新东方董事长俞敏洪1日在微博上投诉（编者注：应为3月31日），国航将其商务舱换成了经济舱，而且不给任何解释，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱。成都市女企业家协会会长米瑞蓉随后表示，她在一次乘机时曾被要求退出头舱座位，原因是有两个领导要临时乘机，不让出座位飞机就飞不了。（4月1日财经网）
新东方董事长、成都市女企业家协会会长，这样的身份邂逅“突然改舱”，其实就是有钱人遇到了有权人的烦恼。
对于要客，之所以从民航局到机场到航空公司如临大敌般紧张，最主要是想用周到的服务获得他们的称赞，从而为航空公司还有民航局，在当地的发展上获得各种优惠。说白了这还是在向权力献媚。至于普通乘客，甚至有钱人，想怎么评价都无所谓了。乘飞机不像卖白菜，可以货比三家，即使你受了委屈，下次要远行，还得来。所以这就出现了一个吊诡的命题——— 百姓的口碑不如官员的金杯银杯。
航空公司保障要客也就算了。但如果乘客都已经登机，买过票了，然后再强迫人家降舱，显然有些过分了。这违背了基本的契约精神。要客诚可贵，但契约精神是无价的。如果没有契约精神，大家都不遵守这个社会“合同”，那岂不乱了套了？航空公司可以毫无羞耻之心地拍马屁，但不能毫不脸红地恶心大家。这是做人，也是做企业的底线。
而最纠结的是，这样的契约精神，航空公司践踏了，你却拿它没办法。俞敏洪说，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱。这其实不是国航多狡辩，而是我们的契约精神是道德在约束，而不是强有力的法律。因此，要想让这种契约精神深入人心，深入企业的心，还是让法律来盖个“章”。
（原标题：俞敏洪被换舱践踏契约精神）
