把热水泼向空姐，“威胁”正在飞行的客机，玩过头了，就没那么容易过去了。文/新浪专栏 观察家 《中国青年报冰点周刊》事件观
把字刻到卢克索神庙的浮雕上，浮雕不会叫痛；把脚伸进卢浮宫的水池里，水池也不会喊脏。吃自助打包，打群架动刀……过去，当某些中国游客在境外干了荒唐事，舆论的泡沫涌上来，事情洗洗涮涮也就过去了。
可这一回——把热水泼向空姐，“威胁”正在飞行的客机，玩过头了，就没那么容易过去了。
不久前，两位中国游客游罢泰国乘亚洲航空客机飞回南京时，就这样“任性”了一次。因为要调换座位、要开水泡面等原因，他们和空姐发生冲突。
据同机乘客后来描述，他们又是泼泡面，又是敲机窗，又是倒地不起，又是“抑郁症”发作，不仅满口“国骂”，还扬言“炸掉飞机”。旅行团领队劝说无果，同机乘客愤而拍下视频。
起飞已一个半小时的客机则调转方向，飞回曼谷机场，泰国警察将相关当事人带走，剩下一群无辜的乘客在飞机场，被耽误行程，遭遇损失。
而在另一个场——舆论场，这群无辜乘客的形象无疑也会受损，毕竟他们头上都顶着同一个身份——“中国游客”。不仅仅是他们，截至今年11月，中国出境旅游首破每年1亿人次。从某种意义上来说，这一大片黑压压的人头所构成的“中国游客”形象，也被一碗泡面泼脏了。
只可惜，闹事的人不会在意这些，他们在意的，只是没及时免费送上的一瓶热水，没塞进嘴里的两口泡面，然后不管不顾地宣泄自己的愤怒，哪管什么伤不伤及无辜。
事发之后，有专家说“这只是个体行为不至于损害国家形象”，但在异国他乡众目睽睽的舆论场里，受众哪分什么赵钱孙李，他们没有耐心甚至也没有能力去辨别什么“个体具体”，他们只会听到，骂出口的“国骂”是汉语，刻下去的“到此一游”是汉字。
更何况，从近些年见诸报端和网络的各种针对中国游客的“吐槽”来看，这个“个体行为”已非个案。
好在，国家旅游管理部门这次没有保持“沉默”，而是积极地介入调查，并结结实实地作出了惩处方案。对闹事者，除了泰方要求的罚金、道歉外，还要将其纳入省内“旅游协会个人信用不良记录”，公示一段时间。
在江苏，这可是第一次启用“信用体系”，此前，还没任何游客有过此等待遇。这意味着，那些曾经有过特别不文明行为的游客，要为自己的行为付出代价。他对这个社会和他人的伤害，不会随着新闻的热乎劲儿散去而一笔勾销，而会静静地悬停在信用记录上，时间洗不掉，由此带来的很多麻烦也躲不掉。
正如银行业的信用记录会影响个人生活一样，旅游业的信用记录也会影响个人参团出行。江苏省100多家大大小小的旅行社，都有权利对信用不良的名字说不。
早在2002年，国家就出台了《中国公民出国旅游管理办法》，以便让国人在出境旅游时遵纪守法，规范言行。10年后，旅游行业又推出“黑名单”制度，试图约束来自礼仪之邦的国人在境外能守规矩。
在中国与世界越来越同步的今天，树立好一个个公民的形象便是在塑造国民形象和国家形象。几个月前，中国国家主席习近平对马尔代夫进行国事访问时的一句“插话”，至今流传甚广：“也要教育我们的公民到海外旅游时讲文明。矿泉水瓶子不要乱扔，不要去破坏人家的珊瑚礁。少吃方便面，多吃当地海鲜。”
随着国门越开越敞亮，进进出出的国人越来越多，问题发生的几率当然也越来越大。作为大国的政府和公民，发现问题，正视问题，进而解决问题，才是自信和自尊的表现。
这次国家相关部门处罚相关当事人，正是维护和重建“中国游客”形象的最直接有效的方法。这也提醒那些不曾注意到旅游文明规范的人，不管在家在外，都要遵守秩序，行为得体。这不是为了“中国护照”的面子，而是每一个中国公民应有的里子。
有旅游业内人士表示，此次“泼面事件”，对旅行社批评整改，对领队暂扣执照，罚得太过、太狠，圈内人很难理解接受。
但我们相信，惩罚并非有关部门的最终目的，其真正希望的，是中国游客从踏上旅途开始，每一个环节，既能自己对自己负责，也能有相关人员对整个旅途负责。这一次，我们不回避问题，不护犊子，下一步才能治好里子，挣回面子。
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