74岁的章月芳阿姨，第一次面对直播镜头丝毫不怵，比一旁的搭档、年轻店主刘军还坦然。不久前，两人合伙做了一次直播，推销曹杨新村街道慈善超市。当镜头扫过“主播”身后，奉贤田头直运的小青菜、来自内蒙古的热气牛肉，被摆放得整整齐齐，“隔屏”就能调动起购物欲，曹杨新村街道慈善超市透出一股买手店的精致。
“取之于社区，用之于社区，让公益变得触手可及。”在普陀区民政局相关负责人看来，将慈善超市炼成“精品买手店”，上架货品由社区居民共商共议，既让居民得实惠，部分收益也可用于困难人群的帮扶，让慈善超市真正扎根社区、自我造血。
这一全新探索，也为遍布全市的233家慈善超市找到新路径——向人气服务站点“借流”、注入百姓需要的惠民服务，由此方能走出“等靠要”政府财政帮扶的老路。
对接街道数据库，商店更有针对性备货
今年初刚成立、内嵌于普陀区人民城市客厅·武宁片区内的曹杨新村街道慈善超市已小有名气，日均客流量涨至千余人。
图为毗邻的社区卫生服务中心，章阿姨定期来此配药火热人气，离不开黄金位置。搬到了党群服务中心后，“左邻”是社区卫生服务中心，“右里”是社区食堂，慈善超市深嵌在居民生活动线里，拥有了天然客流。
图为毗邻超市的社区食堂
，提供一日三餐，冬日还有“网红”瓦罐汤
区位优势外，优质黄冰糖、崇明黑脚鸡、陕西红富士苹果……虽是慈善超市，但市场上热销的商品几乎都能找到。更难得的是，这里还成全了老人们对老字号的念想。令章月芳念念不忘的四喜烤麸，烹饪后兼具软糯韧劲，跟老字号出品几无差别。
价格方面，老人能在社区食堂享受到的“满15元减3元”优惠，在此同样适用。即便没有满减，商品价格也能与二级批发商持平。刘军还在奉贤经营一家农场，蔬菜价格也能控制在稳定区间。无论是老人刷卡即享的优惠，或是新鲜货品，都离不开数据支撑。刘军介绍，通过与街道数据库的高效对接，这间超市顺利导入社区人口数据，为特殊人群提供定向优惠。同时，大数据还能“算”出周边社区居民的消费偏好，使其更有针对性地备货选货。
居民志愿者来了，这里成“社交新场域”
一些专家学者参观曹杨新村街道慈善超市后表示，这一运营模式值得复制推广，但还要解决一个问题——如何覆盖人力成本。
“如果没有他们，难以想象这间慈善超市还能运营下去。”刘军指了指门口负责分发团购货品的志愿者，颇有感触地说。
上了直播间的带货“UP主”章月芳，主动认领这一任务。有一次，一位社区居民前来领取团购的鸡蛋时，热情的她便顺口问了一句：“要不要来体验志愿服务”。没想到，对方欣然应允。最初仅是试探性问询，章月芳却发现，不少退休居民有心投身公益，慈善超市就成了发现社区志愿服务力量的重要切入口。就这样，一支十余人的超市志愿者队伍慢慢组建起来。在她看来，慈善超市也是一个充满活力的“社交新场域”。每当出现“爆品”，都成了街坊邻居热聊的话题，无形中推动着情感链接。“熟悉的弄堂生活，仿佛又回来了”。
这样的情感链接，还在线上持续发酵。刘军认为，慈善超市想要良性运转，就需持续扩大客户人群。根据年龄分布、职业特点等，他与志愿者们陆续建起十余个购物群，“走的是分众路线”。刘军说，下一步，将按照居民的“心愿清单”上新直播间链接，让“家门口”的慈善超市变得更好逛、更爱逛。
眼见慈善超市人气持续上涨，普陀区民政局也计划改变今年社区特殊困难人群“温暖大礼包”的发放方式。“今年我们将发放慈善超市代金券，并鼓励跨街镇兑换，让大家各选所需。”
作者：王嘉旖
编辑：单颖文
责任编辑：顾一琼
(来源：文汇报)
(来源：新视线)
