各风景区推出优惠措施同时提倡文明游客风尚

座谈会嘉宾欧阳泉华
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座谈会嘉宾和建芳

座谈会现场

丽江风光

　　要点导读：

    ●庐山风景区面向全世界和全国推出了系列优惠措施，为建设和谐社会，落实八荣八耻，景区积极回馈当地社会

    ●峨嵋山景区在员工队伍当中，经营者、从业人员当中，广泛开展道

德教育，同时向游客宣传文明旅游

    [欧阳泉华]首先感谢新华网、人民网和央视国际网给我这个机会，与全国的网民在这里见面，我代表庐山管理局和庐山人民欢迎全国朋友，包括全世界的朋友到我们庐山来。庐山是一个国家级的风景名胜区，也是世界遗产地，同时也是世界地质公园，联合国生态旅游景区，这次又评为全国的文明风景旅游区。但是我们做的工作还不够，还要向全国所有风景区，特别是搞的风景区学习，向各行各业，把我们工作建设的更完善。　

　　[欧阳泉华]在建设社会主义

　  第一，我们的政策不一样。我们的优惠政策面向全世界的有三项：1.我们全部全世界70岁以上的老人到庐山免费。2.全世界的残疾人到庐山免费。3.全世界14周岁，包含14周岁，如果没有明确的身份证明，所有的少年儿童到儿童免费。　

　　面向全中国的有三项：第一，谁是最可爱的人？中国人民解放军是最可爱的人。在战争年代，在边疆问题比较突出的时候，人们不会忘记他们，和平时期更不能忘记他们。所以庐山决定，全国人民解放军、武警、消防官兵到庐山一律免费，凭军官证和士兵证就可以了。并且规定，每年的8月1号早上6点到8月2号12点止，全中国人民解放军、武警、消防官兵可以带到他的家属以及正在找的对象可以到庐山全部免费，不要证明，同时有军嫂服务站。　

　　第二，解放以来的全国劳模、全国三八红旗手、全国优秀共产党员、全国优秀纪检监查干部、全国优秀教师所有的获得国家级表彰的先进人物，凭身份证复印件到庐山免费。如庐山管理局得知有先进人物登庐山，管理局将请他们吃饭。　

　　第三，全国人大代表、全国政协委员到庐山，凭他的证件和身份证免费。　

　　这些都是我们的优惠政策，这就体现了我们的文明，体现了人文的关怀，体现了我们庐山在构建和谐社会，要为社会主义和谐社会应当做的贡献。为此，我们每年回报给社会免票的要1600万。但是我们觉得值得，我们应当这样做。　

　　第二，我们有三大品牌。庐山人着力主张爱民的品牌，包括爱游客，体现一个“爱”字。第二个品牌是环境的品牌。第三个品牌是诚信的品牌，就是诚实守信。这三大品牌是我们庐山人的追求。我简要介绍一下第一大品牌。爱民的品牌，我们除了对游客有温馨的提示、免费的导游、免费的导游图、游客参与的文明评选活动、游客参与的知识竞赛、游客参与的各方面文艺活动等等。更重要的，我们构建爱民的、和谐的社会。有几个例子，我们决的这个社会爱好了四个人就爱好了社会。老人、中年人、青年、少年儿童。这四个人我们付出了真诚的爱，我们就爱好了这个社会，我们这个社会就会和谐。所以我们对老人，在庐山籍户口，女的65，男的70，每个月发30块钱的水果费。第二，不管是工人、农民，主要是庐山籍的，现在是2368个老人，不管是什么身份，只要是庐山户口，每个人每年敬老节就有300块钱的纪念品。第三，我们规定，80岁以上的老人，不管是工人、农民、干部，发保健费，每个月发800块。100岁有多少呢？凡是庐山籍的老人，庐山管理局给他办10桌酒席，每桌标准是1000块，由庐山管理局的领导给他祝贺生日。

　　中年人是最辛苦的，既要为建设社会主义和谐社会而努力，在改革、发展、建设当中挑大梁，同时又为子女读书、就业问题而苦恼，他们很辛苦。所以庐山管理局固定人人有工作，这样社会才会平安。另外就是每年给我们的中层干部体检，共产党员入党那天过生日，每个人真正生日的那天过生日，要求买

　　对青年，我们组织各种活动的同时，我们搞树立庐山新形象的标兵个人，我们选送优秀青年干部出国考察，我们选送优秀工作者到香港旅游。同时今年又有规定，男人的一半是女人，女人的工作更辛苦。社会主义的文明要体现在我们的景区上，还要体现在关爱妇女上，因为大部分地方，特别是农村，女同志的地位还有待于提高，有待于维护她们的权益。所以庐山管理局规定，今年3月8号实施的，每年3月8号那天，女同志一天放假，男同志上班，所有的警察、银行工作人员、景区工作人员、园门卖票的一律是男的，女同志休息一天。同时那天，每个女同志凭庐山籍户口，年龄18岁以上女的领取50块钱慰问金。同时我们组织评选10个优秀五好家庭，通通规定，家庭的女同志组织中国庐山妇女代表团，下个月赴日本、韩国访问，他们都是普通的环卫工人、服务员、一般的景区工作人员和警察。

　　对小孩我们付出更多的爱，我们是有政府管理职能的庐山管理局。第一条，我们的中小学读书一律免费。第二条，我们对每个孩子除了校服以外做两套服装，标准是480块钱以上，皮鞋都发，让我们的孩子穿得漂漂亮亮。1988个中小学每天10点钟喝一杯牛奶，每杯2块钱。第三条，我们宣布老师的工资要高于工人工资。第四条，我们宣布，庄严的宣誓，只要庐山管理局党委、庐山管理局领导下，有我们党中央的英明领导，庐山小孩子，绝不让一个学生因家庭贫困而辍学，考上中专的，奖金3000，考上本科的，奖金5000，同时有20万的助学金，可以保证你读完大学。　

　　第二个是环境的品牌。我们很注重环境的建设，因为环境就是我们的生命。一方面我们采取了绿色行动计划，保护庐山环境。第二，认真做好风景名胜区的规划。第三，我们注重细节，强调文明。比如我们所有的厕所都有卫生纸，免费的。三个月，有的人拿这个纸，夹在他的包里拿走，他们问我还要不要摆？我说继续摆，摆到没有人偷位置。　

　　改革发展的成果要惠及百姓。2002年我调去的时候，当年财政收入增长4000万，人家问我怎么用这个钱？我说开个代表大会，开会的时候，同志们举手，要发奖金。我说奖金不能乱发。我说花钱最多的是什么？他们说看病、读书。我们班子很团结、很和谐，集体商量，觉得一步步来，先解决读书的问题，所以当年就解决了读书的问题。每年在教育方面的支出要600万。

　　[主持人]有一位网友问，这些惠及老百姓的政策都落到实处没有？如何去检验？　

　　[欧阳泉华]都落实了，随便问我们的老百姓。我们要把老百姓的笑脸当作我们的政绩来做，所以我们那里的老百姓非常好，很支持我们庐山管理局的工作。　

　　[主持人]可能因为有了老百姓的支持，你们才能更好的开展工作。请问张书记，能不能给我们介绍一下峨嵋山有哪些特色的做法？　

　　[张庆林]很高兴有机会和网民交流。峨嵋山风景区从首批文明风景名胜区以来，一直把文明建设工作常抓不懈，步步引向深入。特别是在迎奥运、讲文明、树新风活动当中，我们主要做了以下几项工作。　

　　第一，在游客当中广泛开展文明旅游的活动。张贴和树立一些以社会主义荣辱观为重要内容的宣传牌和张贴画，营造良好的氛围，让游客感受到文明旅游的环境。　

　　第二，把印有旅游竞赛知识的明信片散发给游客，为参与答题的游客赠送一些纪念品，不断强化文明旅游的意识。　

　　第三，在游客中广泛征集文明旅游用语，比如北京的游客提出“文明旅游传播文明”就获得了景区的奖励。通过这些做法，使文明旅游的风尚逐步深入人心。第四，通过景区爱国主义教育、科普教育、环境教育基地的作用，与峨嵋山的中小学开展“景校共建”活动，关心未成年人。评选“环境小卫士”，培养小小讲解员，在资源保护、传承文明方面，使中小学生从小养成保护遗产、热爱环境这样一种意识。特别是“爱我家乡游”活动，得到省委省政府的认可，并在全省范围内得到推广。　

　　在景区员工队伍当中，经营者、从业人员当中，广泛开展道德教育。争做“四有新人”——文明为主题的教育活动，利用干部职工培训中心和景区的文明学校，对管理人员、经营从业人员开展为期一周的传统美德教育和八荣八耻荣辱观教育。 组织文明礼仪宣讲团，利用景区的典型事例进行说法，用身边人、身边事来教育干部群众。我们以全国先进工作者“金顶”派出所所长段新民的光荣事迹来教育职工，很好的宣扬了中华民族救死扶伤的传统美德。　

　　编写峨嵋山民俗民风的小册子散发给景区的干部群众，宣扬峨嵋山人纯朴的民风和热情好客的礼仪，使游人更好的了解峨嵋山，了解峨嵋山人。坚定不移地开展城信景区建设，为游客营造安全、文明、健康的旅游环境。我们从1998年获得了全国首批文明景区示范点以来，紧紧抓住诚信景区建设这个重点。制定了诚信景区建设方案、措施和办法，特别是各行各业的职业行为规范，进行大力推行。诚信经营的措施得到了落实，从而取得良好的口碑。游客人数和旅游收入，每年都在不断增加。　

　　率先在全国开展与旅行社共建文明活动，把文明创建拓展到全社会，形成共建、共创的良好局面，产生积极的互动效应。始终抓住服务为核心。也紧紧抓住服务为核心，不断提升服务的质量，从优质服务延伸到个性化服务。举个例子，比如索道停开，但如有游客有特殊情况，那我们就会全园为这一个游客启动索道。　

　　[主持人]你们心目当中理想的文明游客标准是什么？　

　　[王凤武]我是做风景区管理工作的，我这个标准并不等于是完整的标准，只是从我个人的角度谈一下，希望游客怎么样。

　　第一，希望所有到风景名胜区进行游览的游客能够善待环境。环境意义非常广泛，要善待风景名胜区的山山水水、一草一木、花花鸟鸟，所有构成风景名胜区资源要素的，无论是有生命的或者无生命的，希望游客善待。不要因为自己有意或者无意的举动，给环境造成这样或者那样的影响。　

　　第二，希望游客能够善待他人。游览风景名胜区的游客很多，游客之间需要互相礼让、互相协助、互相尊敬，尤其是在发生利益冲突的时候，为了抢一个拍摄的景点，我不让你，你不让我，出现一些不文明的语言和举动，这都不是文明游客应该有的文明形象。

    第三，游客要善待自己。刚才峨嵋山的张书记讲，金顶派出所所长在舍身崖上营救100多人。所以游客要善待自己。　

　　[主持人]作为风景旅游区的管理者，您对游客肯定也有对待，那您期待的文明游客是什么样的？　

　　[欧阳泉华]这三个善待是对文明游客很好的一个概括。第二，热爱祖国的山山水水。第二，文明礼貌。第三，珍惜环境。第四，热爱生活。我们希望游客是这样。当然在实践过程中，我们在风景区里，这几年我们感到党中央抓社会主义精神文明建设，特别是创建文明风景区活动以来，效果越来越明显，游客看到景区的文明程度增加了，那景区的各项活动反射和影响着游客，包括我们的警示牌，我们发出的温馨提示，我们各方面的纪念品和参与活动，就能感化游客。游客看到我们干净了，他也舍不得丢垃圾。

　　人都是相互影响的，越是脏的地方就越不干净。我们那儿实施24小时保洁以后，大家都比较注意。而且现在游客也越来越可爱，因为整个中华民族的素质在不断提高，当然像我们国家完全没有低素质的游客也不可能，那这就需要好的社会氛围来影响他。今天中央精神文明办召集我们来这里访谈，也是让我们把文明的成果惠及到方方面面。　

　　[和建芳]在丽江有一个游客对着营业员大喊大叫，他说顾客是上帝。我们这边的导游没说，但是他就跟这位游客说，我们这里不信上帝。我认为这句话是相对合理的。在顾客与营业员之间，人权是平等的，不要以为顾客是上帝，让顾客说了算。从这个意义上讲，作为服务人员，应该要文明服务、诚信服务。但游客也要做到文明，这样才行。　

　　[主持人]文明服务并不等于低三下四。这对我们的游客提出了要求。　

　　[张庆林]我心目中理想的文明游客：第一，爱护环境、保护环境。第二，具有互助精神。第三，能够守秩序并且自觉的维护秩序。　

　　[张贺军]很高兴新华网给我们这次机会，让我们和广大的网友进行交流。作为公园，作为服务行业的窗口单位，在精神文明建设当中确实有着突出的地位和作用。我们颐和园始终积极的引导和规范社会道德生活作为我们全体员工的使命。在具体做法上，我们和前面几位谈的有相似的地方。如何进行社会主义精神文明建设？我们是这么考虑的。我们的思路是，不仅要弘扬古代文明，也要彰显现代文明。　

　　颐和园作为世界文化遗产，它有很多功能。有爱国主义教育功能，其中还有古代文明的教育功能。颐和园建园的整体布局和建筑，都体现出和谐的思想。当然，还包括其他的功能。所以我们在抓精神文明建设当中，尽最大的力量来弘扬古代文明。我们在北京园林系统提出“文化建园”。如何弘扬古代文明呢？我们主要方式是挖掘颐和园的文化，出版了各种刊物向社会发行。更重要的是，通过导游讲解，向广大游人宣扬颐和园所反映出来的古代文明。

　　在彰显现代文明上，我们主要通过两种方式：第一，展示职工的文明。通过这个对游人产生积极影响。在这方面，相当一段时间以来，对颐和园的道德、礼仪、服务都进行了规范，特别是配合迎奥运工作，我们又对过去的规范进行了重新修订，应该说颐和园在道德上、礼仪上以及服务规范上，还是比较规范的，它都有一套东西。我们通过调查，游人对颐和园这方面的反映还是比较好的。　

　　第二，我们对游人也有教育，方式就是北京市公园有一个《公园管理条例》，我觉得这个条例的规定就是对文明的规定。所以我们把宣传公园法作为经常性的工作，每年都通过各种时机向广大游人进行宣传。　

　　胡锦涛总书记提出“八荣八耻”以后，我们在公园的宣传栏里，包括在工作间，就是游人能够看见的地方都悬挂“八荣八耻”的条幅，通过这个方式对游人产生影响。我们通过对游人之间发生矛盾，包括游人和工作人员之间发生矛盾，通过对这些问题的处理来推进精神文明建设。我们专门有一个投诉站，通过投诉站来解决这些问题。　

　　[主持人]那您心目中理想的文明游客形象是什么？

　　相关专题：倡导社会主义荣辱观