2007年隐性消费侵害两大新动向

　　隐性消费侵害是对消费者非法律明文规定权益的损害，隐蔽性、伪装性强，消费者不容易觉察和识别。随着我国维护消费者权益力度的逐年加强，消费者权益也正在从“显性”侵害走向“隐性”侵害。如果不及时采取措施予以制止，消费者的合法权益就会在不知不觉中被侵蚀。

　　隐性消费侵权几种常见的表现形式

　　★垄断行为

　　垄断导致市场竞争不充分，使得消费者的选择权缩小、价格话语权丧失，无形中权益受损。

　　★“国际惯例”

　　面对消费者的理性诉求，企业无法满足或是提高价格、收取费用时，常用此“忽悠”百姓。

　　★“逢听必涨”

　　消费者代表不多、消费者真实声音弱小，致使消费者权益在听证的合法外衣下被隐性侵蚀。

　　★促销陷阱

　　商家的促销手段层出不穷，令消费者欣然趋之若鹜，但结果可能是步入了“陷阱”。

　　★“套牢”消费

　　通过建立一种结构性或者技术性壁垒，使消费者产生退出成本，迫使交易进行下去。

　　部分新型隐性消费侵权的具体体现

　　购买某公司的一台

　　旅游行程中超过一半时间耗在路途上，但合同中却找不到旅行社的任何毛病，让游客有苦说不出。

　　有的水站只能一次购买10张水票，用不完还不给退。

　　许多商家在面临成本和销售的双重压力时，大多选择了“隐性涨价”———价钱不变，减轻分量。

　　消除隐性消费侵害 借我一双慧眼吧

　　吕忠梅

　　诺贝尔经济学奖得主布坎南曾说：在广告的汪洋大海里，消费者就像一只只无头苍蝇。面对诸如手机资费套餐之类的引诱、还有像为超期燃气表更换买单这样的迷惑，消费者想不进去都难。等到真相大白时，企业已经挣得盆满钵满，而消费者只有扼腕叹息。

　　“隐性消费侵害”，让消费者知道了又一种可能被受到的不公平待遇，看见了又一个消费陷阱。但是，我们也不禁要问，法律上并没有明确作出有关“隐性消费”的明确规定，当我们遭遇种种类似问题时，能够得到法律的保护吗？法律如何保护我们？我们怎样维护自己的权利？

　　这些问题既关系到消费者权益，又关系到企业的利益，还关系到政府的决策，更关系到社会经济秩序的稳定，法律的选择更难。

　　知情权是消费者权益中最为基础也最为重要的权利之一。根据规定，任何向消费者提供产品或服务的单位或个人，都必须向消费者公开其所提供的产品或服务所包含的全部信息，故意隐瞒或者不让消费者知悉其所获得的产品或服务信息的行为，均构成对消费者权益的侵害。因为，消费者如果不知情，可能导致的后果是多样的，不仅是经济上的损失，还可能是生命财产安全的丧失。也正因为如此，企业不向消费者公开信息本身即构成违法。

　　至此，不但可以回答前面的诸多疑问，还可以引申更多的思考。

　　“隐性消费”不应得到法律的认可，消费者有权要求法律加以保护；如果消费者因接受“隐性消费”而遭受了人身或财产的实际损失，可以请求损害赔偿。

　　同时，要消除“隐性消费”所带来的社会后果，则需要企业、政府、消费者、司法机关和全社会的共同努力：

　　企业必须开启诚信的眼睛———如何在获得利润的同时，以诚实信用和最好的产品、最佳的服务让消费者满意才是经营的根本之道，耍滑头、弄花样的企业最终是会付出惨重代价的。

　　政府必须张开警惕的眼睛———当企业陷于短视或盲目，看不到长远和全局的时候，政府要及时采取行动，从维护社会经济秩序健康运行的角度，规范市场行为，纯洁市场环境，及时矫正企业行为出现的偏差。

　　司法机关必须擦亮公正的眼睛———要根据法律的精神与原则，严格司法，通过公正司法保障消费者的合法权益不受侵犯；同时也要保护企业的合法经营不受影响和干扰。

　　消费者必须长出理性的眼睛———当你面对各种消费选择的时候，慎重地进行选择。向产品或服务提供者提出自己的疑问，寻求合理的解答。同时，也要学习如何成为一个现代社会的消费者，充实有关消费以及消费者权益保护的知识，学会运用各种维权的方式。

　　社会必须增加监督的眼睛———消费者权益保护组织以及相关社会团体、新闻媒体、教育机构应该更多的为消费者提供相关知识，帮助和支持消费者树立维权意识和采取维权行动，同时也监督企业合法经营；向全社会广泛宣传诚信经营与理性消费理念，为社会提供更多的消费者保护知识，引导社会形成健康消费的风气。

　　只有全社会的共同努力，才会天天“3·15”，也才会有经济的繁荣、社会的和谐！

　　(作者系十届全国人大代表中南财经政法大学教授博士生导师)

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