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航班延误女乘客下跪乞求航空公司解决问题(图)

http://www.sina.com.cn 2004年09月10日02:39 南方都市报
航班延误女乘客下跪乞求航空公司解决问题(图)

一50多岁女乘客当场给机场人员下跪
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  核心提示:前日深夜至昨日傍晚,深圳宝安国际机场,海南航空公司HU 7435次航班的乘客和航空公司在机场对峙一天。起因是该航班从海口转深圳飞徐州延误三个余小时。被激怒的乘客表示,海航对延误原因采取了两边欺瞒的手法,未公布真相。而在昨日30多名未接到任何通知的乘客被“遗留”在机场。其中有三名人发病,被送往医院,其中一女子为“先兆性流产”。事发后,海航有关负责人一直在机场与乘客协商,并不断增加补偿费用,并在昨日下午4时最终向乘客表示道歉。。

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  乘客称两头欺骗延误原因

  昨日上午,记者来到深圳宝安国际机场时,数十个乘客依然滞留机场,和海航负责人对峙。据了解,海南航空公司HU 7435次航班正点应该在前日下午16时10分,从海口飞往深圳,而后在当晚5时50分飞往徐州。

  滞留机场的海口登机乘客介绍说,他们在海口延误三多小时,在当晚7时10分,大约130名左右乘客才登机飞往深圳。对延误原因,海航向大家解释说,是因为“深圳天气原因”,“深圳下大雨,飞机不能起降。”

  当晚9时10分左右,飞机降落深圳宝安国际机场。可是,飞机并未很快起飞,飞往徐州的乘客也未准许离开飞机休息。杨女士说,他们一直被关在飞机中。

  期间,一位深圳女乘客登上飞机,其对海南乘客说,约十余名深圳登机乘客拒绝登机,她赶急事就先上来了。“海航说,海口下大雨,航班延误。”海口没有下大雨啊?众多乘客均对此说法感到意外。当晚12时左右,在机舱被关三个小时的乘客无法继续忍受憋闷的空气,纷纷冲出机舱,到达候机楼,和深圳的乘客汇合。深圳的众多乘客证实了事先登机的女乘客的说法。

  “在海口说深圳大雨,在深圳说海口下大雨。这不是两头骗我们乘客吗。”昨日,众多乘客表示。深圳乘客刘先生说, 他们本该在下午5时50分飞往徐州。没有想到飞机一下延误4个小时,期间机场通过广播反复5次解释说:“由于飞机调度的原因导致延误”, 但当大家找到海航深圳机场有关负责人,其给他们给大家的说法却是“海口下雨,飞机无法起飞”。

  随后,海口和深圳众多感到自己被骗的乘客要求在登机前,海航对此向大家道歉, 并公布飞机延误的真正原因。 随后有关负责人书写了一个“因天气原因,造成航班延误,免费为乘客提供徐州方面住宿”的“证明”。不久,海航另外一出面的有关负责人依然坚持“造成飞机延误是天气的原因”。“是深圳和海口之间的天气出现了问题”,“连夜送乘客到徐州”,然后“人道主义地”给每位乘客200元现金”。该解决方案遭到乘客的拒绝。

  “一边说海口下雨,一边说深圳下午,再后来就说两边都没有下雨,是中间航道下了雨。我们觉得很滑稽,这不是真相。”一乘客说,“我们只要求他们公布真相,对欺骗表示道歉,但是他们拒绝了。”

  僵直一直坚持到昨日凌晨3时许久。“大家不能达成一直意见,僵持到最后航班就取消了。”昨日一直在机场处理该事件的海航有关负责人李先生说。“后来就在机场附近为乘客安排了住宿。”

  三十余乘客遗忘机场

  乘客杨女士表示说,她们35人是徐州一家医院的员工,近日组团到海口游玩。可是,昨日上午当他们正在和海航李先生谈判时,突然从机场中走出的深圳乘客说,飞机已经飞走了。深圳乘客刘先生说:“我们其实就要求登机前海航能在门口道歉。但登机时没有一个人理我们。有人还说:‘给你们10分钟时间’。”对此,数名深圳乘客表示拒绝,几分钟后飞机卸下未登机乘客行李,飞离机场。

  得知此消息后,杨女士等30多名尚未安检的海口乘客非常气愤:“海航怎么能甩客。没有任何人通知我们,飞机就飞走了。”有乘客从机场拿回行李,发现里面的水果已经被摔烂了。

  海航李先生说,当时他刚刚接手,没有接到飞机起飞通知,对此也感到有点意外。但是,他表示昨日已经没有飞往徐州的航班,要等到次日才有。需后提出解决方案,可以安排遗留乘客飞往徐州附近城市,而后免费安排大巴把众人送往徐州。该提议未得到大家认可。

  “我们的要求就三点,一是公布真相道歉,二是解决去留问题,三是按照国家规定补偿乘客损失。”众多乘客说。许多乘客要求急调飞机,飞往徐州。急调飞机很复杂,飞机都在天上飞,一直积极处理问题的李先生表示公司无法做到此要求。

  中午时分,有乘客在候机厅中打出了“海航甩客”“海航欺客”纸牌。3时左右,面对气愤的乘客的不断地责问,大厅中候机厅中海航一女服务人员,突然对一乘客说了一句脏话,而后仓皇逃离被众乘客追逐的现场。

  1000元补偿费挥洒候机厅

  记者在现场看到,海航李先生一直和乘客解释,对该女服务员的做法,他也表示不满,并不断向上级回报情况。至下午3时许久,补偿金额从200元、300元最后一直升到500元。但是,深圳乘客刘先生接过他们夫妇1000元的补偿后,用手拍了拍,突然把手中现金洒向候机厅的天空。“我仅以此表达对海航的愤慨和蔑视。” “我保留对海航起诉的权利,并拒绝签字。”他说。“我们不是乞丐,其实开始他们仅仅一个诚挚的道歉就可以解决所有问题。”其他乘客说。

  李先生告诉记者,据他了解的情况,延误原因不复杂。HU7435之前的从武汉飞往深圳。下午到达后,深圳下雨便迫降广州。而后延误了下一班的HU7435航班。应该是不同的工作人员在解释中,和乘客产生了一些误会。对此他也感到很遗憾。

  最后,在当天下午3时40分许,一50多岁女乘客,突然激动拉起裤脚说:“都24小时了,我的腿已经站浮肿了。”记者看到,其手指按下后,腿部便出现了一个浮肿的小坑。几分钟后,激动的她突然一下跪在海航李先生的面前说:“我年龄最大了,算我求你们尽快给我们解决问题吧!”

  随后不久,李先生表示,其代表海航,向所有滞留的乘客表示诚挚的歉意。希望得到乘客的理解和谅解。

  三乘客病发入院

  乘客杨女士表示,因为游玩劳累,当夜又被关在憋闷的机舱内,后来又在机场等待期间过长。昨日早晨一老人高血压发作被送往医院;一女乘客下身出血被送到附近医院,医生诊断后称为“先兆性流产”。据抢救医生称,血压升高的老人必须住院医治,而年轻孕妇因有流产可能,已被告知绝对禁止乘坐飞机。

  高血压病复发丁老人已经50多岁。昨天下午,记者在福永人民医院见到她。护士小姐在给她量完血压后称,患者的血压高压达150,必须要静养。

  陪伴丁老胡女士说,“飞机到深圳后,乘务员不准下飞机,我们好些同事都感觉胸闷、头痛。”三个多小时后,丁阿姨开始感觉血压升高,已有身孕的李小姐也开始感觉身体不适。

  昨天早上6时许,丁阿姨的病情开始加重,身体已经无法动弹,一个多小时后,丁老被紧急送到福永人民医院,医生测量其血压高压已经是130。

  到昨晚7时许,一名团友致电记者称,他们又有一位年纪较大的同事心脏病发作,现正在送往医院抢救途中。这位先生心烦的说,海航工作人员告诉他们,9月10日会安排航班送他们回徐州,“但我们生病的同事又该怎么办呢?”

  据了解,在3名同事病发入院后,所有医疗费用都是他们自己支付的。“我们同事因为航空公司的错误而生病,这笔医疗费又到底该由谁来支付?”胡阿姨气愤的说,如果航空公司不给她们一个满意的答复,她们就将向徐州市驻深圳办事处申请法律援助,并将海南航空公司告上法庭。至记者发稿为止,约30余名乘客依然滞留机场。航海已经将补偿费用提供到800元。但众乘客表示,应该赔偿两倍机票的价格,未能达成一直。其他人员的住院问题也需要解决。

  昨晚,海航有关负责人电话向记者表示,将对该事件今天向各媒体提供一个明确的书面材料。采写:本报梁永建 付可

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