国内某知名互联网银行、民营银行是一家以互联网模式运营的数字银行，该行在金融科技能力和大数据风控技术方面拥有深厚的积淀，资产总额近600亿。为建设高效的互联网开放平台，更好地服务小微群体、支持实体经济、践行普惠金融，2021年初，该银行将中关村科金得助•AI智能视频云解决方案融入到车贷等业务场景，打造安全、合规、高效、便捷的数字银行服务。
高速增长下业务合规、可持续发展的困境
随着监管政策的日益严格，传统模式下交易服务难以留痕、业务人员操作不规范等问题愈发突出，引发监管在合规方面的关切。
车贷业务的高速增长，对于企业运营成本造成了巨大的挑战，传统的面签面核模式需要投入巨大的人力资源成本;高企的成本制约下，业务的可持续发展面临新的困境。
进入2020年以来，疫情不断反复，非接触式服务的需求不断增加，如何平衡非接触式服务的用户体验和银行对风险把控的追求，成为银行运营及风控面临的新课题。
AI智能视频云重塑数字银行业务
高效防伪全程留痕，保障业务合规
中关村科金将自研的RTC实时音视频和AI人工智能两大技术能力融入到A银行的车贷面签面核场景，通过OCR识别技术对身份证件自动扫描核验，提升业务办理效率;通过光线活体检测技术，提升生物核验及深度防伪能力，合理防范业务欺诈行为;借助人脸在框检测等技术，确保面签面核全过程均为客户本人、真人且中途未离场，有效规避潜在业务合规风险;在产品服务核心条款披露环节，利用TTS语音播报，确保核心信息准确无误地传达给客户，有效规避业务人员沟通不规范带来的合规风险;利用实时音视频通信技术，对面签面核全流程进行录制，让贷款流程可视化、可回溯、实时质检，有效地保护了消费者和行方的合法权益。
全渠道轻量级接入，有效降低成本
中关村科金为A银行提供了全渠道和轻量级的接入解决方案，部署一套视频业务中台—“AI智能视频云”即可满足APP、小程序、H5等全渠道接入;业务流程和渠道解耦，可实现轻松配置，快速上线投入使用，减少技术研发和改造成本。此外，通过AI算法驱动，对展业流程节点进行实时音视频质检，在高效地保障服务全流程安全合规的同时，大幅降低质检的成本。
全天候自助服务，提升展业能力
疫情期间，借助中关村科金高质量、低延时的实时音视频能力，摆脱场景和时间的限制，A银行打造了安全合规的“线上面对面非接触式”服务，帮助客户实现了7*24小时全天候自助办理业务，有效地丰富了业务开展的场景和客户服务能力，极大地提升了用户体验。
A银行该项目负责人表示“作为一家互联网银行，我行对数字科技能力要求非常严苛，选型的中关村科金AI智能视频云完全符合我行业务场景需求和技术要求。合作过程中，我们感受到中关村科金团队卓越的项目开发交付能力，高效的组织协调能力，能够调动各种资源及时保障项目快速上线。”
降本增效助力业务合规
成本全面降低
通过AI算法驱动，对每个流程节点进行实时音视频质检，相较于传统的人力资源密集型事后质检方式，实时质检将A银行的质检成本降低70%+。
利用AI智能云视频业务流程和渠道解耦、可轻松配置便捷拓展的特点，A银行将部署在车贷业务场景的技术应用能力自行拓展至对公开户业务场景，切实的节省了技术研发和运维成本，满足A银行可持续发展的需求。
效率全线提升
通过对业务流程的梳理划分，并将人工智能科技应用在关键节点，节省客户手动填写材料和错误填写导致重复操作的时间，避免了业务人员错读漏读等问题，降低业务办理过程中的出错率，将业务办理时间缩短至原来的50%，业务办理一次性通过率提升至90%+。
此外，通过线上的方式，客户可在该银行实现7*24小时自助办理业务，客户服务满意度提升40%+，极大的提升了服务效率。
业务过程合规
A银行通过将中关村科金的RTC实时音视频通信和AI人工智能技术的融合，在业务开展过程中有效规范约束业务人员行为，从根源上避免业务人员弱化或隐瞒风险的合规问题。同时确保视频全程为客户本人、真人、中途未离场、产品服务核心信息均准确无误传达给客户并获得客户的同意，且对音视频存档可回溯，有效地保护了银行和客户的合法权益，极大地降低了客诉率，保障了银行展业过程的合规性。
作为金融行业音视频应用最值得信赖的解决方案服务商之一，中关村科金自主研发的得助AI智能视频云已成功服务金融机构近70家，包括新网银行、重庆三峡银行、兰州银行、中华保险、华农保险、诚至诚保险经纪等多家银行、保险、保险经纪公司，沉淀了丰富的金融科技应用实践经验，助力金融机构提升合规质效，为建设更安全、更普惠、更精准的“数字金融服务”贡献力量。
中关村科金简介
北京中关村科金技术有限公司是国内领先的人工智能科技公司。通过自主研发的人工智能、大数据、实时音视频三大核心技术，助力企业快速提升数字化能力。
中关村科金获得204项软著，211项自然语言解析、机器视觉、声音识别专利，研发实力强大。至今已服务超过五百家行业头部企业，拥有泛行业数字化经验。
(来源：新视线)
