看了3月23日《中国青年报》青年话题专版上查一路先生《穷人银行的富人政策》一文，才感到中国工商银行发布的将从6月起对小额账户收费的消息，在关键措词上确实有点令人犯迷糊，容易产生理解上的偏差。
最关键的一句是：“对日均存款余额不足300元(不含)人民币小额个人活期存款账户按季度收取账户服务费。”
什么叫“日均存款余额”？似乎可以理解为：用存款总额除以存款天数所得的数额。查一路先生就是这样计算的。查文中有这样一句：“穷人就是拆房子卖屋，一个月也难以凑够9000元的存款额，就不得不接受这样蛮横的‘霸王条款’”。老实说，笔者和笔者问过的一些亲戚朋友也是这样理解的。后来到附近的工商行储蓄所一问，才知道理解错了。
恐怕任何人都有知识上的盲点，不可能什么都懂。一些专业术语、一些本行业认为简单得不能再简单的问题，也许你解释半天，外行还是弄不明白。大家对工商行此项收费本来就有一肚子意见，再加上理解偏差，更是火上浇油。如果笔者没有估计错的话，查一路先生就是在这种不满加上理解偏差产生的火气上，愤而执笔的。
笔者看了不少媒体的有关报道，说得最清楚明白的当数《人民日报》。3月21日《人民日报》第六版在报道此事时，对“日均存款余额”是这样解释的：“日均存款余额是将一个季度内一个账户每天的存款余额累加，然后与存款的总天数相除得出的平均数(每季度总天数按90天计算)。举例来说，如果一个账户在连续三天的余额分别是100元、200元、0元，那么该账户的日均存款余额就是100元。”
建议工商行在全国各地的储蓄所都把这一段抄下来，作为“安民告示”贴到最醒目的地方。
为最广大的客户(恐怕不乏文化程度低的客户)提供优质服务，多为客户着想，多在服务细节上下功夫，才是工商行乃至一切带服务性的行业应该追求的目标，不能只看到自己鼻子下的一点点。
顺便说一句，笔者完全赞同查先生的观点，尽管他的计算方法有误，但这不是他的错。
来源：中国青年报
