你会打电话吗

　　作者金正昆

　　在现代人际交往中，人们享受着电话带来的各种便捷。打电话似乎每个人都会，但是，你知道在什么时间打最得体吗 ？使用电话又该注意些什么呢？

　　打电话时，如果你想既把事情说清楚，又不失礼貌，那你要注意以下几点：

　　第一，要注意时间的选择。如果是在对方的私人时间通话，就要选择别人不会讨厌你的时间。除非万不得已，晚上10 点之后、早上7点之前，没有什么重大的急事都别打电话。万一有急事需要打电话，第一句话要先说“抱歉，事关紧急，打搅 你了”，否则别人会烦的。别人就餐的时间也别打电话。节假日时，若无重大事情也不要给别人打电话，可以用其他方式联络 ，如发手机短信等。如果你是打给外国人，尤其是对方住在美国、欧洲这样距离较远的国家和地区，更要注意时差的问题。你 这儿是白天，没准别人刚睡觉呢。

　　第二，要注意选择适当的空间。一般来讲，私人电话在自己家里打，办公电话则在办公室打。在公共空间打电话，对 别人实际上是一种噪音骚扰。一个有教养的人，是不会在公众场合打电话的。在影剧院、会议中心、餐厅、商场，经常有些不 自觉的人拿着电话大吵大嚷说个不停，令人甚是反感。有一位外国友人在几年前曾问我：“你们的移动电话是不是在人多的地 方才比较容易拨通？”经常有人在公共场所横冲直撞，旁若无人地打电话，影响别人。如果当时你正在看电影、看电视、听音 乐会，他却对着手机哇哇乱叫，你能不难受吗？

　　第三，电话打多长时间才好呢？在实际生活中，你有多少事，就该说多长时间，把事说清楚为止。但必须注意，我们 打电话的时间宜短不宜长。电话礼仪有一个规则——通话3分钟法则，每次应该有效地控制在3分钟之内。倒不是让你掐着表 ，或者每次通话前调好闹钟，到3分钟就突然打住，而是要求你长话短说，废话不说，没话别说。

　　第四，拿起电话后要进行自我介绍。私人电话可以先报姓名，让对方验证是不是打错了。通社交电话，一般要报三要 素：单位、部门、姓名。因为别人可能不知道你是什么头衔，不知道你是谁，所以你要全报。

　　第五，通话的终止。如果你不想继续通话了，可用适当的方式暗示另外一方。常规的做法就是重复要点。可能对方记 错了、说错了，也可能忘记了，你重复一下，说明自己是个训练有素的人，也等于告知对方：双方通话该适可而止了。

　　第六，谁挂断电话？交际礼仪的标准做法是：地位高者先挂。晚辈和长辈通话，请长辈先挂，对长辈的尊重尽在不言 中。下级跟上级通话，理当由上级先挂。有些人会问：我俩地位一样，都是男孩；他19岁，我也19岁；他3月8日生，我 也3月8日生；我俩就是半斤八两。万一碰到这种情况，谁先挂？一般是求人的人等被求的人先挂。由被求的人先挂，实际上 就摆正了人与人之间的位置。

　　(：：作者是中国人民大学教授、博士生导师、著名礼仪专家，曾在