作者：陈爱和

　　据9月7日《华西都市报》报道，某地有关部门近日明文要求出租车驾驶员要热情地使用文明用语，包括“谢谢”、“您好！请问到哪里？”“请带好随身物品”、“请注意下车时安全”、“再见”等，营运中没有使用5句文明用语的出租车驾驶员及其所在企业，均将受到5000元以上3万元以下的罚款处罚。

　　的哥收钱没说“谢谢”可罚款3万元，在我看来，这种罚款的办法也有欠妥当。没说“谢谢”，至多算是疏忽或遗漏，并无多大的社会危害，何以承受如些高额罚款？即使企业有教育不力的过错，也不宜搞株连，企业跟着受罚岂能不冤？

　　罚款，这种让被罚者有“切肤之痛”的管理手段，时下颇为盛行，甚至被称为“最管用的办法”。但不可忽视的是，任何手段都会有一定的适用范围，不可能任何情况下都适用。假如罚款是万能的，那么还要道德、政策、行政命令、风俗习惯干什么呢？罚款的缺陷之一，就是难以获得人们的认同感，难以唤起人们遵守秩序的主动性。就该地的做法而言，还因为证据难觅，比如一般顾客不会计较，可能使没说“谢谢”就罚款的规定容易流于形式。

　　当整个社会文明达到一定程度，人们修养达到一定的境界，人们对于文明用语的遵循，就会从勉力而行，进入孔子所说的“从心所欲不逾矩”的自然境界。在这种境界中，外在规则成为内在要求。也就是说，真正的文明是一步步养成的，是一个社会绝大部分人的自觉行为，是人性化的引导和同化过程。

　　文明用语，本身属于道德调节的范围，而非法规规范的范围，理应在道德层面予以合理引导，而不可动不动就是罚款。凡事过犹不及，任何将本应归于人们道德领域的活动纳入强制调节的举措，都难免会产生南辕北辙之效。

　　这样力度空前的罚款可以算“重典”了，这样倡导文明的心情和愿望也可以理解，但是所运用的手段值得商榷。罚款毕竟是一种简单的管理手段，多出于不得已而求其次。总之，文明不是罚出来的，我们应当走出迷信罚款的误区。