企业承担社会责任是赔本买卖吗

　　前两天，一位母亲向笔者抱怨，她利用休息日带儿子到附近一家大型书店，想让他在那里看看书。谁知，这家在省城还比较有名的书店今年却定了一个新规矩，顾客可以在店内看书，但是只能站着看，即不能坐着看、蹲着看，甚至靠着墙或书架看。这位母亲说，以前孩子假期或休息日也经常在这里看书，累了找个台阶坐着或者蹲着休息一会儿，一看就是半天。此新规矩一出，就是成人也很难站着看很久。这不是变相地禁止顾客在书店里看书吗？

　　书店是卖书的，不是图书馆更不是阅览室，可是一到假期或休息日，书店里挤得最多的就是孩子。为此，书店不得不多耗费电力以供应空调，而且书看的人多了翻旧了不能卖了还得赔上不少书钱。还有就是，孩子们在书店里把书都看完了，谁还会去买呢？

　　这么一想，书店出台这样的规矩，从赢利的角度来说真是无可厚非，谁愿做赔钱的买卖呢？然而，笔者却也想到另外一个截然不同的例子，那就是经营快餐的麦当劳。

　　早些年，不少城市都存在一个问题，那就是上厕所难。无论本地人、外地人，走在街上想方便，到处找不到卫生间。尽管有林立的单位、企业，但是厕所都不对外开放。然而，麦当劳却提出一个口号：“想上厕所，来麦当劳”。同时，肯德基也发出了相同的“邀请”。到如今，想必多数人内急时的第一个反应就是去找麦当劳、肯德基。人家的厕所不但免费而且干净，远比外面的公厕服务好。试想，经营快餐和上厕所有什么关系呢？企业还得为这些不买单的客人免费提供厕所用品，光水费、电费、清洁工的工资就得花多少呢？

　　近年来，关于企业社会责任的讨论已经很多，共识也基本达成。企业不仅仅以经济为主，在市场经济条件下，它也得转向负有社会责任的经济主体，在社会公平、经济发展、环保事业、公益活动等方面应该有所作为。

　　然而，在不少企业的理念里，社会责任是企业的额外负担，与企业盈利相背离，事实上，只要多动动脑筋，二者是可以通过某种方式达到均衡，实现相互促进的。好的企业通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社会公众信任感，会吸引更多的消费群体以及外部投资者；而社会责任差的企业将受到社会公众的冷遇，不利于其未来的可持续发展，并逐步在市场竞争中失去投资价值。

　　反过来再看看那家书店，尽管由于看书的人多会给企业带来一些成本的增加，但这个增加的成本能否通过一定的办法减少，同时也应考虑，虽然这个成本增加了，但会不会在别的方面使书店有所得。至少上述那位母亲对这家书店的做法不满，并表示以后也不会去那买书了。书店是不是应该想想，这种顾客的负面评价以及相应带来的顾客流失，与书店支出的那点成本，孰重孰轻呢？

　　周江(来源：山西新闻网 山西日报网络编辑：张星秀)