南方都市报：列车晚点，仅仅道歉是不够的

　　来信/来论

　　近日，铁道部副部长胡亚东表示，对铁路春运工作，各个铁路局已做好了充分准备。旅客列车晚点半小时以上，车站和列车要向旅客通报晚点的原因和情况，同时向旅客表示道歉。

　　这无疑是一个好消息，虽然列车仍有晚点的可能，但总不会像以前那样做“闷葫芦”了。乘客买票乘车，车票就是运营者和乘客之间的“合约”。运营者有义务和责任按照预定时间，把乘客运送到预定的目的地。如果连这个最基本的义务都没有完成，那么作为运营者就是违背了合约的，是必须要承担责任的。作为运营者必须向乘客说明情况，进行公开道歉，甚至在必要的时候要对乘客进行经济损失补偿。我们经常是饱受火车晚点之苦，可惜一直以来，不要说是经济损失补偿了，单是作为乘客的知情权，也是经常就被人莫名其妙地私自剥夺了。从这个方面来讲，火车晚点，单单一句道歉是远远不够的。

　　但所幸的是，现在总算是前进了一步。至少，我们的知情权开始得到了重视，这也许可以看作是一个开始了，而且也不妨看作是一个兆头，一个好的兆头，是铁路运营朝着规范化、人性化方向发展的一个进步，也是我们合法权益不断得到重视，能够得到有效保障的一个新起点。

　　刘长锋