访北京市物业管理协会秘书长张莲惠

　　：：本报记者黄智慧

　　

　　作为“绿色办公共迎奥运”青年志愿者环保慈善行动的主办方之一，北京市物业管理协会号召了18家会员企业参与 这次活动。“他们非常踊跃，很多企业都是公司老总亲自参与的。”北京市物业管理协会秘书长张莲惠对记者说。

　　对于这一正面提升企业形象的机会，很多物业公司都很珍惜。

　　“当前，整体环境对物业公司的发展不利，负面评价很多。”张莲惠对记者谈了当前物业管理工作面临的一些问题。

　　

　　业主对物业服务

　　抱怨颇多

　　业主抱怨

物业费收费不合理，物业公司服务水平达不到业主的要求，是北京居民小区物业管理工作目前比较集中的问 题。

　　“物业费的定价，应该采取业主委员会和物业公司协商的形式。”对这一棘手问题，张莲惠提出了自己的解决之道。

　　自2003年10月协会成立以来，针对物业收费难，物业管理水平参差不齐等问题，协会已经多次撰写报告上交主 管单位北京市建委，并建议有关部门尽快出台相关法律法规，完善业主委员会的权益和法律地位。

　　张莲惠还介绍说，一般的小区物业费多由

开发商在前期销售施工过程中单方面确定，小区建成后，开发商并不参与物 业管理。“目前，我们把重心集中在提升整个行业的物业服务水平上。”拥有400多家注册会员的北京物业管理协会，在张 莲惠等的领导下，正着手进行物业服务行业标准试点。

　　

　　物业管理

　　在中国起步晚

　　“物业”在中国是个新事物。上世纪90年代以前，中国大部分住宅楼都属于“公房”，由单位统一管理。后来随着 住房改革，住房归个人所有，原先的体制已经不能适应新社区的发展。1995年国家建设部开展全国优秀管理项目考评验收 工作，树立了一批优秀物业管理项目典型，从那以后，大批物业公司才纷纷开始成立。

　　中国的社区与发达国家的小区规模完全不同，发达国家的小区普遍较小，容易管理。中国的社区往往规模很大，一个 社区能容纳2000～3000户居民，管理难度很大，很多经验都要自己摸索。

　　“目前北京共有2700多家物业公司，其中60个一级企业，150多家二级企业，整体服务水平存在差异，这也 是我们亟待推出行业服务标准的原因。”张莲惠说。

　　记者从该协会起草的《住宅物业服务标准化试点规范》中看到，文件从服务人员的规范、房屋管理、电梯服务、清洁 维护、绿化养护、停车服务等11个方面对物业服务标准做了很详细的规定，操作性强。

　　

　　北京已经

　　开始试点

　　6月21日，北京市建委专召开了住宅物业服务标准化试点工作动员会，各区县建委(房管局)主任及物业企业代表 等200人参加了会议。该标准正在西城区、石景山区、房山区进行试点。

　　“我们希望通过树立行业标准，提高物业公司的服务水平，为企业赢得业主的支持和理解，促进整个行业的发展。” 张莲惠说。

　　刚结束采访，张莲惠又出发去会员企业指导工作了。北京市物业管理协会，肩负着提升北京2700多家物业公司行 业水准的重任，还有很多工作在等着他们。

　　主办单位中国青少年发展基金会北京物业服务指导中心北京物业管理协会北京东城区教育委员会　《青年参考》报北 京百年农工子弟职业学校支持单位北京金山数字娱乐有限公司＂汽车之家＂网空中网卡巴斯基(中国)科技有限公司包公府(baogongfu.com) 首都高校recycle联盟利盟国际(中国)有限公司