话费详单业务 记者亲身体验

　　记 者:赵文涓

　　摄 像:武江1

　　女播:【导语】4月8号，北京网通推出用户可查询市话详单业务，至此，北京市的几家主要电信运营商全部开通话 费详单业务。近日，记者走访了北京几大电信营业厅，体验了各家的详查话费。

　　【字幕】体验地1：北京网通皂君庙营业厅

　　【正文】4月17日，当记者进入北京网通皂君庙营业厅时，首先来到客户服务中心咨询话费详单业务。

　　【同期】记者向营业员咨询：

　　可以查固话详单吗？可以是初次办理这个业务吗？是

　　那填个单子吧，身份证带了吗？是机主本人吗？是带了

　　填完到13到15号窗口办理

　　【正文】记者在办理完申请表后，来到网通皂君庙营业厅的话费自助查询机上查询，输入密码后，电话详单不到十秒 就清楚的显示出来，但是却打印不出来。

　　【采访】市民：今天我就是来网通这儿查一下电话详细清单，查是查着了，可是打印不出来，也不知道怎么回事？

　　【同期】营业厅 为什么打印不了详单啊？

　　牵扯到好多设备(问题)啊什么的

　　【采访】网通客服：(电话采访)

　　营业厅自助机，什么时候可以提供打印服务呢？对不起这个不好说

　　是在所有的网通营业厅都可以查询详单吗？只是部分可以

　　【正文】(作动效+只上关键字的字幕)首次开通不能代办……

　　特别提示：如果您是网通的固定电话用户，首次办理查询话费业务时，需要机主本人携带身份证原件到营业厅办理， 并且牢记办理时设置的密码。目前，

北京网通只能查询上个月的话费详单，无法打印。

　　【字幕】体验地2：北京移动西直门营业厅

　　【正文】在北京移动西直门营业厅里一个角落里，记者找到了两台话费详单查询机，一台标明系统维护中无法查询， 而另一台则在记者使用的五分钟内出现了两次重启的状况。

　　【同期】记者：死机了，您帮弄一下。

　　【正文】在工作人员帮助下，机器运转正常了，记者开始用

动感地带卡号查询，但是只打印出了通话近六个月的总帐 单，具体的通话详单则没有打印选项，无法进行打印。

　　【采访】动感地带卡号怎么打印不出来啊？

　　这儿打不出来，你家有打印机才能打出来

　　所有用户都可以查吗？

　　全球通、动感地带可以在这儿查

神州行不行只能在网上查

　　【采访】(客服)为什么全球通可以打印？动感地带打印不了啊？

　　移动暂时不提供这项服务

　　【正文】(作动效+只上关键提示的字幕)如登陆网站可看详单……

　　特别提示：全球通用户可以在营业厅办理查询并打印，神州行和动感地带客户则无法在营业厅打印。如果您想更为方 便快捷的是查询您的电话详单，可以登陆北京移动的网站，通过自助服务查询。

　　【字幕】体验地3：北京联通车公庄营业厅

　　【正文】一走进北京联通车公庄营业厅，记者就在正对门口的位置看到了两台话费详单查询机，在保安人员的指引下 ，记者开启屏幕操作。

　　【同期】我忘记了密码。

　　是机主本人吗？是。身份证带了吗？带了

　　稍等。您手机上会给您发一个密码。好的。

　　【正文】记者获得客服发送的密码后，仅用两分钟的时间就打出了近六个月的通话详单，单子长度大约有两米。不过 ，这项服务只针对世界风后付费用户，而类似up新势力和如意通等预付费用户仍不能享受此业务，需要自己登陆北京联通网 站进行查询。

　　【同期】(营业厅)为什么up新势力和如意通用户不能在营业厅查呢？

　　因为属于预付费的项目办卡的时候没有提供身份证明所以没法查

　　【正文】(作动效+只上关键提示的字幕)如世界风后付费可查……

　　特别提示：如果您是北京联通的客户，想要查询您的电话详单，可以登陆北京联通的网站，通过自助服务查询，或者 可以拨打10010进行咨询。世界风用户可以在营业厅办理查询并打印，需要机主本人带证件带卡办理。

　　【正文】通过记者的体验可以看出：目前各电信运营商确已都开通了话费详单查询业务，但出于种种原因，这一服务 在某些方面还不够到位，希望运营商能够尽快做出相应改进。

　　北京台报道。