互动地带：黄金周出行法律提示(二)

　　主持人：黄金周乘坐飞机出行，应该防范哪些法律风险，今天我们继续为您解答这方面的问题。

　　有一位观众向我们发映说，他和同伴在起飞前一小时就赶到机场，但在办理登机牌时被工作人员告知，现在只剩1个座位，他们中必须有一个人搭乘下一班航班。这位观众只得和同伴分开搭乘航班。他想知道，航空公司这么做合理吗？

　　高峰律师：这种情况在国内也大量存在，实际是他是从国外学了先进的市场的营销经验，/由于我们旅客的机票不是一次性使用的，他如果本次误机了，他可以在一年之内还可以继续使用，所以法律给了航空公司也相应的权利，就是你可以考虑航班的密度以及考虑到下一步签转的可能性的通行，可以一般预收20%的机票，多销售20%的机票。

　　法律专家认为，航空公司由于超售对旅客的赔偿办法应该尽早出台，目前按照合同法，航空公司也应该承担违约责任。去年5月，

　　高峰律师：如果你因为超售的原因被拒载了之后，你应该主动向航空公司给予帮助或者给予赔偿，这种赔偿方式请他尽快安排下一班最早的飞行乘行，同时也应该给予相应的经济补偿。

　　专家还提醒旅客，黄金周的客流较大，加上存在超售现象，旅客应该尽早办理登机手续，以免被航班拒载影响了行程。　另外，由于天气恶劣\机械故障等原因,　容易造成航班延误.　对此，一些旅客也提出了他们的问题。

　　乘客: 我曾经遭遇过一次航班延误,我想知道作为乘客我们有什么权利?

　　高峰律师: 比如说在航班延误的情况，航空公司必须定期时刻的迅速地把航班延误的信息告诉我们消费者，让我们消费者作出合理的判断，我是改航班我还是退票，我还是坐其他的交通工具。第二点在航班延误情况下，航空公司应该做好一切服务工作，比如是该提供餐食、该提供住宿、该提供交通工具、该打电话这些服务／第三点我们认为航空公司应该赔偿由于自己原因给消费者造成的航班损失.

　　按照我国民用航空法规定，航空公司因为自己的原因给旅客造成延误和损失的，要承担法律责任，(按照《中国民航法》第一百二十六条规定　旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任)

　　去年6月，民航总局出台的《航班延误补偿的指导意见》规定，航空公司因自身原因造成航班延误，按照4小时以上、8小时以内和超过8小时以上两种情况，要对旅客进行经济补偿.2004年7月深圳航空公司正式实施《顾客服务指南》(试行)，在国内民航界首次推出了对旅客进行现金补偿的实施细则。

　　发生航班延误，旅客与航空公司往往难以在现场达成和解协议，有的旅客想在事后通过诉讼来

　　高峰：旅客对于航班延误的损失的提出，只要自己保存好自己的乘机证明，也就是自己的机票、登机牌，如果可能的话尽量让我们航空公司机场的人员写下书面的证明，如果没有也没有问题，因为事后你可以向航空公司的投诉管理部门进行投诉，请他们核实有关事实，因为这部分法律的取证责任是在航空公司。

　　律师还提醒旅客朋友,　如果碰上了航班延误,不宜在现场与航空公司谈判,更不要采取霸机\拒绝上飞机等方式发生对抗,而应该在保存相关证据之后，采取投诉或者诉讼的办法理性维权，否则很可能既没有达到维权的目的，还触犯了航空安全法以及治安管理处罚法的相关规定.(理性维权)

　　另外, 很多旅客没有注意机票后面有关行李托运的条款,一旦行李受损,索赔的时候,发现航空公司是按照重量而不是行李的实际价值来赔偿的, 为了避免这种情况,专家介绍您注意机票背面另外一个条款的内容.

　　如果旅客认为自己的行李价值超过这个数额，可以办理声明价值，但是这种声明必须要交一定的费用，最高不得超过八千元，所以我在此提醒广大的旅客或者消费者，对于自己贵重的物品以及急用的另外包括自己的身份证明，一些文件资料，最好不要办理托运手续，而自己随身携带，而不要办理托运，而要随身携带。

　　在这里我们还要提醒您, 如果有孩子一同乘坐飞机，除了携带本人的身份证件, ,不要忘记带上孩子的身份证明,比如户口本出生证等;另外,请将保险单留在家里, 或者从机场寄回家中, 一旦出险,方便家人向保险公司索赔。

　　主持人：黄金周出行的法律提示就到这里，希望您旅途愉快、一路平安！

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