凌晨入住算“一日”？ 12时退房惯例遭旅客质疑

　　凌晨入住旅客“一日”收费该咋算？“12时退房”惯例遭质疑

　　旅客住店“一日”起止时间如何算起，是出行常遇到的问题。记者采访发现，青岛宾馆业基本执行客房超过中午12时加收半天、超过18时加收全天住宿费的规定，但对于凌晨入住的旅客“一日”如何计费的处理，却几乎是“铁板一块”：中午12时退房按一天结账。

　　住店“一日”标准不一

　　今年8月中旬，福建客人王先生来青，凌晨2时入住某酒店，上午8时退房时，宾馆要求按照一天结账。王先生觉得不合理：只住了不到6小时，为什么要按一天收费？与王先生相比，沈阳游客张先生似乎较划算些。凌晨2时他入住延安一路速8酒店，晚上6时结账时也按一日付费。

　　住店“一日”起止到底如何划分？记者昨日走访了岛城多家宾馆，发现“超过12时加收半天、超过18时加收全天住宿费”是普遍执行的规定。

　　据了解，速8酒店、凯越国际青年旅舍、爱尊客等基本上把住店“一日”结算时间放宽到下午2时，而且对凌晨四五点钟以后入住的旅客，延长至次日中午12时才按一天计费，结算时间仍可放宽到下午2时。速8酒店总经理苑芳郡说，考虑到中午12时往往是客人午餐、午休时间，且一般不是入住客源多的时段，只要旅客提前说明一下，酒店是会给一定宽限的；但岛城绝大多数酒店死守“中午12时退房结账”按一天的惯例，苑芳郡说。

　　凌晨入住“吃亏”最大

　　随着自费出游、自驾游等持续升温，旅客凌晨入住宾馆渐多，但不足一天却收两天费用，成为众多游客的烦恼。

　　记者从中国旅游饭店业协会了解到，按照这一协会制订公布的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位，钟点房除外。按客人住一‘间/夜’计收一天房费，次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”

　　但是，这一行规由于没有对凌晨入住的时间进行规定而成为“盲区”，新一天的计算方法也是五花八门，有的宾馆、酒店以凌晨2时为新一天的计算界限，有的则是4时、6时或7时、8时。

　　市旅游投诉中心、市消协多次受理类似投诉，有关负责人认为，这属于服务业中的“不平等格式条款”，对消费者有失公平。

　　“24小时算一天”最合理

　　对于不足一天按一天收费等不合理现象，为何不采取“住满24小时算一天”的做法？业内人士认为，理论上说，这一做法可以实现也最合理，在宾馆业竞争越来越激烈的今天，“住满24小时算一天”的做法很有可能成为现实。

　　记者从市旅游饭店业协会了解到，目前四川已有宾馆推出“对时”服务，在业内引起较大关注。据了解，成都市一些宾馆多年来一直在推行“对时”收费服务，也就是说旅客不论何时入住，住宿一天，可以住足24个小时。

　　市旅游饭店业协会秘书长吴元吉说，“中午12时退房结账”这一做法虽属国际惯例，但房价属自主定价范畴，任何让利打折都是可以的，宾馆“对时服务”也可以说是对消费者的让利促销，“对时”与“中午12时退房结账”两种收费标准不是对立的，只是宾馆采取了不同的经营手段。记者李树海