中国移动“金牌服务满意100”活动让人心动

　　通过手机可随时随地了解奥运信息，在奥运会期间，如果在比赛现场，还可以全天候享受服务，这将是中国移动用户 能享受的“奥运会高科技周到服务”。

　　随着北京奥运会的临近，从2008年1月起，中国移动在全国范围内开展“金牌服务满意100”活动。用户不仅 能享受到多渠道、多语种服务，还将体验到水平“更上一层楼”的窗口服务。而客户的评议和意见将得到更及时地反馈。上述 举措只是中国移动推出的以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务的一部分。

　　除了利用高科技让中国移动用户“欢心”迎奥运，中国移动还提出用户“舒心”、“省心”、“放心”、“随心”一 系列举措。

　　垃圾短信少了

　　消费者更舒心

　　如果频频收到垃圾短信、不胜其扰，中国移动用户可以随时通过“10086999”短信平台和10086人工服 务等免费途径进行举报。随后，中国移动将配合相关部门实时拦截违规、违法垃圾短信。另外，对于用户的举报，中国移动还 将安排专人及时处理、回复。中国移动还会及时公布垃圾信息警示案例，帮助客户避免损失。

　　量身优选资费套餐

　　让用户更省心

　　从1月份开始，中国移动精简了套餐种类，优化了套餐设计，这更方便客户比较和选择。另外，中国移动还将开发资 费导购工具，通过营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等渠道，用户可以在资费导购服务的引导下，轻松选定适合的资费 服务。

　　增值服务商受监督

　　使用更放心

　　中国移动将定期评估所有增值业务提供商(SP)的诚信度和业务发展程度，并向社会公布，客户订制这些服务将更 放心。另外中国移动建立的自动拨测系统，会全面、定期拨测各项增值业务，对发现问题的业务主动处理、实时防范。

　　办理业务多条渠道

　　使用更随心

　　在增建网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅的同时，中国移动还会优化服务流程、规范电子协议，向客户提供更便 捷、更安全、更可靠的电子服务渠道。另外，中国移动已经推出网上在线客服和网上交费服务。

　　由此可见，以发展成为世界一流企业为目标的中国移动，已经突破了企业追求“自我”发展目标的束缚，而是以通信 产业的和谐健康发展为己任。在倡导新的生活理念和新的价值观的同时，中国移动积极践行企业社会责任，与此同时也为企业 长远的发展奠定了基础。