就在饮料消费旺季即将到来之际，可口可乐、百事可乐两大国际饮料巨头遭遇棘手问题。昨天，有媒体报道，“两乐”旗下的芬达汽水和美年达橙汁软饮料中可能含有致癌物质苯。（3月5日新华网）
杜邦公司生产的创可贴含有致癌物质的案子还没结案，“两乐”公司旗下的芬达汽水、美年达橙汁又含有致癌物质了，这样的新闻，不仅对企业是一个沉重的打击，对消费者
来说，也是一次不小的震动。要知道，这两种产品的消费群可是很大的，喝过这两种产品的消费者数以万计，胜不胜数。
面对这一问题，作者不想去讨论这两种产品到底有没有致癌物质，也不想去考虑这两家企业如何应对，消费者如何起诉。透过这则报道，我所想到的是这两种饮料都有致癌物质的提法。
产品中含有致癌物质，发现这一问题本身就是一件很难的事。要知道，这两大公司都是国际知名公司，都是管理很规范、检查程序很严格、市场信誉很好的企业，只要不是故意欺骗消费者，其产品中含有致癌物质，要发现这个问题，其难度可想而知。
但是，杜邦也好，“两乐”公司也罢，都给曝光了，都被媒体报道了。
联想到我国有关部门对产品质量问题的曝光，消费者所能看到的，一般都是某某产品过了保质期，某某产品某种含量不足，某某产品什么什么超标，某某产品是假的，等等，从未发现过诸如某某产品的什么物质可能致癌这样的报道。产品过了保质期，就不能食用，消费者知道，某某产品过了保质期不能使用的原因呢；某某产品含量不足，那是价质不符，某种含量不足，有什么不良后果呢；某某产品什么什么超标，超标后会产生什么后果呢；某某产品是假的，这一假产品是用什么造的，会带来什么危害。这一切的一切，有关部门在曝光时，都没有给消费者一个具体的交待，详细的说法。于是，消费者对其的理解，也就仅仅是不合格。对产品不合格的理解，不同的消费者有不同的看法，特别是一些文化层次不高的消费者，他们会认为产品质量不合格，只可能营养差些，对生命没有危害，会照样使用。如果这样，这样的曝光作用就大打折扣了。
对不合格的产品进行曝光，一方面是对企业的警示，另一方面，是对消费者消费的忠告，如果仅仅只告诉消费者某一产品不合格，而不告知消费者消费不合格产品的危害，应该说，工作只做了一半，作用可能一半还没有。
国外的消费者保护机构能够把公认的产品检查出含有致癌物质，这样的机构才是真正为消费者服务的机构。我们的消费者保护机构，送给消费者的，更多的是对消费者的劝告，譬如要求消费者增强自我保护意识，要求消费者增强识别意识，要求消费者发现不合格产品及时投诉等等。这些机构的态度是诚恳的，但工作是不负责任的。消费者如果什么都知道，什么都懂，什么都能发现，还要消费者权益保护机构干什么。事实上，消费者根本不可能什么都懂，什么都发现，特别象饮料含有致癌物质这样机构都难以发现的问题。
目前，“两会”正在召开，代表们最关心问题之一，也就是群众的生活水平与质量问题，从“两乐”公司的曝光事件中，我们应该受到一些启发，吸取一些教训，真正从思想上把人民群众的生命安全放在突出位置，真正体现“以人为本”，从而，实实在在地把消费者权益保护这项工作做好。
作者：艾琳
