目前，中国医美市场规模达千亿，已成为全球第二大医美市场。根据新氧科技今年9月份发布的第二季度财报显示，新氧移动端平均月活跃用户突破1,000万，付费医疗机构数4,899家。而随着入驻平台的机构和用户规模不断增长，其服务体系的架构也愈加庞杂，新氧科技亟需通过智能化手段来提升服务效能。既要保证用户不论在任何时间提出问题都能得到及时响应，也要保证问题的多样性和随机性能得到精准回答。
中关村科金为新氧科技打造的数字化运营解决方案，可以实现客服7*24小时在线待命，随时快速响应用户需求。通过人机协作和数据分析，有效辅助运营团队进行营销转化，避免非人工时间段的营销线索流失，流量浪费。另外，客服机器人具备强大的深度学习能力，可协助新氧科技实现医美行业知识图谱的构建完善。
客服机器人，7*24小时智能服务在线
新氧医美平台每天都要接到大量C端用户的咨询，为保障用户咨询能得到及时响应，并且实现高效率的需求。通过在新氧医美平台PC端、APP端等多渠道部署得助智能在线客服，可保障人工客服不在线时段的用户接待0延时，有效解决夜间/假期无人值守问题。
另外，得助智能文本机器人以90%以上的意图+实体识别准确率精准识别用户意图，对于80%以上常见高频、热点咨询问题，都能在与用户的多轮对话中由机器人独立解决，大大提升了自助问题解决率;对于非流程化问题，用户还可以一键转接人工，确保用户的每一个问题都能得到有效处理，用户满意度持续稳定在较高水准。
同时，为满足新氧对数据安全的要求，中关村科金以安全、稳定、高可用的私有化方式完成文本机器人部署，数据储存在新氧的本地服务器，避免客户信息及隐私泄露。
访客留资率有保障，获客转化的智能助手
在线客服机器人主要应用于非工作时间应对C端用户咨询，并引导用户留下联系方式，第一时间通知给被分配的客服人员，避免潜在意向用户的流失。当人工客服上班后就可以查看到C端用户跟机器人的聊天情况，继续跟进用户，完成后续的转化工作。可以说机器人不只是一个在线客服工具，也可以是一个主动获客转化的智能助手。
构建医美行业知识图谱，实现“千人千面” 精准服务
得助智能文本机器人采用自然语言方式添加知识库，应用深度学习技术，能够自主学习客户问题进入知识库更新维护，无需再依赖人工维护知识库。并且机器人越学越聪明，对未知的问题也能自动解析和学习，扩充知识图谱。中关村科金将为新氧科技打造一个极致的医美行业文本机器人，上线后不断优化扩充FAQ和语料，逐步构建一个强大完善的医美的知识库。
数据显示，得助智能文本机器人精准触达了80+平台服务机构，日均夜间接待会话量300+，全面提升了非工作时段的服务效率，降低了人工服务压力，帮助客户服务中心更好完成资源合理配置及成本控制。
未来，中关村科金将携手新氧科技继续探索 “AI+医美”更多样化的应用场景与业务形态，通过成熟的产品、先进的技术和丰富的实践经验助力医美行业加速线上化，为医美用户创造更好的服务体验。
中关村科金多年来一直专注于用AI和大数据技术对客户服务领域的转型升级，产品体系已经完全覆盖全媒体联络中心、智能语音机器人、智能文本机器人、智能工单、智能质检、智能坐席助手等全客服模块，可提供金融保险、生活服务、企业服务、教育培训、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。
(来源：新视线)
