“凌晨的时候，乘客吐在车上，但找不到洗车店，造成夜班接不了单，能不能收取误工费?”、“收取清洁费的场景和标准能否更清晰一些?”针对清洁费收取问题，8月18日，T3出行在南京召开司机恳谈会，与司机代表面对面沟通，聆听一线司机心声。
据悉，除了南京司机恳谈会以外，T3出行还将通过成立司机规则评审团、百场司机恳谈会等多项举措，通过交流、共创打造一个更加公平友善、良序向善的平台生态。
面对面听取司机意见
跑网约车经常会接到醉酒、晕车的乘客,有时候难免就会有人出现呕吐后弄脏车辆,让司机相当糟心。
恳谈会现场，10名司机代表南京网约车司机代表与T3出行南京区域相关负责人共同探讨了清洁费中能否增加误工费、乘客携带的饮料洒车里处置、顺路单每日次数能否增加等话题。
“对于收取清洁费的场景和标准，我们已经了解的很清晰了。以后，遇到携带饮料乘车等可能会弄脏车辆的情况，我会尽量做好预判。比如，如果乘客带了一杯奶茶，就提前提醒乘客，在车上喝奶茶可能容易洒出来，建议乘客等下车后再喝。”陈师傅说。
加强平台与司机的沟通是T3出行做好司机服务的一项重要工作。今年以来，T3出行已在全国范围内举办了20场司机见面会。根据司机建议和反馈，平台累计优化、改善、解决了近300项问题。
接下来，T3出行将在全国举办100场司机恳谈会，覆盖包括南京在内的20多个城市。在T3出行副总裁高娟看来，恳谈会的举办，为司机与平台之间搭建起了一座沟通的“桥梁”，有助于建立起常态化沟通机制。
司机服务规则迭代
举办司机恳谈会，既是T3出行持续做好司机服务、激励司机提供更优质服务的重要一环，也是T3出行不断为司机提供更完善的关怀和保障的一个缩影。
据了解，2021年6月，T3出行在公司内部成立了旨在赋能司机的组织——司机服务中心，致力于打造一个“让司机感受到服务有温度、工作有支撑、职业被认可的服务平台”。
在举办南京司机恳谈会之前，T3出行司机服务中心就已经分别对1000名用户和司机进行了调研，并根据调研结果开展司机服务相关优化工作。
基于各方建议，T3出行目前已正式实施新版司机服务规则，增加了规则教育体系。比如，对于“车内有异味”的投诉，原规则会要求对司机直接进行处理。服务规则调整后，司机师傅将有两次改善机会，若连续第三次被投诉，才会受到处理。
包括“车内有异味”在内，新版司机服务规则共优化了21条规则。“在成都、长春、南京等城市的司机中试点后，我们面向全体司机实施新版司机服务规则，希望为平台规则注入更多人文关怀。”高娟表示。
“面对面倾听来自司机的意见和建议，对于平台来说非常重要，将帮助平台不断提升和完善对司机的服务。我们将根据司机的反馈，优化改进司机服务，共同推动网约车行业健康可持续发展。”高娟强调。
(来源：新视线)
