道不道歉是态度问题，不是能力问题。

　　但如果整个社会都没有道歉的习惯，就不是态度问题，而是这个社会的自我约束能力出现了问题，所有人的良知和内在价值尺度都放诸于野了。

　　道歉不能解决问题，但道歉是正视问题、反省错误、解决问题的第一步，也是社会文明的应有之义，是危机的回旋机制，也是文明的修复机制。

　　有时，我们遭受不公，所希望得到弥补的公正待遇，不过是一声道歉。

　　更多时候，仅有道歉是不够的。这时，属于法律管治的就交给法律，属于行政理的就交给政府，属于公道人心的就交给世人评判。

　　有人说中国人普遍缺乏道歉，不是因为不会，而是因为太要面子。好在近来中国人的道歉多了起来，从政府到企业，从公众人物到普通百姓，不再对突发的事件蓄意遮掩或强辩，而是主动地公开道歉，令事态从恶化走向良性解决。包括一年一度的“3·15”消费者权益日变成了商家的“道歉日”。

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