ATM使用参考教材

　　南都周刊记者 石磊

　　权威部门说，ATM机的广泛使用是个趋势，我们作为老百姓当然要尽力去适应ATM机这个高科技产品，最大限度地方便自己。给ATM机改进功能技术更新的事情归生产制造商们，当前用ATM机时保护好自己的权益是我们的事。根据银行工作人员提供的建议，本报拟了一份有关现阶段使用ATM机的参考教材，详情如下。本教材纯属建议采用内容，不强制执行。

　　1.1 排队

　　以我们过往的经验，建议你排队的时候也别大意。要看看周围环境，身后跟着几个人，看上去他们是真正像你一样提钱的，还是神色可疑鬼鬼祟祟。

　　如果银行柜台也在营业，留意保安或者银行工作人员的位置，以便有问题可以立刻求助。要是不巧没有这些人在，或者时间很晚了的话，就要加倍注意周围环境，了解银行摄像头的位置。

　　1.2 放卡

　　先不急着把卡推进去。注意一下该ATM机是不是正在维护。据说，要是卡不小心掉在ATM机狭长的底部，得用好久时间才能弄出来。接下来，回头看看后面排队的人，要提防无来由在你准备提钱时突然杀出来的“热心人”，或者有很多问题要请教你的“纯朴人”，礼貌地提醒他或她站开一些。

　　现在观察一下ATM机的密码键盘有没有问题，有人在密码键盘上铺一层指纹膜来盗取密码，还要留心一下入卡口有没有多出来的装置，那可能是装上去的“吞卡”装置。此外，有一种情况最近开始大量出现，即在24小时自助银行门口的刷卡器上也有犯罪嫌疑人加装了一个装置，以复制客户的卡信息。

　　还有你一个人来到空ATM机前，留意下有没有贴什么公告，告诉你机器正在调试的公告内容一般可信度高，但凡让你把钱转到其它地方的都没安好心。记得任何国有银行的客服电话都是955系列，如果看到有提醒留的是手机或者疑似小灵通号码的，就不要理睬，就算纸上盖着公章也别轻信。

　　1.3 密码

　　好了，ATM机开始读你的卡了。这里要提防有人在机器附近安装了小型无线摄像头，偷拍你的密码。现在要输密码，把两只手都用上，一个拿来遮挡，另一只轻描淡写地按数字键。

　　2.1 取款

　　这是ATM机最主要的功能。取款时机器卡住钱的几率很小，但也有人这么干过，在出钞口粘个薄铁片，愣是把你要提的钱粘住，你走了，贼就来拿钱了。如果ATM机提示你可以取钱但你又拿不出来，先别急着离开，对着摄像头出示一下你取款单据上的内容，然后打银行的客服电话求助。

　　其实取款大家最担心的是碰着假钞，你说练功券也好、白纸也罢，就算是牛皮纸，被你拿到的机会还是微小的，而且那些东西跟人民币的样子长得很不一样，一眼就能看出来，假钞可不一样。

　　我只能说，当你拿不准ATM机吐出的是真钱还是假钞时，就把钱有号码的一面冲着摄像头照一照，就算取的钱比较多，也不要嫌麻烦地这么做。

　　2.2 存款

　　由于存款发生的纠纷很多，现在很多认知ATM机的人还是不太敢用它存款。不光储户，连银行员工也经常为存款机账实不符头痛。

　　存款前先在摄影头可视范围下把钱数一遍，关键是留下证据。再次确认自己要存多少，顺便整理一下要存的钱，如果有存款被退出，整理一下再放一次，一般都能过，除非你的钱破到连ATM机都歧视了。

　　据银行工作人员透露，出现存款失败一般是线路问题，通俗说就是这台ATM机“痴了线”(傻了)，搞不清你的钱到底到账没，但又不客气地把你的钱“笑纳”进肚子里，还有，它还临危不乱地把识别不出的钞票吐出来，这个钱千万记得拿走，还有拔走自己的卡，就算这个傻ATM机打出的凭条是错的“白条”，也别乱扔，它是证明这笔交易发生的有效证据。

　　再看一遍ATM机的提示，确信你该做的步骤都完成了，就去找网点的营业人员，如果当时银行网点没营业就等它营业的第一时间去，填一张投诉单，金额栏一定要准确。银行也容易查明白。银行动辄上亿的资金都流失了，还会克扣你那点小钱么？

　　2.3 转账

　　一般出现问题也是因为通信故障，如果少了你的钱，银行查清楚之后会由系统自己存回到你卡上，记得保管好相关单据。如果银行多给你钱，参照宁波唐氏兄弟的前车之鉴。

　　2.4 吞卡

　　卡只是单纯被ATM机吞了，凭单据和证件是可以拿回的。ATM机吞卡，界面一般会提示“您的卡被银行保留”之类的信息。如果没有此类信息，而卡没有出来，就要小心了。处理办法仍然是第一时间和银行服务热线联系。如果是异行卡就要对卡后面的签名，所以一定要记住自个的卡后面要签自己的名字。如果碰巧你不喜欢签名，就只好麻烦点儿找发卡行打印证明了。

　　另外如果被吞卡后你不放心可以打发卡行的客服电话口头挂失，拿回卡后再打个电话解挂就行。