露西·凯拉韦(LucyKellaway)
企业的话说得越多，你会发现讲得通的越少。我可以给您举个例子。
第一个例子是上星期从阿迪达斯公司(Adidas)发来的一封电子邮件。主题栏上说：外出自动回复。内容是这
样的：“感谢您发来的电子邮件。阿迪达斯有个明确的远景：激情
。它也有一个明确的使命：成为全球领先的体育品牌。20
05年，我们将通过无数令人振奋的产品和营销活动，给这个使命赋予生命。正因为这个原因，我外出了，1月26日才回来
。”
这封回邮毛病一大堆，都不知道哪一个毛病最严重了：没有一点嘲弄的口吻，有种腻味的急吼吼味道，语气虚假，与
主题毫不相干。人不在办公室也就罢了，把这个事实变成推销个人和公司的广告，简直是糟糕透顶，而且丝毫不会有什么效果
。
或许我也该试试：“《金融时报》有个使命。它要成为全球领先的商业报纸。为了实现这一目标，我离开办公室挖新
闻去了。”
但是仔细一想，或许这种说法不妥。通常情况下，如果我不在办公室，准是在家，或者是在购物，或者是去看牙医了
。顺便说一句，我根本就不喜欢这种自动回复的玩意儿，因为它提醒说，我还在工作，而有些幸运的人就不用工作了。
最无聊的一封自动回复说：“我不在办公室，但是我可能经常检查我的邮件，我会尽快给您回复。”如果他们每隔几
秒钟用黑莓电子邮件收发器查电子邮件，谁还在乎他们到底在什么地方呢？
我第二个例子是一位美国读者提供的。信封是那种厚厚的乳酪色信封，很可爱，里面装了封婚礼邀请函，也是厚厚的
，乳酪色的，很可爱的那种。多美的事啊，我们这位读者拆信的时候肯定在想：人家肯定是在邀请自己去参加盛大的婚宴了。
打开一看，里面还有一张纸巾，护着信上写的字，这字是这样写的：“Cingular无线和AT&T无线喜结连理，恭请
各位嘉宾偕全家参加我们的婚礼。我们的结合将提高无线通讯的水准，进一步强化我们的服务承诺和创新能力。您无需回复。
您已经是我们家庭的一员了。”
用婚礼来比喻兼并的做法，我从来都不喜欢。人们通常是因为爱而结婚。而企业一旦兼并，就会炒掉很多人。兼并的
两大公司的所有客户都收到了这婚庆邀请函。倘若我不幸也在其客户之列，我会认真考虑要不要去申请收养了。
企业沟通水平的倒退，我们应该怎样去面对呢？这些说法语句笨拙，华而不实，文笔拙劣，内容荒谬，但是这要紧吗
？或许那位阿迪达斯的仁兄日后会登上首席执行官的宝座。或许两家电信公司的客户对自己所忠于的品牌正怀有一种温馨的感
觉呢。
我感兴趣的是，写出解决问题/障碍这种话的人，一旦做回自己，平时说的也是火车或者小道消息这些经久不衰的内
容。我举的例子说明，他们或许是在绞尽脑汁，想说点不同的内容。我的建议是，不要装腔作势了，去喝杯咖啡，然后回来说
点人话。
(方柏林译有删节)
注：作者为英国《金融时报》专栏作家
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