家住重庆沙坪坝区的赵先生陪朋友到位于鱼洞新民街口的通卡公司营业厅办理公交卡。在柜台前填表时，赵先生突发发现，贴在窗口上的申购示范单上，姓名栏和申购人签字栏中竟然都写着“王八”二字。(《重庆商报》2月10日)
在国人的语境意义中，“王八”是饱含歧视色彩带有骂人意味的词语，公交卡申购示范单原本是公示给人们做填写范例的工具，但在示范单的姓名栏和申购人签字栏中竟然写着“王八”二字，不是在指桑骂槐地将申购对象列为被骂的类别了吗？这样的奇葩示范单不仅让人不舒服，更让申购对象愤怒。
虽然在工作人员的解释中，说示范单上出现“王八示范”的原因是“就是闹着玩的，随手一写，不用那么当真吧。”但背后则鲜明地折射出一种“失范”的蔑众傲慢。身为公共服务机构工作人员，其职责就是为公众提供公共服务，而兢兢业业干工作，扎扎实实为民生服务，视服务对象为上帝，视公众权益和利益维护为立身之本和工作之要，这不仅是岗位职责的要求，更是工作纪律的规约。行为的傲慢和“示范”在“王八示范”面前暴露无遗，蔑众的丑陋和卑劣尽显其致。
让人欣慰的是，记者向重庆城市通卡公司反映后，该公司发行部负责人表示，将立即整改，查明缘由后将对责任人进行批评教育，避免类似情况再次发生。但“王八示范”的示范单好清除和更改，而公共服务机构工作人员内心的“失范”的蔑众傲慢畸形却不易绝迹。因而当务之急，还是应针对“王八示范”的出现，反思公共服务机构在服务理念、责任意识和服务质量方面存在的缺憾和不足，反思该如何通过建立健全严格的工作纪律和究责办法，围绕工作纪律、为民意识、民意反诉究责机制、道德伦理意识等方面加强规约，这才是彻底避免类似畸形的根本。
许朝军
