本报讯（记者李明欣）今后，群众获悉职能部门的政策信息将更加方便。9月14日，全省政务公开政策咨询工作通报会透露，凡是与群众切身利益关系密切的部门，都必须有专门机构和人员负责政策咨询工作，各地各部门上报的诉求渠道都将在网上和各媒体公开。如果哪个部门公开的渠道不实，电话无人接听，工作人员态度不好，群众可通过民心网进行举报。省政务公开办公室将对群众意见较大的单位予以通报批评，并追究相关领导责任。
政策咨询不能搞“空城计”
据不完全统计，今年上半年全省各市、各部门共受理群众政策咨询问题80余万件，解答问题率为90％。为方便群众进行政策咨询，省政务公开办公室要求各地各部门结合自身特点，建立不同形式的政策咨询服务渠道，包括电话、短信、邮箱、网络等。对农村，特别是边远山区、贫困地区的群众，除设立网络外，还要设立电话，保证弱势群体的需要。
省政务公开办强调，各地各部门公布的诉求渠道，都能找到咨询的地方和人员，不能搞“空城计”。同时，解答问题要准确，政策依据要充分，要明确政策文件的发布机关、标题、文号及相关条款的内容。如果群众的问题超出了地区或部门的受理范围或解答权限，也要向群众说明原因，解释清楚，让其理解。条件允许的情况下，还要告知群众解决问题的途径或办法。诉求渠道不实可举报
下周，省政务公开办将召开新闻发布会，将各地各部门上报的诉求渠道向媒体公布，让各地各部门接受社会各界监督。如果群众发现哪个地区、哪个部门公开的渠道不实，态度不好，工作不负责任，可以通过民心网“民情民意”、“民心论坛”和政务公开邮箱lnzwgk＠163.com进行举报。从现在开始，省政务公开办将通过电话抽样、抽查或实地暗访等形式进行监督检查，保证面向社会公开的咨询服务渠道的畅通、准确和真实。
据介绍，省政务公开办依托民心网开发了政策咨询软件，不仅能对群众咨询信件进行分类，还能对各地各部门的政策咨询解答情况进行统计及动态显示。明年上半年省、市、县、乡四级联网后，将形成联动机制，有效提升各地各部门间协同办公的能力，政策咨询问题的受理时限将大大缩短。
