商场返券购物不兑现北青报记者采访遭保安殴打

http://www.sina.com.cn 2004年11月07日01:17 京华时报

商厦工作人员与一名前来讨说法的顾客发生冲突。

　　9月中旬开始，安贞华联商厦推出“消费200元，返还300元礼券”促销活动———在300元返券中，有100元的消费时限是11月5日至25日。昨天，当众多顾客带着返券去安贞华联购物时却发现，很多商品都不能用返券购买。

　　许多顾客因此聚集在商厦门前，要求商厦负责人给予合理解释。众多商厦保安随即介入其中，驱散顾客。其间，《北京青年报》一名前来采访的摄影记者和几名顾客相继遭到殴打。

　　事件：保安殴打顾客和记者

　　昨天上午，许多顾客聚集在安贞华联商厦内，要求商厦负责人给出合理解释。他们说，当他们带着消费返券前来购物时，发现很多商品都不能用返券购买。在商厦保安的干预下，这些顾客转而来到商厦外，堵住了商厦的两个大门。

　　下午2时55分，《北京青年报》摄影记者王晓溪来到商厦外，准备拍摄这一幕。此时，一名身着深色西服，留着寸头，左脸有伤痕的男子上前抓住了王晓溪的相机。随后，十几名保安过来，将王晓溪团团围住。

　　保安们将王晓溪挤到商场大门西侧的咖啡店门前，要求他出示证件。原本聚在商厦门前的顾客们跟了过来，要求保安放开王晓溪。十几名商场工作人员和另外十几名保安立即赶来驱赶这些顾客，场面开始混乱。

　　下午3时左右，商厦工作人员和保安们将王晓溪拉到商场大门前的国旗杆下，开始抢夺他手中的相机，但始终没有抢下来。十几名保安开始对他拳打脚踢。此间，两名顾客上前拉扯保安，也分别遭到推打，其中一人的眼镜被打掉。

　　10分钟后，一辆警车到达现场。王晓溪这才拿着相机从保安围抢中走脱。安贞派出所民警随即将王晓溪和一名商场工作人员带走。

　　记者随后来到位于三楼的商厦办公室。一名王姓办公室职员称，她并不知道发生了打人事件。她说：“我们的保安不可能打人。”

　　3时45分左右，20多名商场保安列队跑进一辆牌号为京ES0179的中巴车内。

　　5时左右，原本围在商厦前的顾客们渐渐散去。

　　5时15分，王晓溪做完笔录从派出所出来。他双手的无名指都已经红肿，他说：“我的右手原来就有伤，刚才被他们打得纱布都掉了。我相机的一些零部件也被他们打丢了。”

　　安贞派出所并未透露将如何处理此事。

　　顾客：商厦是在搞欺诈

　　记者昨天上午来到安贞华联商厦时发现，商厦在门口立了一个告示，列出了90个不能使用返券的品牌。正是这些关于返券使用的限制，引发了顾客的质疑。

　　顾客屈先生说，他国庆期间来商场，在匡威展台前看中了一双运动鞋。“售货员说没有合适的号码，他建议我先买点别的商品，在返券生效后用返券来买鞋。”于是，他在匡威买了一件368元的衣服，并在别的柜台买了另一件衣服，凑了600元，得到了900元的返券。“我今天拿着返券去匡威时，他们却告诉我那双鞋不能用返券买。”屈先生说。

　　聚在一楼大厅内的顾客们说，当初，商场搞活动时并未说明使用返券会受这么多限制。顾客陈女士说：“很多当时返券的品牌现在都不收返券。在收返券的品牌中，应季的商品都不能用返券买，返券只能买一两个货架的商品，但那些大多是过时商品或残次品。而且我发现，在搞活动期间，商场的很多商品价格都提高了。”

　　聚在一楼大厅的顾客们纷纷表示，商场是在搞“商业欺诈”。他们说：“当时告诉我们消费一次之后，还可以再来购物两次，但当时换来的返券，现在却基本不能用。”

　　商厦：有“黄牛党”在捣乱

　　商厦企划部的尹先生随后接待了记者。尹先生说，商厦9月中旬推出了买200返300的活动。国庆期间，为了配合“五年一小庆”的活动，许多以往从不参加促销活动的品牌也参与了此活动。“这就出现了有些当初参加活动的品牌，现在不收返券的情况，但在活动期间，这些品牌都收返券的。当时，我们在商场门口和各品牌专柜前都张贴了宣传海报，对这些情况进行了详细介绍。其实，这次活动我们的品牌参加率还是很高的。”

　　尹先生说，因为这次活动持续时间较长，许多顾客可能会没有耐心或没有时间在两个月内多次重返商厦，于是商厦外出现了一批“黄牛”倒卖礼券。“返券不是有价证券，但也能用来买东西，‘黄牛’们想让返券升值，或为自己倒券提供便利，就在商场外煽动滋事，希望顾客把返券卖给他们。”

　　尹先生说，商厦在“十一”期间销量很大，出了很多返券。“我们也明白，如果顾客们拿着那么多的返券用不出去，对商场影响会很不好，所以我们也不可能过度限制返券的使用。另外，我们计划以后把返券打到磁卡里发给顾客，以抵制倒券的‘黄牛’。”

　　工商：经检科介入调查

　　昨天，朝阳工商分局小关工商所的执法人员告诉记者，从10月12日前后，就不断有关于安贞华联的投诉从12315举报中心转到小关所，也有消费者直接上门投诉。

　　工商人员说，10月中旬前后，剩余在消费者手中的购物券票面价值约有70万元左右，其中不排除有一些“黄牛党”，收购在手的购物券多者可能有几千元。

　　据了解，因安贞华联此次返券活动从“十一”开始到11月25日结束，持续时间长，许多商品都已经换季，给调解带来一定的难度。“不管怎么样，我们会给消费者一个满意的答复。”小关工商所负责人表示。

　　工商人员还说，前几次协调解决中，一些商家在活动之初参加促销，而后期却不参加了，让消费者很不满意。“这样的情况我们一般会要求商家按照最开始的承诺兑现，让手中有剩余券的消费者能够花得出去。”

　　据悉，目前，朝阳工商分局经检科正在对此事做进一步调查。

　　此外，记者还从市工商局消保科了解到，安贞华联的返券事件已不是个例。消保科有关负责人说，近几年商场返券的势头愈演愈烈，消费者对其的投诉也明显增多。工商部门已经注意到这一新动向，正与商务部门一起探讨应对这个新模式的对策。

　　消保科人士提醒说，由于打折、返券等促销活动都在现行法规内打“擦边球”以逃避责任，因此，养成理智和科学的消费习惯，仍是消费者面对类似活动时的“防弹衣”。作者陈喆王秋实

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