暗访京城4S店： 一汽丰田店“保养都成了享受”(4)

　　4S店：东仁隆达汽车销售服务有限公司

　　代理车型：马自达六、马自达三

　　暗访实录

　　销售人员不理不睬

　　本次暗访，记者进入每家4S店，都有工作人员微笑着上前提供咨询服务，奇怪的是在这里却并没有得到任何主动帮助。记者向销售人员询问一款车型分期付款的月还款额度，得到的答复也只是“两千多吧”这样淡淡的一句，就再无人理睬。离开该店后，记者又以消费者身份拨打了销售热线，得到的答复态度却更加生硬。

　　记者：您好，请问您这边是马六4S店吗？

　　工作人员：是。

　　记者：我想买2.0L超豪华的那款车，如果现在买，多长时间能提车？

　　工作人员(生硬)：什么呀？！

　　记者：我想买2.0L超豪华的那款车，现在能不能提车？

　　工作人员(不耐烦)：我们这有车。

　　记者：好，谢谢您……(此时记者还想问，但工作人员已经挂断了电话。)

　　消费提示

　　选个服务态度好的店

　　对消费者来说，买车不是一次性的消费，还关系到之后的保养、维修等许许多多的服务。因此买车不能光看车型，也要从4S店的服务方面考虑一下在什么地方购车。

　　服务人员态度冷漠得像上帝；态度傲慢得像老爷。这样的地方谁敢去啊。不过，有时候服务态度过于热情也让人不舒服，见到顾客像久别重逢的故交似的，这样就很容易让人担心会挨宰。看来服务态度也要有个度。一个店留给客人的第一印象就是服务态度，会决定一个顾客的消费态度，同时也会影响顾客一天的情绪，所以还是选个服务态度好的店吧。

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