作成本由于电脑技术的发展降下来了，但推广成本却高了很多。”

　　这是个天才也需要推广的时代，因为天才也必须先得到世人的认知。所以，那么多人热衷于展示自我，基于网络而崛起的当红名人表达了网络平民社会最基本的欲求：芙蓉姐姐、流氓燕、竹影青瞳、桃之夭夭等等。

　　当Google的股价逼近300美元时，华尔街在惊呼泡沫，而这，却是信息检索带来的“消费资本化”——如果能缩小沟通的成本，你就能赢利。

　　谁能够在网络上做到沟通无限？答案是熟客。

　　那些网络新鲜事物的Fans以及通过网络通信搭建网络熟人社会和交际圈的人就是熟客，而围绕着熟客的竞争是网络新经济的一个最新热门领域：熟客经济。MSN、QQ、TOM、新浪等等，都在即时通讯内占有一席之地，它们同样是熟客经济的有力竞争者，但这次，263总裁黄明生说：“现在对于263来说是天赐良机，因为几个 ‘大家伙’还是在致力于做门户。”

　　《新周刊》:你认为2005年是中国网络经济的什么年？网络泡沫5年来什么是最值得关注的新变化和新趋势？

　　黄明生:我们认为互联网的本质功能就是促进信息沟通。而消费者对沟通的永远不满足，决定了互联网通信业的生存和发展。在2005年，讲究专业化的网络公司更容易成功和为市场所接受。以前大家都希望公司大而全，但随着网络技术的发展和实践证明，巨无霸公司反而没有专一化公司活得好，网络经济这么大，不是某一家能够通吃的。这是由赢利模式决定的，勇于“抛弃”反而能保留下来最核心的竞争力。所以专业最值钱，也就是有所为有所不为，不能什么都做。不管哪个角度，专心挑一个去做，总有机会。2005年，可以说是中国网络经济寻找赢利模式而纷纷转型的一年。

　　《新周刊》:摩尔定律仍适用于网络发展吗？263又是如何应对新的挑战？

　　黄明生:摩尔1965年曾提出芯片中的晶体管每几年就会倍增，1975年修正为每约18至24个月倍增。后来也流传到互联网界，泛指IT业的飞速发展，摩尔定律仍然是适用的，网络经济的特征之一就是颠覆性，如果有升级产品或者独特产品出现，哪怕是一家小公司，只要有市场占有率，也会很快做强。263经历了中国互联网的几次重大转折，从第一个做主叫拨号网络接入到第一个实现邮箱收费，都是在探索网络通信的模式。直到2003，我们认为自己的战略清晰了，由于恰好处于非典时期，我们内部就称为“SARS计划”，就是主营业务专注于做互联网通信，这种基于IP技术的通信，被华尔街称之为人类有史以来发展最快、最能被人广泛接受的行业。

　　《新周刊》:所以263的广告语也从“中国人的网上家园”变成了“我们沟通，我们分享”？

　　黄明生:是这样。宽网时代来临，视频通信技术发展非常快，数据通信的份额也将远远大于话音通信，互联网的新一轮淘金热就是基于通信、资讯之间的用户和资本关系链。263网络通信就整合了包括以Email通信和IP视频语音通信为核心，以多方特点的多媒体综合通信服务。对于我们来讲，网络通信这条路，选择了就要坚持到底，这个行业大有前景。

　　《新周刊》:你如何看待3G？

　　黄明生:3G无非就是以前在PC机上跑的内容，现在在手机上跑，对应于固网的宽带，3G就是移动的宽网。3G带来的机会就是多媒体通信和宽带通信可以接入手机。我们正在做相关实验，在3G平台上投放多媒体通信的应用。也针对手机屏幕做另外的界面，我们也在为未来、为3G作准备。

　　《新周刊》:你们选择了互联网通信，你确信263有机会吗？

　　黄明生:你看最近这两年大家都在开发各种各样的网络沟通技术，邮件、即时通迅、博客等等，互联网以信息沟通为本质服务，这个市场不是以人的意志为转移的，如果所有人在想或者在做同样一件事，说明这件事是正确的，有市场。263一直提供专业邮件服务，目前又有领先的产品是“E话通”，它的多人视频通信技术及市场占有率目前处在领跑地位，我们有我们的优势。

　　《新周刊》:这是否就是熟客经济？

　　黄明生:上网用户由于兴趣爱好相同，由于有了视频带来的场景，从而走向了真实，他们之间的沟通可以有更丰富可感的表情，有了肢体语言，就形成了一个“熟客族群”。E话通的用户是5000万，这些用户的消费的确构成了一个庞大的利益链。

　　《新周刊》:E话通的技术门槛高吗？有哪些同类竞争？是不是可以简单理解为基于视频的通信工具？

　　黄明生:这项技术关注的人很多，因为它代表了未来的一种方向。E话通可以在现有带宽下运行，使得图像质量稳定，而且能在同一个界面上提供十个图像窗口的多方会谈。幸运的是，263在这个领域里领先了一段时间，技术驱动是263能量的来源之一，E话通架设的服务器能够保证最多100万人同时在线。E话通就是在宽带环境下的视频通信工具，在这里沟通变成了界面上的面对面，影像和对话成为沟通主要方式，文字只是辅助。可以说已不是现在意义上的即时通迅软件，而是新一代的互联网通信工具。

　　《新周刊》:是否可以理解为熟客经济是对无聊经济的一种发展？它是虚拟社区发展到一定阶段的必然吗？

　　黄明生:是这样，人和机器之间的接触实际上意味着人和另一个人的沟通，熟客经济和无聊经济之间有很大的关联，人的圈子和活动范围越来越大，认识的人越来越多，另一方面，现代人的休闲时间也越来越多，现在是工作五天休息两天，将来可能是工作两天休息五天，无论是娱乐消遣还是心灵对话，人和人之间的确需要沟通。虚拟社区发展到一定阶段就诞生了博客，博客虽然不是什么技术难度的东西，但它改变了一种沟通方式甚至是生活方式，它意味着每个人都是一个主角，都可以展示自我。而基于宽带的E话通则走得更远，因为有了视频，而更加真实可感，它是一种更加前沿和潮流化的互联网通信工具，有沟通需求的人都能在这里实现沟通价值以及因而带来的满足感。

　　《新周刊》:你们如何应对熟客时代的到来？

　　黄明生:谁都认为互联网通信是个大蛋糕。以往认为，对此的消费者只是被动的消费，但是消费者能将消费行为和消费结果转化为新的能量和资本，另一方面，厂家和产品提供方也能将消费群体变成资本，这就是消费资本化的过程，我们看来，一切都在消费资本化。采访/胡赳赳

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