部长，总理叫您直截了当地回答问题呢……
文/徐上
2016年全国两会，让我印象深刻的就是部长们面对媒体记者的表现。老实说，我不是特别满意，至少不会给某几位部长打高分。因为，有的部长，嘴巴是张开了，但却没有直截了当地回答问题。像×××部长倒是气定神闲，可惜王顾左右而言他，让人听了直觉如堕五里雾中，答非所问，不知所云啊！
我就在想，要是政协新闻发言人王国庆给部长打分，也许会给TA一个“不及格”吧！(哦，突然想到，哪怕是王国庆，也要匿名才方便给出真实分数吧。如果当面打分，说不定王国庆会给部长一个80分呢。)
前面我提到王国庆，是因为这次两会上他有建议将媒介素养列入领导干部选拔任用条件，与媒体打交道成效列入干部年终考核。“社会现在发展了，利益诉求多元，舆论观点也多元。同样一件事情出来之后，我们想用一篇通稿，或者一个说辞让所有人都满意，这不太可能。”
我赞同王国庆先生的意见。可是，你再看看两会上大小官员应答媒体的表现，你就会发现，有些个部长，有些个基层书记，他们仍然是在“用一篇通稿，或者一个说辞”的方式，试图让所有人满意的。请您说说，这样的媒介素养，让人捉急不捉急？不只我这个地方台小编急呀，连李克强总理也急呢！
据《总理“发话”后，部长们真是“拼”了！》(2016-03-14中国政府网)一文写道：
今年“两会”前，李克强总理接连两次“发话”，要求国务院各部部长、直属机构主要负责人“要积极回应舆论关切”。他强调，现代政府须及时回应人民群众的期盼关切，各部门要主动释放公众期待的信息，坚定社会信心，给市场一个明确的预期。
总理两次“发话”后，最直接的变化就是，人民大会堂内的“部长通道”变得非常繁忙，各部门负责人出席的记者会，“含金量”也大幅提升。
亲，您看到了吗？部长们能积极回应舆论关切，跟李克强总理苦口婆心地谆谆教导有关。我看，是总理“拼”而不是部长们“拼”；总理为这事算得上喊破嗓子了，还好也有部长甩开膀子真这么干了！
看来，随着全媒体时代的到来，部长们，还有地方上的各级官员们，对待媒体的态度和水平确实需要长进。俺在地市工作，基本接触不到省部长们，接触地市领导倒不少。下面就侧重讲讲地方上的官员。现实中，一些地厅级、县处级干部，在面对自己“管不到”的媒体时(比如地厅级领导遇到省部级媒体，自己治下的媒体则一切好说)，通常的表现，要么沉默不语，要么频出雷语，实在无法让媒体和公众满意。提高领导干部的媒介素养的确是当务之急。不过，在这个“提高”之前，需要明确一个问题——宣传和新闻的区别，否则会不得要领。
有学者认为，宣传是与对话、说理对立的话语；运用的是非理性的影响力，传递的是一种有“认知缺陷”的信息。姑且不论其正确与否，或许我们也可以从中汲取有益的养分。其中需要引起我们注意的是宣传和说服的区别。在《宣传与说服》一书中，作者乔伊特、奥唐纳指出：宣传是单向贯彻信息发送者的意图和需要；而说服则是双向互动的，兼顾信息发送者和接受者双方的交流需要。宣传居高临下，为达目的可以不择手段，随时可能在交流的某些环节上违背真实原则；而说服则必须平等对待对方，诚实地遵守真实原则。宣传往往不容受众发问，因此依靠某种外部强制力维持信息的传递机制；而说服则必须容许、鼓励对方发问，双方都是自由而不受胁迫的自主主体。因此，在宣传和说服之间，不只是话语样式的选择，而且是话语制度环境的区别。
很多地厅级领导在利用媒体做宣传方面挺出色，他们有高的情商和好的口才，在媒体面前侃侃而谈、锦心绣口，还会利用手中资源和上一级媒体合作，和上一级媒体人成为朋友(一般是地市领导跟央媒记者交朋友，短信、微信，立即回复；其次省一级的媒体记者，短信、微信，选择性回复；要是治下的记者，基本不加微信的)。其实这不难，舍得花点钱、多一点笑容足矣。但宣传的效果能否说服公众就是问题了，这从近年来很多突发事件和灾难性事件的新闻通稿中就可窥见一二。
我们知道，真实性是新闻的生命力，而“说服则必须平等对待对方，诚实地遵守真实原则”，新闻和说服是一体的。新闻注重六个W，即when、where、who、what、why、how，当事件发生时，公众最关注和最想知道的就是六个W，尤其在突发事件、灾难性事件面前，大家更想知道why、how。但很多官员包括省部级官员面对媒体追问时，在提供前四个W之后，就开始大篇幅介绍自己是怎么处置的、已经取得了那些效果，至于“为什么”和“怎么发生的”，那就语焉不详甚至被刻意回避了(有很多现实案例，恕不点明，请您自找)。
亲爱的市长厅长省长部长，很多时候你眉飞色舞说得起劲的，那其实并不是媒体想要的，也不是公众想知道的……当您置身新闻场域，仍以宣传的身份自居，不遵守说服的规则，就容易引起反感，因为你提供的信息里没有符合期待的“W”，而只有M(myself)——自己做了些什么。
当我们说“提高”媒介素养时，需要从“放低”身段做起。很多官员不是不会说话、不懂说话，只是一直将自己置身于宣传的话语样式和话语制度环境当中，将自己隔离或屏蔽于舆论之外，对公众的知情权和监督权没有说服的初衷，所以即便把嘴巴张开，说了很多话，可能还是“群众看不懂、有疑问”。为什么呢？套用李克强总理的话，那谈不上“直截了当地回答问题”啊！
记者出身的发言人王国庆说，“越是敏感问题，越要说清楚”；而李克强表示，要及时回应社会的关切。我们出台一些政策，本来是为了利民、惠民，群众看不懂、有疑问，那就要解释。这些话联系起来理解，也就是说，官员面对媒体、回应社会关切，不光要说，还要说清楚，自以为说清楚了，但遇到群众看不懂、有疑问的，仍然要解释清楚；总之，要耐心细致沟通交流，以达到“说服”的目的。
所以，我认为，媒介素养需要在M上做减法(少自夸)、在W上做加法(多剖析多解释清楚)，对待媒体不再抱有敷衍和任性的心态，才说明是真提高了。各级官员都在说“学会和媒体交朋友”，其实很多是立足于媒体少给官员“找麻烦”的出发点，而在推动社会进步这个层面，官员和媒体应该是朋友，大家一起面对麻烦、剖析麻烦进而减少麻烦，让这个社会越来越好。
讲真，我们的各级官员，也许一时还到不了上脱口秀节目直接与百姓互动的程度，但如果
能学学交通运输部杨传堂部长，当时来不及回答关于三峡通行能力问题，就给记者书面回复；学学央行行长周小川、国资委主任肖亚庆、银监会主席尚福林、证监会主席刘士余、保监会主席项俊波，回应了那么多“敏感”问题，释放了那么多“干货”，以至于有财经记者感叹“幸福来得太突然”。官员们作为“新闻源”，手里有的是料啊。你“料”给得越早越多，积极回应社会关切，媒体越开心，公众越满意呀。
但是，要是你回答提问没有含金量，甚至还去抢记者的摄录设备，或者记者几次喊话要求提问而你却理都不理转身就走……如此表现，不说多年之后会被好事的网民“找碴”，就是大领导也可能会翻旧账：你当时在大庭广众面前这么干，称得上“善待媒体”吗？与媒体打交道成效这一考核，你不及格。你这样还想更进一步？自断前程了呀……
所以，官员们善待媒体，也就是善待自己；官员们及时回应公众关切，对六个W负责了，也才算是对M的历史表现负责了！
(作者为党媒工作者)
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