有人说中国人普遍缺乏道歉,不是因为不会,而是因为太要面子。好在近来中国人的道歉多了起来,从政府到企业,从公众人物到普通百姓,不再对突发的事件蓄意遮掩或强辩,而是主动地公开道歉,令事态从恶化走向良性解决。包括一年一度的“3·15”消费者权益日变成了商家的“道歉日”。
·让“3.15”成为道歉日
谁应该向消费者道歉?2004年岁末,在中国首届“霸王现象”认知度调查中,电信、房地产/物业、保险、电力、教育、医疗、银行、铁路、交通、超市等十大行业位列其中。果不其然,大多是垄断行业,而且是行政垄断行业。在破除垄断、引入竞争这一点上,中消协完全无能为力,应该有所作为的绝对是负有“守夜人”职责的政府有关部门。大量“霸王条款”的存在只能说明一个问题:监管部门管理不到位,他们甚至是这些“霸王条款”的制造者与包庇者,比如电信行业中一些不合理收费,其实并非作为市场主体的电信公司说了算的。
为什么要道歉?在中国关于WTO的承诺中,将逐步降低关税及开放金融、保险、电信、旅游等市场,消费者实际的选择权也会进一步扩大,尤其是服务业领域,谁罔顾消费者利益,谁就会被消费者抛弃。中消协对汽车行业“霸王条款”的点评之所以被全部更正,恰恰是因为汽车市场发育最完善,竞争最激烈。 >>全文 [发表评论]
·道歉机制缺失的四个残酷样本
当一个正义社会的身影开始渐渐高大的时候,那个建立在“歉意”基础上相对低调的良知社会的轮廓,却依然模糊,而我们所期待的那个和谐社会,也似乎还很遥远。
嘉禾拆迁的另一种真相
2004年5月初,“嘉禾拆迁事件”进入媒体视线。那“谁耽误嘉禾发展一阵子,就让他难受一辈子”的霸道标语、那强迫当地公职人员“说服”亲戚同意搬迁以修建商贸城的“四包两停”政策先后曝光,而李湘柱就是当地那些因不愿做“说服”工作而被停职停薪的公职人员之一。曾参与“嘉禾拆迁事件”报道的《北京青年报》记者曾鹏宇讲述了这一段经历……
阜阳奶粉的永久性毒素
一度泛滥安徽阜阳农村市场的“无营养”劣质婴儿奶粉,自去年4月以来,已使229名婴儿营养不良,其中轻中度营养不良189人。经国务院调查组核实,阜阳市因食用劣质奶粉造成营养不良而死亡的婴儿共计12人。目前阜阳劣质奶粉系列案一审判决被告中20人获刑,刑期最长8年。
新兴医院的“神话”背后
新兴医院通过铺天盖地的电视广告,一时间吸引了无数不孕不育家庭,但《望东方周刊》用封面报道揭示了这不过是一个“神话”。媒体一系列报道发出后,较量才真正开始。以下是参与此事件报道的《望东方周刊》记者贾葭的手记,他在春节期间收到了对方的“诅咒”短信。
谁来为Thomas动手术?
现为艾滋病关怀项目“爱之关怀”负责人的Thomas几年前从海外留学回国,同时,他开始进行抗病毒治疗。2003年年底,Thomas因为腰椎骨结核入院。当时,他的背部出现很大的脓肿,腰部疼痛难忍,腰椎骨严重处已经破坏了三分之二,需要切除被破坏的组织,植入人造骨。可是,无论作出什么样的努力,广州、北京、上海、成都等地的医院也无一医生愿意为其操刀。原因很简单:他是一名艾滋病患者。>>全文 [发表评论]
道不道歉是态度问题,不是能力问题。
但如果整个社会都没有道歉的习惯,就不是态度问题,而是这个社会的自我约束能力出现了问题,所有人的良知和内在价值尺度都放诸于野了。
道歉不能解决问题,但道歉是正视问题、反省错误、解决问题的第一步,也是社会文明的应有之义,是危机的回旋机制,也是文明的修复机制。
有时,我们遭受不公,所希望得到弥补的公正待遇,不过是一声道歉。
更多时候,仅有道歉是不够的。这时,属于法律管治的就交给法律,属于行政理的就交给政府,属于公道人心的就交给世人评判。[发表评论] |