SK-II退货霸王协议

　　SK-II12款产品被查出含有违禁物质之后，各商场要求退货的消费者络绎不绝。日前，北京的各SK-II专 柜要求消费者在退货时不仅要备齐购物凭证、产品，还得签订一份颇受争议的《简易协议书》，称“尽管产品本身为合格产品 ，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协商同意退款××元。此处理方案为本案 例一次性终结处理”。

　　顶级化妆品中居然检出了禁用物质铬和钕，而这份“协议书”还明目张胆地说“产品本身为合格产品，不存在质量问 题”、“此处理方案为本案例一次性终结处理”，实属霸王协议，并且居然能在各退货柜台“逼迫”消费者签订。有关部门真 的应该全程监督相关企业的补救、整改事宜，确保其受理退货、赔款等过程的合法性，而不至于再次侵害广大消费者的合法权 益。

　　浙江杭州 吴杭民

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