固守国内城市 彰显爱国立场

　　李亚萍/编译

　　出于爱国，也为了助这个国家糟糕的经济形势以一臂之力，一些菲律宾人开的话务中心正在持续不断地将他们在首都 马尼拉的业务扩展到南方城市达沃，而非亚洲其他地方。

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　　从多方面来看，这一举措已取得了成效。据话务中心报告，他们在达沃市招募员工时，发现较之首都马尼拉，这座城 市的人员综合素质更高。

　　正因为如此，亚洲合伙公司菲律宾分公司的执行合伙人维多利亚·科拉多说，她们公司在考虑扩张计划时，只准备在 马尼拉以外、菲律宾以内的地方发展。

　　全球外包潮与话务中心

　　在全球劳务外包潮的冲击下，欧美投资商纷纷来到像菲律宾、印度和中国这样的亚洲国家，这些国家有的是成本低廉 的熟练工，而且电信基础设施质量上乘。

　　菲律宾位列世界劳务外包中心的前三强，已有约60家话务中心，大部分设在马卡蒂和奥蒂卡斯市的中心商务区、计 顺市、奎松城，还有一些设在宿务市。

　　话务中心的功能相当于设在亚洲的客户服务中心，负责接听有关产品问询以及技术支持的电话。

　　许多美国的1-800免费电话实际上都是接到位于亚洲的客服代表那里。科拉多说：“话务中心和致电客户的所在 地没有必要都在同一个国家。”

　　话务中心扩张选址

　　菲律宾的话务中心之所以准备将业务扩展到马尼拉以外的地方，并不是为了节约成本，而是出于爱国心。眼下特别正 值亚洲经济强劲反弹的一年，许多菲律宾人都担心菲律宾会因为政局不稳而错失良机。科拉多说：“我们愿意助自己祖国一臂 之力。”

　　话务中心执行官说，亚洲合伙公司菲律宾分公司已在棉兰老岛开展了几次选址活动，最后确定在达沃市和卡加延-德 奥罗市中选择一个。当然，在潜在雇员的综合素质方面，棉兰老岛比首都马尼拉更具吸引力。最近亚洲合伙公司菲律宾分公司 实施了一次抽样招聘，他们从500名应征者中录用了40名，录用率大概在5-8%。科拉多承认这个数字很低，但她同时 又指出，马尼拉的录用率只有1-3%，这表明达沃市尚有“微弱的优势。”

　　达沃市的优势与劣势

　　达沃市的市政顾问玛瑞莎说在达沃市招募话务中心雇员录用率一般都比较高，这“说明这些年来，达沃市的教育设施 和质量都已得到了提高”。

　　尽管当地话务中心业正蓬勃发展，马尼拉的商界领袖却就菲律宾是否能持续保持竞争优势这一问题深表担忧，因为菲 律宾人的英语熟练程度(处理美国来电业务的一个关键性技能)在过去20年里已经退步了。达沃市为话务中心提供了丰富的 人力资源，这给人以希望，证明整体来看菲律宾还能改善其教育体系，因此菲律宾人能够充分迎接方兴未艾的全球外包潮的挑 战。

　　维多利亚说达沃市还得改进电信设施，比如酒店内的通讯和互联网连接情况就不是那么尽如人意，否则对像话务中心 这样的企业就缺乏吸引力。她说，“我们这个行业需要能随时随地与外界保持沟通，做到足不出户就能知晓天下大事。”

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